售后方案。
现如今，很多情况下我们都会接触到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的售后服务管理制度，希望能够帮助到大家。
售后方案 篇1
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
1、售后服务期。
2、维护人员。
3、售后服务项目。
4、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分。
2、维修地点：用户现场。我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的'产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏。
2、现场环境不符合我公司建议的规范。
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动。
4、设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护
1、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
2、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
1、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
2、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
3、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
4、投诉受理服务。
售后方案 篇2
一、活动主题
庆元旦，手机+电视+千元话费大赠送!
二、活动目的
提升xx营业厅的品牌及效益，增加和吸引客户，提升客户量，打造营业厅良好的销售氛围。
三、活动时间及地点
活动时间：20xx年xx月xx日至xx年xx月xx日。活动地点：xx营业厅。
四、活动目标
手机销售xx部，老用户维系xx户，新用户发展xx户。
五、活动内容
1、只需x元，天翼手机+x寸led电视+x元话费等你拿。
2、只需xx元，智能手机+x寸led电视+x元话费等你拿。
3、持宣传单或短信，x部手机免费抓，xx张电信卡免费送。(每天限量前x名顾客，提前放号并定时抽取)。
六、活动支持
1、活动宣传
a、印刷xx张dm单(并在xx传媒、xx等小报夹报和组织员工手工发放);
b、手机短信市区覆盖(xx组织专人的.客服团队进行咨询接待);
c、店门前立龙门宣传(城管协调)并配合led屏字幕宣传。
d、短信内容：电信元旦送大礼，天翼3g手机+led电视+x元话费等你拿。持宣传单或短信，x部手机免费抓。活动时间：20xx年xx月xx日至x日。咨询热线：xx
2、礼品投入
a、led电视xx台；
b、手机x部;
c、电信手机卡xx张。(手机和卡的投入申请给予适当的补贴)
3、活动要求
a、新老用户均可办理；
b、自备机入网结算方式。
七、销售政策
销售政策一：省略。
销售政策二：省略。
八、活动流程
客服后台咨询服务→店面导购服务→受理台查号填单→复印→收款→发放卡体→柜台取机器→礼品台取礼品。
九、风险控制
1、产品质量手机采购性价比高，质量好的渠道品牌机，赠品由厂家直接供货的正品品牌机，并有增值税发票。
2、售后服务手机在本地有售后服务机构，可直接换新或维修。电视机在本地有维修，并保修三年。
售后方案 篇3
随着信息技术的迅猛发展，IT项目在各行各业中的应用越来越广泛，其稳定性和可持续性对于企业的运营至关重要。为了确保客户在使用我们的IT项目后能够持续获得良好的体验和支持，为客户提供全面、高效、专业的售后服务，我们特制定以下方案。
一、服务宗旨
我们坚持“客户至上，服务先行”的原则，通过提供专业的售后服务，确保客户在使用我们的IT项目时能够享受到无忧的体验。我们承诺及时响应客户的需求，提供个性化的解决方案，并不断优化我们的服务流程，以满足客户的不断变化的需求。
二、服务内容
1.技术支持：我们提供7x24小时的技术支持服务，包括电话咨询、在线支持和远程协助等，确保客户在遇到问题时能够及时获得帮助。
2.故障排查与修复：对于客户反馈的IT项目故障，我们将迅速响应，通过远程或现场服务的方式进行排查和修复，确保项目的正常运行。
3.维护与升级：我们定期对客户的IT项目进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。同时，我们也会根据客户的需求和技术的发展，为客户提供系统升级的建议和方案。
4.培训与指导：我们为客户提供针对性的培训和指导服务，帮助客户更好地了解和使用我们的IT项目，提高项目的使用效率。
5.定制开发：如果客户需要针对特定业务场景进行定制开发，我们将提供专业的开发团队，为客户提供定制化的解决方案。
三、服务流程
1.接收服务请求：客户可以通过电话、邮件、在线平台等方式向我们提出服务请求。
2.响应与确认：我们将在接到服务请求后迅速响应，与客户确认问题的具体情况和需求。
3.分配资源：根据问题的性质和紧急程度，我们将分配相应的技术人员或开发团队为客户提供服务。
4.实施服务：技术人员或开发团队将按照客户的要求进行故障排查、修复、维护、升级、培训或定制开发等工作。
5.反馈与确认：服务完成后，我们将与客户确认问题的解决情况，并收集客户的反馈意见，以便我们不断优化服务流程和提高服务质量。
四、服务保障
1.人员保障：我们拥有一支专业的技术团队和客服团队，他们具备丰富的经验和专业的技能，能够为客户提供高质量的服务。
2.技术保障：我们采用先进的.技术和工具，确保服务的准确性和高效性。同时，我们也会不断更新技术和工具，以适应技术的发展和客户的需求。
3.质量保障：我们建立了完善的质量管理体系和服务监督机制，确保服务的标准化和规范化。我们会定期对服务进行评估和改进，以提高服务质量和客户满意度。
4.信息安全保障：我们严格遵守信息安全法规和规定，确保客户的信息安全和隐私保护。我们将采取多种措施来保护客户的信息和数据不被泄露或滥用。
通过本售后服务方案的实施，我们将为客户提供全面、高效、专业的服务支持，确保客户在使用我们的IT项目时能够享受到无忧的体验和持续的支持。我们期待与客户的长期合作和共同发展。
售后方案 篇4
公司各部门及各专柜：
为了积极贯彻2**年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量；不断扩大公司企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”， 旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决定于2**年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：
一、活动主题：挥洒真诚微笑 创新文明服务
二、活动时间：2**年4月7日
三、组织部门：客服纪检部
四、活动内容：
1、设点服务
在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册（附表
二），并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。
2、赶集服务
分赴XX市周边乡镇地区进行服务宣传，并登记相关信息，对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。
五、参加人员：
客服纪检部2人、公司各部门及各大店。
六、活动要求：
1、各部门应大力支持和协助，确保此项活动顺利开
展。
2、参与活动人员要求有责任意识，统一着工装并配戴绶带。
附：《客服纪检部关于进行售后服务活动的实施方案》
XXXXX购物中心
客服纪检部
二○一三年四月七日
客服纪检部关于进行
售后服务活动的实施方案
为了积极贯彻2**年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量；不断扩大企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的'顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决定于2**年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：
一、服务宗旨：
挥洒真诚微笑 创新文明服务
二、活动目的：
1、增加商场商品销量，提高商场美誉度，稳定商场社会消费群体。引起更多目标群体的关注，增强社会关注度。
2、增强管理人员与社会群体的接触机会，强化商场售后服务认知，让XXX购物中心独特的服务成为XX众多商场的核心卖点。
3、增强企业品牌宣传，提高商场从业人员服务水平。
三、活动方案基本思路：
1、设点服务
在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册（附表二），并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。
2、赶集服务
分赴XX市辖内各乡镇进行服务宣传，并登记相关信息，
对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。
四、活动细则：
活动行程规划（见附表一）
五、负责部门：客服纪检部
六、人员配置：
客服纪检部2人，公司各部门及各大店。
七、活动物品：
方伞、长条桌、宣传展板、DM单页、小礼品等。
八、活动时间第一阶段2**年4月7日-2**年4月24日
九、服务要求 服务人员要求有服务意识，统一着工装并配戴绶带。
XXX购物中心
售后方案 篇5
随着科技的不断发展和医疗行业的蓬勃发展，医疗设备器械在医疗工作中的作用越来越重要。作为医疗设备器械维修工程师，我必须确保医疗设备器械能够始终处于良好的状态，以确保患者的生命健康。因此，我需要制定一份详细具体的工作计划来保证我工作的高效性，如下：
1. 日常巡视
在医疗设备器械维修工作中，日常巡视至关重要，它可以帮助我们发现并解决问题。因此，每天我都会进行巡视，检查设备和器械的运行状况、维护状况和安全性。这包括检查设备和器械的电源、电缆、插座、接线、操作面板和功能键的繁琐细节，此外还需特别关注其运行情况，以检查是否存在异常。
2. 行之有效的故障调查
一旦我发现设备或器械出现故障，我将立即开始寻找并解决问题。首先，我将与医院接收该设备的操作员沟通，以了解问题具体情况。如果需要，我将修复或更换故障部件，并做好记录，以便后期分析原因和预防更多的故障。
3. 维修与维护
一旦设备和器械出现故障，我将在第一时间进行维修和维护。这需要我有专业的技能和经验来修复各种不同的设备和器械，如手术台、呼吸器等等。在维修设备时，我将与厂家联系，了解相应的故障解决方法和维修步骤，以最大程度地减少对医院设备的'损害。
4. 检测运行状况
除了日常巡视外，我还将在必要的时间段内对设备进行更加全面和深入的检测。这涉及到设备和器械的全面性能检测，以确保其能够运行良好，且不会对人员和患者造成安全隐患。这需要我有全面的检测经验和检测设备，以可靠地检测设备和器械的性能和质量。
5. 库存和物料管理
医疗设备和器械的维修不仅需要技术和经验，还需要物料和零部件的配备。因此，我将制定一份有效的库存和物料管理计划，以确保我们有足够的医疗器械和维修部件，在必要的时候能够立即进行替换和维修。
总之，作为医疗设备器械维修工程师，我需要制定一份详细具体的工作计划，以确保设备和器械能够始终处于高质量的状态。通过日常巡视、故障调查、维修与维护、检测运行状况和库存和物料管理等一系列有效措施，我可以保证设备和器械的运行状态和安全性。全力确保患者能够得到最好的医疗服务体验。
售后方案 篇6
一、总则
为了提升客户满意度，确保售后服务的质量和效率，本公司特制定本售后服务管理制度。
二、服务流程
1. 客户反馈：客户通过电话、邮件、在线平台等方式反馈售后问题，售后服务人员需及时记录并处理。
2. 问题确认：售后服务人员根据客户提供的信息，确认问题原因及范围，提出初步解决方案。
3. 解决方案实施：售后服务人员按照公司规定，执行维修、更换、退货等解决方案，确保问题得到及时解决。
4. 跟进反馈：售后服务人员需定期跟进问题解决进度，及时与客户沟通，确保客户满意。
5. 售后服务记录：售后服务人员需详细记录售后服务过程，包括客户反馈、问题确认、解决方案实施及跟进反馈等，为后续服务提供参考。
三、职责分工
1. 售后服务部门：负责售后服务的`整体管理和协调，制定售后服务政策，监督服务质量，处理客户投诉等。
2. 售后服务人员：负责具体执行售后服务流程，与客户沟通，解决问题，提供技术支持等。
3. 其他相关部门：配合售后服务部门，提供必要的支持，确保售后服务顺利进行。
四、服务标准
1. 服务响应时间：售后服务人员需在规定时间内响应客户反馈，及时解决问题。
2. 服务质量：售后服务人员需提供专业、高效的服务，确保问题得到彻底解决。
3. 客户满意度：售后服务部门需定期收集客户反馈，分析客户需求，持续提升客户满意度。
五、考核评估
1. 定期对售后服务人员进行考核，评估其服务质量、工作效率等方面，确保售后服务水平持续提高。
2. 设立客户满意度调查机制，通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对售后服务的评价，以便及时发现问题并改进。
3. 对售后服务过程中的典型案例进行总结和分析，提炼经验教训，为改进售后服务提供参考。
六、附则
1. 本制度自发布之日起执行，如有修改，需经公司领导批准后生效。
2. 售后服务人员应严格遵守本制度，认真履行职责，确保售后服务质量。
3. 对于违反本制度的行为，公司将依据相关规定进行处理。
七、持续改进
1. 售后服务部门应定期组织内部培训，提升售后服务人员的专业技能和服务意识。
2. 根据市场变化和客户需求，不断优化售后服务流程，提高服务效率。
3. 加强与客户的沟通，了解客户对售后服务的期望和需求，为改进服务提供依据。
通过本售后服务管理制度的实施，我们将不断提升售后服务水平，为客户提供更优质、更高效的服务，实现公司与客户共同发展的目标。
售后方案 篇7
为进一步加强医院医疗设备、医用耗材管理和采购工作，促进医院健康持续发展，20xx年设备科将从强化教育，提高思想道德防线、加强制度建设，不断完善管理体系、加强采购管理工作中的流程，规范医院设备招标采购评标方法、建立反腐败工作的长效机制等几方面入手，切实做好医院设备和耗材采购管理工作。
一、加强人员业务学习
学习医疗器械相关的法律法规，熟悉医疗器械的管理模式，提高维修人员的维修技能，了解目前医疗器械市场行情。做好服务临床的前期工作。
二、在良好的管理体制下，继续完善设备、耗材档案的管理，库房的管理和回款机制，压缩库存争取做到零库存回款。
三、加大医用耗材和医用高值耗材网上采购率
根据《20xx年内蒙古自治区医疗卫生机构医用耗材网上集中采购实施细则（试行）》、《内蒙古自治区医疗机构高值医用耗材阳光采购管理办法》和《20xx年内蒙古自治区医疗机构高值医用耗材阳光采购实施方案》的要求医用耗材网上招标采购于20xx年7月以及高值医用耗材于20xx年2月执行截至目前网上总采购金额为281万元，目前主要网上点的有输液器、注射器、血液透析类和其他一次性耗材。明年工作中将按照《20xx年内蒙古自治区医疗卫生机构医用耗材集中采购入围产品目录(第一批)》、《内蒙古自治区医疗卫生机构高值医用耗材阳光采购目录(第一批）》和《内蒙古自治区医疗卫生机构医用耗材阳光采购目录(第二批）》结合我院目前使用的耗材进行细分，招标目录有的必须网上采购，明年网上采购工作将要重点加强。
四、加强医疗设备、耗材的采购管理工作，增加采购工作的透明度，优化设备采购和使用流程，配合医院新技术项目开展，认真做好可行性分析和调查，及时购买引进先进医疗设备，保障科技兴院战略持续实施。
五、加强医疗器械不良反应事件的上报，制定专人负责，每月下科室巡访，要求科室积极上报按照绩效考核给予奖励点。
六、进一步健全大型医疗设备维修、保养工作机制，保障设备运行安全。加强医疗设备监管，提高设备的完好率，降低设备的故障，保障设备正常运转。增加急救类、生命支持类、医疗设备和大型医疗设备巡查力度，制定急救类、生命支持类医疗设备应急预案，将事故消灭在萌芽状态。
七、规范医院设备招标采购评标方法
规范医院设备招标评标方法，是为了提高资金的使用率，抑制招标采购中的违纪、违规行为发生，使医院设备招标采购工作更加公平、公正、合理、优化、透明，净化医疗设备销售市场，提高医疗设备采购招投标的`组织、管理、实施和监督管理水平，促进廉政建设。规范医院设备招标评标方法内容：
1、确定评标原则：医院设备招投标活动的基本原则是医疗设备采购招标工作的指导思想，必须体现招标活动的公正性和透明度。坚持“公开、公平、公正、科学、择优”的基本原则；坚持设备功能优先，价格合理，资质齐全的中标原则；在选择商家时，以生产厂家优先，其次总代理销售商的原则；评标过程中统筹兼顾综合分析的原则；评标委员会的组建以使用科室主任和医院医学装备管理委员会成员为准。
2、规范评标方法：根据《中华人民共和国招投标法》规定，规范医疗设备采购招标，从程序上规范医疗设备采购招投标活动，使医疗设备招投标工作形成制度化、标准化。医院设备采购招投标全过程活动必须在医院审计、财务和科室人员的监督下进行。
3、量化评标指标：医疗设备采购招标中的评标因素主要包括投标设备的性能、质量、价格、资质、业绩、售后服务和信誉等，因此要对设备企业生产实力、资金情况、技术质量、经营实力、价格因素综合分析，合理划分各因素的分值比例，这是评标工作的关键。
4、制定评标方法考虑的因素：技术性能配制、运行费用、保修期后的维修费用、备品备件提供的能力。
5、评标纪律：严格规定在评标过程中的管理制度，参加评标的工作人员承担的责任，工作人员必须严格遵守评标纪律，堵塞设备采购评标中的漏洞，降低腐败案件发生。
售后方案 篇8
为加强公司售后服务工作，提高公司售后服务水平，特制定本制度。
一、公司专设售后服务部，主要负责公司产品、商品的客户（用户）意见收集、投诉处理、退货换货、维修零部件管理等工作。
二、公司的仓库、运输、财务、生产部门应为退货和换货予以支持和配合，并进行工作流程上的无缝衔接。
三、查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人责任，并作为业绩考核的依据之一。
四、公司售后服务类别为：
1、有偿服务：凡为客户保养或维修本公司出售的商品而向客户收取服务费用者属此类；
2、无偿服务：凡为客户保养或维修本公司出售的商品，在免费保修期间内，免费向客户保养或收取服务费用者属此类。
五、公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才可上岗，公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。
六、公司服务接待员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、地址、联系电话、商品型号，尽量问清存在问题和故障现象，并告知对方维修时间。
七、维修人员上门维修的，应携带有关检修工具和备品、备件。
八、维修人员应尽职尽责精心服务，不得对客户卡、拿、要，爱护客户设备及环境，不损坏其他物品。
九、凡在客户不能修复带回修理的.商品，应开具收据交予客户，并在公司进出商品薄上登记。修复后应向客户索回收据。
十、凡属有费服务，需按收费标准收费，不得随意降低和提高收费标准备，对特殊情况需降低或免收的，须经主管经理审批，同意后方可实施。对维修费用较低者，应由维修人员当场向客户收费，收款交予财务部门，后补开发票，否则应于当天至财务部门开具发票，另行前往收费。
十一、各种维修应在公司承诺的时限内完成。
售后方案 篇9
本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：20xx国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。
特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
一、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：
1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；
2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；
3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；
4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；
二、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。
三、售后服务工作安排
(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；
(2)应急维修。
四、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：
(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；
(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；
(3)主要部件超过相应的保修期的；
(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的.售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
五、人员培训安排
安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：
时光：工程验收合格后2日内；
地点：具体地方需要贵方协助安排；
对象：设备管理人员、水电工及相关用户
资料：
(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程；
(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；
(3)控制系统的参数设置及操作；
(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；
(5)系统常见的故障及解决办法。
目标：
(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤；
(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏；
(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
售后方案 篇10
一、活动目的
利用中秋佳节进行促销活动，宣传新产品，刺激消费，拉动销量，为下半年销售市场做准备，同时塑造公司外在的亲和力量。
二、活动主题
与xx手机共婵娟
三、促销活动对象
主要对象为“亲人”，就是给您的顾客灌输给亲人买手机送手机，增进与亲人的沟通，良好的沟通从这个美好的.节日开始。
四、促销活动时间
促销活动时间应该辐射到中秋节前后加起来十天的时间。节前一个星期，节后几天缓冲时间。
五、活动内容
1、中秋节手机促销方式，可以采用让利促销，即打折扣或是购机赠品等。
2、中秋节手机促销还可以采用活动促销，如：凡是为亲人来购买手机，可获得xx影楼全家福照片的赠券;情侣参与“心心相印”活动，过关可以获得xx影院电影票两张及婵娟玩偶一个;当天举行互动活动，消费者可以凭购机小票参加回答问题抽奖活动，并附有丰富的奖赏，如旅游机票、数码电器等。
六、活动宣传：
1、报纸、当地电视台滚动广告等
2、宣传单
3、店外展板，条幅等。
七、活动注意
1、对工作人员进行培训，并要向工作人员清楚阐述国庆手机促销方案主旨及要求。
2、对工作人员进行责任分组，各组协调合作。
3、作出防意外措施。
售后方案 篇11
为客户提供全面、高效的IT运维售后支持，确保客户的信息系统稳定、安全、高效运行。我们将通过专业的技术团队和标准化的服务流程，为客户提供及时、专业的服务。因此，我们特制定以下方案。
一、服务目标
为确保客户IT系统的稳定运行，提高系统的可用性和可靠性，降低系统故障率，为客户提供高效、便捷的.运维支持。
二、服务内容
1.系统监控与预警：通过专业的监控工具，实时监控客户IT系统的运行状态，包括硬件设备、网络设备、数据库、应用系统等。一旦发现异常情况，立即进行预警并启动应急响应流程。
2.故障排查与处理：对于出现的系统故障，快速定位问题原因，提供有效的解决方案，并进行远程或现场处理。确保故障得到及时修复，减少系统停机时间。
3.系统优化与升级：根据客户需求和业务发展，对IT系统进行性能优化和功能升级。提高系统的运行效率，满足业务发展需求。
4.安全防护与加固：提供全面的安全防护措施，包括防火墙、入侵检测、病毒防护等。定期进行安全漏洞扫描和加固，确保客户IT系统的安全性。
5.备份与恢复：制定完善的备份策略，定期备份客户重要数据。在出现数据丢失或损坏的情况下，能够快速恢复数据，保障客户业务的连续性。
三、服务流程
1.服务请求受理：客户通过服务热线、电子邮件或在线服务平台提交服务请求。我们将在24小时内受理并回复客户。
2.问题诊断与解决：对于客户提出的问题或故障，我们的运维团队将迅速进行诊断并提供解决方案。对于复杂问题，我们将组织专家团队进行会诊，确保问题得到妥善解决。
3.服务质量跟踪：在服务过程中，我们将对服务质量进行全程跟踪和监控。确保服务质量和客户满意度达到预定目标。
4.服务反馈与改进：在服务完成后，我们将向客户收集服务反馈意见。针对客户提出的意见和建议，我们将及时进行改进和优化，提升服务质量和客户满意度。
四、服务保障
1.专业团队：我们拥有一支专业的IT运维团队，具备丰富的行业经验和专业技能。团队成员均经过严格的选拔和培训，能够为客户提供高质量的运维服务。
2.先进工具：我们采用先进的监控工具和技术手段，能够实时掌握客户IT系统的运行状态和性能数据。通过数据分析和挖掘，我们能够提前发现潜在问题并进行预警处理。
3.严格管理：我们建立了完善的服务管理体系和质量监控机制。通过定期的服务质量评估和考核，确保服务质量和客户满意度持续提升。
4.应急响应：我们制定了详细的应急响应计划和预案，能够在突发情况下迅速启动应急响应流程并快速恢复客户IT系统的正常运行。
为客户提供全方位的IT运维售后服务保障。我们将以专业的技术团队、先进的工具手段、严格的管理体系和应急响应能力为依托，确保客户IT系统的稳定运行和业务连续性。同时我们将不断改进和优化服务质量和流程，提升客户满意度和忠诚度。
售后方案 篇12
一、售后服务承诺
1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料;
2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统出现故障后，承诺7×24电话服务，24小时内到现场服务,提供系统故障恢复服务，系统例行检查服务。
3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统进行维护。
4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。
5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软/硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决方法等。
6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均提供免费的电话技术支持服务
二、售后服务方式
1、运行维护支持运行维护支持主要包括以下内容：
1)定期每月电话巡检系统运行状态。
2)及时解决巡检过程中出现的问题。
3)巡检结果及时呈报相关各方负责人。
2、常规类服务支持
问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。
用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强交流、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。
电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的.技术培训及产品展示，我们有义务及时向用户发出邀请。
3、工程类服务支持
安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务，具体程序如下：
——向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求
——确认安装目标(电话/书面)
——安装时间，工具及双方人力资源的确认(书面)
——安装工程的实施
维修：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下：
——用户系统故障现象的了解及电话指导
——用户故障的预测及相应人员调拨
——维修环境，工具及双方资源的确认(书面)
——维修工程的实施
检测及诊断：根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。
工作辅助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供辅助性服务。
三、项目培训方案
课程培训包括：
1)安装培训;
2)使用培训;
3)维护培训。
由企业方负责制定培训计划，提供培训教材和相关材料，并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和参加培训的人员。
根据工程实施方案，企业方将制定详细的培训计划，并提供详实的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员，我们将提供以下两个层次的培训：
1、一线业务人员培训
企业主要针对一线业务人员培训，如：授课教师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的认识，掌握如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来。
2、系统维护人员培训
对于系统维护人员，首先要求具有一定的计算机基础知识。我们将根据其掌握的程度，主要以软硬件设备的操作使用、简单故障分析排查方法等进行培训，在条件允许的情况下可以安排到企业方或原厂商进行培训，使其具有一定的维护能力。
售后方案 篇13
一、活动背景：
1、周口长达为延续5月全国统一团购大促销营销氛围，增大周口区域营销宣传的效果和影响力；为延续这种氛围，促进周口长达业绩再提升。
2、经研究后，选择周口展厅组织一次5月百城团购活动，打造年度媒体合作平台，通过多种形式的深度合作，及时发布北京现代及周口长达4S店活动信息，迅速提升北京现代全系车型在周口的知名度和关注度。
二、活动时间：
20xx年5月28日（上午）
三、活动规则：
1、宣布参加团购竞价会的车型、配置、价位。
2、在市场指导价的基础上统一下落5000—30000元不等，且部分车型增配导航+倒车影像、皮质座椅、侧后膜等汽车装饰综合优惠再次下落增加xx元。团购起步20台开始认购，每多一位购车客户，所有团购车系再次下价500元，下价封顶为3000元。超过30位购车客户的，将由总经理揭开在原来基础上再大让利之价格（竞价车数量有限，即买即得）
3、车型、配置、价位以参购车为准。
4、当即认购者以定金为准，预付定金3000元现场公示。
5、凡进店客户均有进店礼品。
6、参加该次活动客户需事前交一百元押金，交100元抵500元。
7、订车客户与购车客户签字、交相应车费后，可参加公司统一组织的游戏，获得更多礼品、汽车装饰、赢购车费等等。
8、购车客户在活动结束后进行统一的交车仪式。
四、活动的时间安排
1、5月15日到5月25日：
好朋友车音乐电台FM90。7，每次35秒，10次/日，共计10日的电台宣传。汽车音乐电台FM89。3，每日35秒，10次/日，共计10日的`电台宣传。河南古城广告2期。全市宣传。
2、5月28日工作安排：
（1）悬挂条幅、彩虹门，车辆准备、场地布置、展厅布置
（2）人员工作分配，召开工作会议
（3）活动总负责人：宋帅涛（负责整体活动的方案制定、落实与督导）副负责：林玉珍
王继伟：负责场地、展厅、场景的布置工作协调
杨金格：负责北京现代销售人员的安排、接待、车辆手续的协调办理。销售人员：负责车型的讲解
杨坤：负责车辆的状态维护、试乘试驾活动的安排。
王继伟：专职客户的试驾
财务部负责定金车辆手续的办理
张豪杰：负责照相、礼品的发放登记
售后负责车辆的PDI检测和问题的处理协调
3、5月28日：8：00—9：00展厅、场地、彩虹门、音响以及人员全部到位，车辆就位，做好到店客户的接送工作。
9：30———10：00热场
10：00———10：10主持人宣布“团购竞价”活动的开始
10：10———10：50团购竞价活动
10：50———11：30客户游戏、试驾安排
11：30———12：00购车手续办理、交车仪式、抽奖仪式
12：00———12：30客户就餐、休息及恭送客户
3、工作人员的安排
1、所有销售顾问全部着工服、胸牌正装（黑皮鞋、白衬衫、黑裤子、化淡妆、干净、大方）
2、所有人员必须服从当时的工作安排。
3、所有人员必须注意安全，尤其是车辆、人员的安全
五、活动的物料准备
1、门口横幅：周口长达欢迎北京现代购车团客户莅临我店！
2、展厅横幅：朗动0利率零利息；21800瑞纳带牌开回家！
3、门头液晶屏：精彩五月·约“惠”全城！
4、彩页（北京现代全系）与名片合订。
5、礼品200份。（洗衣粉、洗衣粉皂与全系车型资料一套）
6、水果（香蕉、瓜子、西瓜、糖）
7、音响、麦克风、主持人
8、桌子、椅子、沙发、茶几、看板、彩虹门
六、游戏环节：
距离20米，将20xx巴西世界杯足球踢入球栏内。
1、踢入一次：1个足球。
2、连续二次：立减100元。
3、连续三次：车衣一套。（领取按本店要求）
4、连续四次：大包围脚垫一套。
5、每组每人一次机会，封顶奖励大包围脚垫一套。切不可以重复享受。
6、最终解释权归北京现代周口长达4S店所有。
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