电信营业厅工作总结。

不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，制定一份工作总结吧。在写之前，可以先参考范文，下面是小编帮大家整理的电信营业厅工作总结（通用9篇），欢迎阅读与收藏。

电信营业厅工作总结 篇1

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。

通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。

对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

五、明年工作计划

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。

电信营业厅工作总结 篇2

到xx电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一、业务学习和ibss操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二、对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。

在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。

电信营业厅工作总结 篇3

一、业务经营与业绩达成

业绩完成情况：在本考核期内，我店超额完成了公司设定的销售目标，总销售额同比增长了XX%，其中，宽带业务增长XX%，手机终端销售增长XX%，增值业务收入提升XX%。这主要得益于精准的市场定位、有效的营销策略以及团队的高效执行。

产品推广与销售：我们紧跟市场需求，重点推广5G套餐、智能家居、云服务等新型业务，通过举办主题促销活动、线上线下联动宣传、一对一客户推荐等方式，成功提升了新业务的'渗透率。同时，针对存量用户，我们实施精细化运营，通过套餐升级、捆绑销售等方式，有效提升了ARPU值。

二、客户服务与满意度提升

服务质量优化：坚持以客户为中心的服务理念，强化员工服务技能培训，提升业务办理效率和服务水平。定期开展服务满意度调查，针对反馈的问题及时整改，本季度客户满意度得分达到XX分，较上一季度提升XX%。

客户关系维护：建立健全会员制度，通过积分兑换、专属优惠、节日关怀等方式增强客户粘性。同时，积极处理客户投诉，实行首问负责制，确保问题得到及时、妥善解决，投诉处理满意率达到XX%。

三、团队建设与管理

人员培训与发展：定期组织业务知识、销售技巧、服务规范等培训，提升团队专业能力。实施绩效考核制度，公平公正地评价每位员工的工作表现，以此激励员工积极性，本季度优秀员工比例提升至XX%。

团队协作与氛围营造：倡导团结协作的工作氛围，定期举行团队建设活动，增强团队凝聚力。鼓励员工提出改进意见和创新思路，本季度采纳员工合理化建议XX条，有效推动了营业厅运营效率的提升。

四、合作伙伴关系与市场拓展

异业合作：积极寻求与周边商圈、社区、企事业单位等进行异业合作，共同举办活动，共享客户资源，拓宽获客渠道。本季度通过异业合作新增客户XX户，占新增客户总数的XX%。

线上线下融合：利用线上平台（如微信公众号、小程序、企业官网等）进行产品展示、活动宣传、预约办理等服务，实现线上线下无缝对接，提升客户体验。本季度线上预约办理业务占比达到XX%，有效缓解了线下营业压力。

五、存在问题与改进方向

尽管我们在过去的工作中取得了一定成绩，但也存在一些需要改进的地方，如部分新业务推广效果未达预期、个别时段服务压力较大等。针对这些问题，我们将采取以下措施：

精准营销：进一步分析客户消费行为，细化目标市场，制定更具针对性的新业务推广策略。

服务资源调配：根据业务高峰期和低谷期，灵活调整营业时间和服务人员配置，确保服务质量和效率。

电信营业厅工作总结 篇4

电信营业厅工作总结 篇5

一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。

发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入xx年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业xx年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署xx年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。 二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司xx年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“电信分公司出局管道工程”的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润7.5万元，提前完成了半年计划进度数。xx在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值1000余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了500余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入75万元。

二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。

管理是生产力，管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入xx年，我公司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。

一是认真学习贯彻全省电信实业xx年工作会议精神。在职工中间展开如何“解放思想，转变作风，艰苦奋斗，加快发展”的思想大讨论，在全公司范围内开展了“创收、节支、增效”拉力赛活动，并提出了“四比四看”，即“比服务、看办事效率有没有明显提高；比奉献、看第一季度收入完成情况；比干劲、看员工立足岗位吃苦耐劳的敬业精神；比节约、看增收节支实际效果。”对此，公司各部门都制定了具体改善工作作风，提高工作效率，落实“创收、节支、增效”的具体活动措施。综合部、财务部坚持每月抽出两个休息日，到生产部门参加具体劳动，通过具体实践来改善工作作风。坚持每周抽出六个小时业余时间，开展wto知识、财务知识、百句英语、企业管理等业务培训，提高经营管理和服务工作水平；建安处、工程公司在本部门员工中间发起了每天奉献1小时的倡导，激励职工为企业创收更加努力工作。

电信营业厅工作总结 篇6

为期两个多月的社区经理的岗位实习中，我分别跟随了开发区的金、陈、杨等师傅学习光纤线路、ADSL线路、ITV的安装与维护。他们循循善诱，把多年来辛苦总结出来的一些手法，经验传授于我，使我受益匪浅。

在光纤安装中，他们指导我如何利用墙内网线的位置分布与光纤线路相结合的操作方法，使用户家光纤接入尽可能的简洁、美观。

金师傅一手漂亮的盘纤手法让我叹为观止。当我向他求教时他说，“尽可能把两根相连的光纤想象成一个圆，让后大圆化小圆，当然这需要长久的积累。”嘱咐我中午午休时到会议室勤加练习，以便以后在工作岗位发挥出最佳水平。

ADSL线路安装中，杨师傅就说，“说给你听你会记住，给你演示你会理解，让你自己做才能真正领悟。”杨师傅拿出自己宝贵的工作的时间来让我琢磨研究，并在一旁加以指点，经过无数次纠正后我才逐渐明白。在此我深深地感谢他们长久以来对我的指导，建议，培养与关心。

在光纤、ADSL的安装维护方面，每位师傅都有自家的硬功夫，但美中不足的是他们在产品营销方面存在缺陷。

正所谓人生难得，佛法难闻。对于社区经理岗位的各位老师傅而言，销售这事就像佛法一样，是难以理解的。但在这些天与用户面对面的接触过程中，我对此已有几点感触。

一:让用户先认可你的人，再认可你的产品。在安装过程中我一定要认真仔细，多替用户着想。这样他们就会对我有一种好感，而当我再向他们推荐某款套餐的时候，他们一定会认真地听下去。因为这个时候他们认可的不是某款产品而是我这个人。

二:尽所能与用户搞好关系。在与用户电话联系多用敬词，上门也应礼貌。正所谓礼尚往来，我对用户尊重，他们就会对我客气。接着我们之间的关系就会发生改变。路上相遇，也如同朋友一般问候。相反，如我整天板着一副脸，像是客户欠我钱似的，用户也会对我置之不理。而在当今人情盛行的年代，关系变得异常重要,向客户推荐产品时他们也会给个人情。

三；善于观察，对症下药。客户经理整日扫街寻找目标客户，但是很难看出客户的真实消费水平，通常不知道他们真正想要什么。如果营销人员不知道客户有何需求，那就会流失潜在客户。而社区经理却是上门为客户服务，通过对家庭布置的了解就容易知道用户的经济条件，所谓知己知彼百战不殆，制定的营销方案，命中率高，容易被客户采纳。

社区经理的工作是安装与维护，可不知道安装时可以营销，维护时可以营销。而在这般大好环境下，营销的业绩却少得可怜。我知道未来社区经理所要加强的地方太多，而营销却是首要之务。

电信营业厅工作总结 篇7

一、业绩指标完成情况

在本季度/年度内，我们营业厅实现了稳定的业绩增长。具体表现为：新增用户数较上年同期增长XX%，套餐升级用户比例提升XX%，宽带及增值业务销售量分别增长XX%和XX%，总体营业收入超额完成既定目标，同比增长XX%。这些成绩的取得，得益于团队的共同努力以及精准的市场策略。

二、客户服务与满意度提升

服务品质提升：我们严格执行公司服务标准，定期进行服务礼仪、业务知识等培训，确保每位员工具备专业、热情的`服务态度。通过客户满意度调查，本季度/年度客户满意度达到XX%，较上期提升XX个百分点。

服务创新：引入自助服务设备，优化线上线下融合服务模式，提高服务效率，减少客户等待时间。同时，推出预约办理、远程协助等特色服务，满足不同客户的个性化需求。

三、团队建设与管理

人员培养：组织定期业务培训和技能竞赛，提升团队专业能力；开展团队建设活动，增强团队凝聚力。本季度/年度共举办XX次培训活动，XX人次参与，培养出XX名业务骨干。

绩效管理：实施公平、透明的绩效考核制度，以业绩、服务质量、客户满意度等多维度评价员工表现，激发团队积极性。本季度/年度共有XX人获得绩效奖励，优秀员工占比XX%。

四、市场推广与营销活动

营销策划：根据市场趋势和客户需求，策划并执行了“XX”、“XX”等主题营销活动，有效拉动了业务增长。活动期间，新用户增长XX%，老用户复购率提升XX%。

异业合作：与本地知名商家、社区、企事业单位等建立合作关系，通过联合推广、资源共享等方式拓宽获客渠道，新增合作单位XX家，带来潜在客户XX人次。

五、存在问题与改进措施

虽然取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到存在的问题，如部分业务办理流程仍有优化空间，客户投诉集中在某些特定问题上，新业务推广效果未达预期等。针对这些问题，我们将采取以下改进措施：

流程优化：深入剖析问题根源，简化冗余环节，借助数字化工具提升业务处理效率，减少客户等待时间。

投诉管理：强化投诉处理机制，对高频投诉问题进行专项整改，提升问题解决速度和客户满意度。同时，定期分析投诉数据，找出服务短板，预防类似问题再次发生。

新业务推广：调整推广策略，通过精准定位目标客户、丰富推广手段、强化销售人员培训等方式，提升新业务推广效果。

电信营业厅工作总结 篇8

电信营业厅工作总结 篇9

一、业绩与销售管理

业绩达成情况：本季度/年度，我带领的营业厅在销售业绩上取得了显著提升，实际销售额较上年同期增长XX%，超额完成了公司设定的目标。其中，XX业务（如宽带、5G套餐、智能家居等）表现突出，销售额同比增长XX%，成为拉动整体业绩的关键因素。

销售策略执行：我们根据市场动态和客户需求，灵活调整销售策略，如推出针对性的促销活动、优化产品组合、强化线上线下联动销售等，有效提升了转化率和客单价。

团队销售能力提升：通过定期培训、实战演练、优秀案例分享等方式，持续提升团队的专业知识、沟通技巧和服务水平，使得每位成员都能成为合格的产品顾问，为客户提供满意的服务。

二、客户服务与满意度

服务质量监控：严格执行服务标准流程，定期进行服务质检，确保客户接待、业务办理、售后支持等环节的高效、规范。本季度/年度，客户投诉率下降XX%，表明我们的服务质量得到了显著改善。

客户关系维护：积极开展客户回访、节日关怀、会员活动等，增强客户的归属感和忠诚度。据统计，老客户复购率提升至XX%，新客户推荐率也达到了XX%，反映出客户对我们服务的高度认可。

三、团队建设与管理

人员配置与培训：合理调配人力资源，确保各岗位人员充足且技能匹配。组织各类专业培训和团队建设活动，提升员工的'业务能力、协作精神和工作积极性，营造积极向上的团队氛围。

激励机制实施：制定并落实公平、透明的绩效考核制度和激励政策，激发员工的工作热情和创新精神。本季度/年度，多名员工因业绩突出获得表彰和奖励，进一步提振了团队士气。

四、市场分析与应对

竞品分析与市场趋势把握：密切关注行业动态和竞品策略，定期进行市场调研和数据分析，为我店的经营决策提供有力支持。例如，针对竞争对手的低价策略，我们及时调整产品定价和营销策略，成功稳住了市场份额。

社区营销与异业合作：积极拓展社区营销，与周边商家、企事业单位开展异业合作，举办联合推广活动，有效扩大了品牌影响力和客户群体。

五、存在问题与改进计划

尽管我们在诸多方面取得了成绩，但同时也意识到存在一些需要改进的地方，如新业务推广力度不够、部分员工销售技巧有待提升等。为此，下一阶段我们将重点做好以下工作：

加大新业务培训力度，通过实战模拟、案例分享等形式，提升员工对新产品的理解和推广能力。

强化目标管理，细化销售任务，确保每个团队成员明确自己的业绩目标和提升路径。

深化社区营销，利用线上平台进行精准推送，提升新业务的市场知晓度和接受度。

总结，作为电信营业厅店长，我始终坚持以客户为中心，以业绩为导向，通过精细化管理、团队建设、市场开拓等手段，不断提升营业厅的运营效率和服务质量，为公司的发展做出了积极贡献。未来，我将继续带领团队锐意进取，不断创新，力争在激烈的市场竞争中取得更大的突破。