✹ 瑜伽馆销售方案 ✹

✹ 瑜伽馆销售方案 ✹

一、“七夕情人节计划表”

在商场外制作一个情人节专栏，介绍本商场七夕节的活动内容，煽动目标顾客群体来本瑜伽馆购买月卡，布娃娃等来表白爱情，并为他们提供一个表白的平台，促进本瑜伽馆相关产品的销售。

　二、情人拍照

与一楼入口处“拍贴乐”联合促销，凡当日购物满39元的情人可凭购物小票免费拍一组价值20元的双人“拍贴乐”留念。

相关支持：联合促销谈判——市场科

三、心情点歌

七夕当日你可到服务台填一张免费点歌单，广播将带去你的“心意”。

七夕情人节点歌单

点歌人姓名、先生□小姐、表白对象姓名、先生小姐

表白内容

点歌内容：《说声爱你》、《爱情表白》、《情深深》、《月亮代表我的心》、《限时专送》、《爱情白皮书》、《九百九十九朵玫瑰》、《爱如潮水》、《信仰》、《爱你一万年》

　四、情人节巧克力展

1、 在二楼做一个巧克力堆头；

2、 其它相关商品端架前也可写POP煽动目标顾客群体购买。如：布绒玩具、计生用品

　五、“情人剧场”

在三楼剧场安排上定x月x日播两部精典爱情片，如：《飞天舞》、《泰坦尼克》。

✹ 瑜伽馆销售方案 ✹

总是听到身边很多HR抱怨销售人员难招：无责任底薪如果过低，应聘者不肯来；工资给高了，对方又嫌业绩压力太大，干一段时间就走人。更有一些销售精英由于工资不合理，带着整个销售团队集体跳槽到其他企业，让HR们心中充满苦闷。

的确，销售人员的薪酬关系到其工作热情和积极性，从而直接或间接地影响着企业的生存与发展，因此应当得到企业的重视。那么该如何给销售人员如何制定标准的工资方案呢？可根据以下方法进行设计：

一、数字比例法

数字比例法是指将业务员的销售提成按规定的比例在个人、小团体、大团体之间进行重新分配。其中小团体与大团体的范围根据公司的实际情况进行确定。例如：小团体为办事处，大团体为销售大区；小团体为部门，大团体为分公司。数字比例法强调的是团队精神。

在确定个人、小团体、大团体之间比例时必须综合考虑员工的工作的独立性和结构性，如果工作体现高独立性、低结构性，应多考虑个人价值，放大个人比例，如721比例。如果工作体现低独立性、高结构性，应多考虑团队合作所体现的价值，放大小团体与大团体的比例，如442比例、433比例。按计算方法不同，数字比例法分为：提成法、个人目标提成法、团队目标提成法。

（一）提成法：以个人的实际销售额作为提成基数计算提成额，再按规定的比例对提成额进行分配。

例如：某销售公司下设财务部：2人，办公室：2人，销售一部：甲、乙；销售二部：丙、丁，本月销售额：甲：20000元，乙30000元，丙：20000元，丁：10000元。提成比例10%，使用比例为5：3：2。

甲(个人直接利益)：20000*10%*5/(5+2+3)=1000元

甲(部门分配利益)：20000*10%*3/(5+3+2)/2=300元

甲(公司分配利益)：20000*10%*2/(5+3+2)/8=50元

甲的直接利益=1000+300+50=1350元

乙(个人直接利益)：30000*10%*5/(5+3+2)=1500元

乙(部门分配利益)：30000*10%*3/(5+3+2)/2=450元

乙(公司分配利益)：30000*10%*2/(5+3+2)/8=75元

乙的直接利益=1500+450+75=20xx元

丙(个人直接利益)：20000*10%*5/(5+2+3)=1000元

丙(部门分配利益)：20000*10%*3/(5+3+2)/2=300元

丙(公司分配利益)：20000*10%*2/(5+3+2)/8=50元

丙的直接利益=1000+300+50=1350元

丁(个人直接利益)：10000*10%*5/(5+3+2)=500元

丁(部门分配利益)：10000*10%*3/(5+3+2)/2=150元

丁(公司分配利益)：10000*10%*2/(5+3+2)/8=25元

丁的直接利益=500+150+25=675元

乙、丙、丁转移给甲的利益：450+75+50+25=600元

甲、丙、丁转移给乙的利益：300+50+50+25=425元

甲、乙、丁转移给丙的利益：50+75+150+25=300元

甲、乙、丙转移给丁的利益：50+75+300+50=475元

甲的总利益=1350+600=1950元

乙的总利益=20xx+425=2450元

丙的总利益=1350+300=1650元

丁的总利益=675+475=1150元

（二）个人目标提成法：根据个人能力及市场情况确定个人销售目标，以实际销售额扣除销售目标额为提成基数计算提成额，再按规定的比例对提成额进行分配。个人销售额达不到目标，不计提个人直接利益，但不影响其他人转移的利益。

（三）团队目标提成法：不影响个人直接利益的计提，在进行团体分配以团体实际销售额扣除销售目标额为提成基数计算提成额，再按规定的比例对提成额进行分配。团体销售额达不到目标，不计提团体直接利益，但不影响个人直接利益及其他人转移的利益。

数字法的优点：考虑了外部环境对员工完成目标的影响，避免员工在预测自己的任务无法完成时消极怠工，既尊重了个人价值又兼顾了团队利益，体现了内部公平性。

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甲方：

法定负责人：

联系电话：

公司地址：

乙方：

法定负责人：

联系电话：

公司地址：

甲、乙双方同意在本公司共同开设瑜伽馆，双方在XX艺术培训中心场馆内设立公司，股权划分：甲方30% 乙方70%，本着互惠互利的原则，双方达成以下协议：

一、双方职责

甲方职责

1、提供教学场地。

2、负责每期的`招生、报名、收费及日常管理工作，并负责在次月五日前结付当月所收费用的70%。

3、主动和乙方进行工作上的沟通，确保培训工作顺利进行。

4、提供5~20个免费停车位，确保开车来上课的学员可以停车。

5、购置乙方所需使用器材。

乙方职责

1、负责授课并提供符合教学使用的器材。

2、需提供给甲方相关资质证书，以及宣传海报、易拉架等宣传器具，以便甲方在宣传广告中确保招生信息的准确。

3、遵守本公司的管理制度，按时上课，老师上课迟到或早退，如有发现乙方应给予该课老师进行处罚。

4、乙方对学员的疑问要耐心解释，做好学员工作，配合甲方搞好培训，共同办好培训班。

5、每月提供该月的课程安排，以及提供乙方其他场馆的收费标准。

6、负责所有瑜伽老师课程安排，工资发放。

二、双方利益分配

即合同生效起招生的所有集体课学员费用，甲、已双方的分配比例是单独课、以及教师培训，考级培训费用，支付老师部分工资后甲乙双方再按30%—70%分成。

三、其他约定

1、乙方有任何情况出现而不能正常上课，需亲自向甲方校长说明情况，经双方协商后方可请假，并需提前一天通知甲方，以便甲方妥善安排工作。乙方如果随意不上课、故意违反甲方之规定，而造成学生及家长投诉等不良影响，甲方有权无条件立刻终止合作协议。

2、在培训过程中甲、乙双方有责任教育学员要遵守本公司的制度和管理。学员如果在上课时间内由于老师管理不善，让学员独自离开课堂而导致“意外”发生，甲、乙双方要共同承担相应责任。

3、本协议有效期为一年，双方签字盖章之日起生效。协议到期前30天，甲、乙双方应就续约或终止协议事宜进行磋商，在合作过程中如有不尽事宜或出现争议，可签补充协议也可经双方协商解决或通过法律途径解决。

4、乙方如有考级或考前集训，须将学员带离此培训点，乙方要口头通知形式说明事由及带离学员的姓名及人数。

5、所有考级和外出训练费用由甲方代收，训练费用以及考级费用去除成本，甲乙双方按三七分成，甲方30%，乙方70%。

6、甲、乙应共同协商，确保乙方在甲方场地开展瑜伽项目的互营互利原则，应共同商榷出甲方与乙方的多店可交叉培训方案。

7、如合同期满，双方无再合作意向，甲方场馆内不许再以乙方公司名称所宣传。

8、乙方如果违反甲方所有规定和制度，甲方有权提前终止协议。

9、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等的法律效力，并经双方签名盖章后生效。

甲方：珠海市龙马艺术培训有限公司 乙方：

负责人： 负责人：

日期：日日期：年月日

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瑜伽店长培训

店长培训前言：

销售下滑，来客数越来越低怎么办？ 来客数不少，但客单价越来越低怎么办？ 销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？ 卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？

滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办？ 畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？

店长培训背景：

做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。在资源与模式稳定的情况下，IT店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。 店长培训对象：

全国各类型IT企业的店长、店经理、卖场主管、导购、促销及储备干部、从事培训和人力资源的相关人员，单位负责人和有志于卖场管理的人员。 店长培训的关键：

店长是至关重要的人才，一家连锁店成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力。他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者；他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者；他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者；他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长！ 店长培训开篇暖场：

德国2006年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。 店长培训时间： 店长培训内容： 1、店长的角色定位； 2、店面的实际经营管理； 3、商品管理； 4、销售技巧；

5、领导力与人事管理； 6、卖场管理运作； 7、顾客服务与管理； 8、如何实施员工教育训练； 9、如何与团队沟通。 店长培训课程大纲： 一、店长心态与自我管理 1、店长职责界定

2、角色转换与店长心态调整 3、店长必备的八项素养 4、店长工作分配与时间管理 二、店长人际沟通技巧 1、与下属沟通技巧 2、与上级沟通技巧 3、与顾客沟通技巧 三、店面陈列技巧 1、商品陈列的基本原则 2、商品陈列创新 3、有效完善商品陈列

四、顾客购买心理分析与销售技巧 1、常见顾客需求类型 2、十二种顾客类型应对训练 五、顾客服务与顾客满意管理 1、顾客投诉受理技巧 2、提升顾客满意的方法 3、如何培养长期忠诚客户 六、店面日常管理流程

七、店员销售技能培训与现场辅导技巧 1、如何挖掘员工潜能 2、店长培训技巧训练 3、店员现场辅导技巧训练 八、店长的执行力训练 1、店长执行力的4个关键点 2、战略决定高度、执行决定成败 3、执行决定结果、细节决定成败 4、细节决定思路、习惯决定成败 九、金牌店长技能打造 1、店铺陈列与规划管理 2、顾客购买心理

3、妥善处理投诉，变“危”为“机“ 4、品牌销售与服务 十、金牌店长管理提升 1、员工有效管理与辅导 2、金牌店长沟通艺术 3、金牌店长自我管理

培训对象： 新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部 培训方式：

互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏 角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出 金牌店长培训模式： 1、心态+行动 2、知道+做到 3、培训+绩效 4、团队+个性 课程收益：

1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！ 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！ 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！

7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！ 培训背景：

店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。

店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。谭老师将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的固定模式.

专卖店店长职责：

店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能，作为制订店长训练课程时的重要参考。 1、人事管理

商场门店店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选；根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决。 2、日常管理。 店长卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护专卖店形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。 3、商品管理。

包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和跟进管理。 4、促销管理。

店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。 5、运营督导。

店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的不足。 培训大纲：

第一部分：金牌店长培训课程导入 （金牌店长培训案例） 第二部分：卓越店长提升篇 一、店长角色认知 1、店长的价值贡献 3、店长的六大角色 4、店长的职业心态 5、店长的管理心态 6、店长的服务心态 二、店长＂六大＂角色 1、夹心饼 2、指挥官 3、兴奋剂 4、调和者 5、协助者 6、培训者

三、店长角色如何转变？ 1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性 四、卓越店长五个指标 1、业绩指标 2、环境指标 3、安全指标 4、服务指标 5、团队战斗力指标 五、卓越店长“六戒” 1、抱怨经营者 2、自己不做决定 3、喜欢独占成果 4、不会培养下属 5、不具备基本知识 6、不给工作设定高标准 六、店长自我管理 1、自我心态管理 2、情绪压力管理 3、自我技能管理 4、自我知识管理 5、自我行为管理 6、店长职业生涯规划 七、卓越店长修炼 1、店长的核心能力 2、卓越店长三级跳 3、店长能力决定店铺业绩 八、店长心态培训 1、老板的心态 2、积极乐观的心态 3、主动热情的心态 4、专业务实的心态 5、空杯学习的心态 九、店长管理理念培训 1、态度决定高度 2、方法左右效果 3、错位导致无位 4、店长影响店员 5、定位决定地位

分享：店长每天开门7件事 分享：店长的18张通病画像

第三部分：店长销售管理篇 一、顾客购物心理分析 1、接待新老顾客的方式 2、掌握接近顾客的时机 3、掌握接近顾客的技巧 4、了解顾客的购物心理 5、应对不同类型顾客的方法 6、了解顾客需求的提问方式 7、“上帝”的需求决定一切 二、店面广告培训 1、卖场喷绘POP 2、卖场手绘广告 3、橱窗形象广告 三、门店促销策划及实施 1、促销种类 2、促销方法 3、拟订促销方案 4、促销效果评估 四、门店VIP会员制营销 1、会员忠诚计划 2、会员组织的建立 3、会员征集与推广 五、店铺销售管理 1、店铺卖什么 2、目标包含元素 3、销售目标管理 4、生意分析技巧 5、店铺数据管理 6、店铺促销管理 7、单店业绩迅速提高 六、门店绩效评估与提升 1、门店绩效评估 2、门店扭亏为盈 3、门店营运自我诊断 七、店长业绩提升培训 1、提升门店人气 2、提升顾客进店率 3、提升店铺成交率 4、加强员工业绩管理 5、确保主打商品畅销 案例：店长销售管理案例 第四部分：店长客户服务管理篇 一、店长全面服务观

1、服务企业，企业就是我们的客户 2、服务下属，下属就是我们的客户 3、服务顾客，客户就是我们的客户 4、服务自己，自己也是自己的客户 二、门店服务：以人为本 1、不要浮躁 2、不要放纵 3、不要自满 4、不要无视 5、不要短视 6、不要反感 7、不要傲慢 8、不要懒散 9、不要坐等 三、店铺服务管理 1、店面服务意义 2、服务意识态度 3、门店服务形象 4、门店服务礼仪 5、服务流程规范 6、有效处理顾客投诉 7、全面顾客满意管理 四、店铺客户管理 1、谁是目标顾客？ 2、如何建立顾客档案？ 3、收集顾客资料的方法 4、顾客档案与个性服务 5、门店顾客忠诚度测评 6、门店顾客忠诚度强化 7、门店顾客忠诚度管理 8、门店顾客流失的挽回 第五部分：店铺运营管理篇 一、店面运营四大目标 1、门店销售目标 2、门店盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标 二、店铺流程管理 1、店铺日常工作流程标准 （1）营业前准备工作 （2）营业中现场管理 （3）营业后收尾工作 （4）异常事务的处理 （5）信息收集与运用 2、店铺礼仪服务标准 3、店铺销售与服务标准 三、店铺服务管理 1、什么叫服务？ 2、卖场设施服务 3、商品的服务 4、顾问式服务 5、销售氛围的营造 四、店铺顾客管理 1、谁是目标顾客？ 2、顾客忠诚度测评 3、顾客忠诚度管理 4、顾客流失的挽回 五、门店人员管理 1、以身作则原则 2、充分了解原则 3、相互沟通原则 4、德才兼备原则 5、方法创新原则 6、合理竞争原则 7、人员激励原则 六、门店5S管理 1、门店5S管理 2、5s的五大提升效果 3、门店店长如何推行5S？ 七、店面形象管理 1、店面的形象要素 2、卖场布局与规划 3、商品陈列十大技巧 4、商品展示十大技巧 八、门店营运管理

1、《激情四射的早会经营表》 2、《店面客户满意评价表》 3、《员工岗位规范检查表》 4、《班前检查表》 5、《工作待办单》 6、《销售目标管理表》 7、《客户信息包》

九、门店运营管控“四把钢刀” 1、晨会 2、计划 3、数据 4、培训

九、打造黄金门店三个关键 关键一：服务导向 分享：服务带动五部曲 关键二：法令为纲 分享：店长掌中宝 关键三：团队模式复制

案例：这个店长的缺点在哪里？ 第六部分：店长管理技巧篇 一、店长沟通能力提升 1、沟通的模型 2、有效沟通要素 3、沟通与人际关系 4、店长必备沟通技巧 （1）表达 （2）倾听 （3）反馈 （4）赞美 （5）同理心 5、店长如何沟通？ （1）店长跨部门沟通 （2）怎样和上级沟通？ （3）怎样与同事沟通？ （4）怎样和下属沟通？ （5）怎样和客户沟通？ 二、店长领导力培训 1、店长权威的123工程 （1）一颗公心 （2）两手专业 （3）三身榜样 2、店长五种权力来源 （1）头衔权 （2）利益权 （3）人事权 （4）专业权 （5）典范权

3、分派工作与教导办法 （1）分派工作三原则 （2）店长OJT教导四步曲

我说你听-我做你看-你做我看-我检查你 三、店长激励技巧培训 1、目标激励 2、财务奖励 3、产权激励 4、强化激励 5、环境激励 6、组织激励 7、选择激励 8、身份奖励 9、兴趣激励 10、精神激励 11、危机激励 四、店长执行力训练 1、店长执行力的4个关键点 2、战略决定高度、执行决定成败 3、执行决定结果、细节决定成败 4、细节决定思路、习惯决定成败 五、团队管理的密码 1、跨栏之旅 （1）形成期 （2）风暴期 （3）稳定期 （4）高产期 （5）调整期 2、团队建设 （1）认知团队 （2）团队误区 （3）团队核心 （4）团队特色 （5）团队协作 （6）团队凝聚 （7）团队归属 3、精神财富

（1）选人——团队文化的基础 （2）融合——团队文化的胜利 （3）执行——团队文化的保证 4、化冲突为合作 （1）冲突之“利” （2）冲突之“害” （3）冲突的处理技巧 （4）冲突处理策略 5、制胜的密码

（1）人员——凝聚团队基石 （2）目标——激励聚合人心 （3）制度——规矩成就组织 （4）氛围——合作创造强大

分享：狼性门店“136部队”如何打造？ 第七部分：督导管理技巧培训 一、督导的角色与定位（案例辅导） 1、督导的功能 2、督导的职掌 3、督导的角色与功能

4、督导所需具备之知识及资格要求 5、连锁运作的灵魂——督导

二、督导的工作重点与规划（案例辅导） 1、总部对督导之要求 2、督导工作规划重点 3、督导工作流程

4、督导访店技巧及指导方法 5、门店督导检核

三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导） 1、店面行销与管理知识 2、领导统御与沟通能力 3、门市经营分析与数据管理 4、对部属教育训练的方法 第八部分：金牌店长培训总结 店长销售培训 店长销售培训背景：好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益！ 店长销售培训目的：

1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩 2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系 3、通过培训使员工为公司提升销售业绩 店长销售培训大纲： 一、店长销售心态 1、倾注热情、热爱销售 2、树立良好的个人品牌 3、抓住现在，计划未来 4、疯狂执着，激情投入 5、运用智慧的销售技巧 6、摆脱不良心态的纠缠 二、店长销售礼仪 1、微笑

2、语言

3、行动 4、产品介绍 5、收银送客 6、礼貌道别

三、店长销售产品演示和塑造技巧 1、店长销售产品演示技巧 2、店长销售产品塑造技巧 四、店长销售注意倾听 1、倾听的定义 2、倾听的重要性 3、倾听的技巧

2、销售过程中常犯的几个倾听错误 3、如何做到正确的倾听 五、店长销售沟通技巧 1、店长销售沟通的原则 2、店长销售沟通的技巧 3、店长销售沟通的定义与特性 4、店长销售沟通的六大要素 5、店长销售有效沟通的步骤 六、店长客户购买模式 1、找出顾客购买价值观 2、不同类型的客户购买模式 七、店长销售的八大步骤 1、了解顾客的购买信号 2、店长销售的八大步骤 八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧 1、顾客抗拒点分析 2、解除顾客抗拒点话术

九、店长销售人员的不同客户情况如何洽谈 1、不同的目的

2、有明确购买目的的顾客 3、有购买目标但不明确的顾客 4、来闲逛商店的顾客 十、店长销售成交技巧

1、店长销售人员的销售成交的技巧 2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧 十一、大客户店长销售培训 1、大客户销售的关键理念

2、销售人员解除大客户的反对意见 3、销售人员与大客户成交谈判技巧 4、卓越的客户服务 十二、提升店长销售业绩 1、提升销售业绩的系统方法 2、挖掘产品的销售潜力 3、挖掘渠道的销售潜力 4、运用价格策略提升销售业绩 5、促销手段提升销售业绩 6、通过人员管理提升销售业绩 十三、店长销售服务模式 1、销售服务模式流程管理

2、销售服务模式与顾客资源信息管理 3、销售服务模式与导购员绩效管理 十四、顾问式店长销售 1、什么是真正的顾问式销售 2、顾问式销售的意义 3、如何进行顾问式销售 十五、店长销售服务心态 1、服务质量保证 2、提供顶级顾客服务 3、对顾客怀抱真诚爱心 十六、店长销售服务技巧 1、销售服务的基本观念和态度 2、创造亲切热情的开始 3、推销的技巧 4、处理反对意见 5、处理价格问题 6、与客户保持良好互动 十七、店长电话销售技巧 1、电话销售的概念与意义 2、以客户为中心的电话销售理念 3、电话销售人员应具备的素质和技能 4、电话销售-良好的开场技巧 5、电话销售-客户需求分析能力 6、电话销售-促单和成交技巧

7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧 第1部分、连锁店铺营运管理概述 连锁店铺的含义及营运管理的目标和内容 店铺主要管理岗位的管理内容与素质要求 第2部分、连锁店铺的卖场布局与商品陈列 零售商品的分类 店铺商品的结构 卖场布局设计

商品陈列的方法和要求

第3部分、连锁店铺的商品管理 连锁店铺商品采购 连锁店铺的存货管理

连锁店铺补货与理货的工作流程 连锁店铺商品盘点作业管理 第4部分、连锁店铺的促销管理 连锁店铺促销策划 促销活动的实施 促销活动效果评估

第5部分、连锁店铺的专柜管理 专柜的选择与引进 专柜的管理内容

第6部分、连锁店铺的顾客服务 顾客服务概述 顾客投诉处理 顾客服务质量评价

第7部分、连锁店铺的防损管理与安全管理 店铺损耗产生的原因 店铺损耗的预防

防盗性的卖场布局与商品陈列 店铺的安全管理

第8部分、连锁店铺的人力资源管理 连锁店铺人力资源管理概述 连锁店铺员工配备与员工素质要求 连锁店铺员工的考核与激励 连锁店铺员工的培训

第9部分、连锁店铺的经营绩效评价 连锁店铺经营绩效的评价体系 连锁店铺顾客满意度评价 连锁店铺经营绩效的过程评价 连锁店铺经营绩效的财务评价 第10部分、连锁店铺服务管理 第一、店铺服务规范 第二、顾客服务部工作内容 第三、顾客投诉处理 第四、顾客服务质量评价 案例分析 实训项目

第11部分、连锁店铺价格管理 第一、影响零售价格的因素 第二、定价方法 第三、定价策略 第四、价格的调整 第五、商品价格标识管理 本章小结 案例分析 实训项目

第12部分、连锁店铺促销管理 第一、连锁店铺促销策划 第二、零售企业促销策略 第三、促销活动的实施与评估 本章小结 案例分析 实训项目

第13部分、连锁店铺防损管理 第一、损耗的含义及分类 第二、连锁店铺的防损措施 第三、店铺防损作业管理 第14部分、卖场安全管理 第15部分、连锁店铺专柜管理 第16部分、连锁店铺人力资源管理 第17部分、连锁店铺经营绩效评价 第18部分、连锁企业店铺人力资源管理 第19部分、连锁企业店铺店长作业化管理

第20部分、连锁企业店铺理货员与营业员作业管理 第21部分、连锁企业店铺收银作业管理 第22部分、连锁企业店铺营业服务质量管理 第23部分、连锁企业店铺促销活动 第24部分、连锁企业店铺安全与防损管理

✹ 瑜伽馆销售方案 ✹

瑜伽店合作协议

甲方：于小鱼瑜伽公司 乙方：陈芳

经甲乙双方友好协商，在平等互利的原则下，就合作公开办于小鱼公司事宜，达成如下协议：

一、乙方提供现有的除二层舞蹈班教室和一层冰淇淋摊位外的所有经营场地，作为甲方瑜伽培训场地。

二、舞蹈班在本期教学结束后，不再招收新学员，二层教室在此之后并入公司用地。一层冰淇淋摊位在三个月到期后也并入公司用地。

三、甲方使用乙方所提供的场地作为瑜伽培训基地，在该场地内的所得的纯利润以人民币收记，二层舞蹈班结束前每年以25%的纯利润支付于乙方作为场地费用，舞蹈班结束后每年支付30%纯利润。

四、甲方在乙方所提供的场地外的收益与乙方无关。

五、甲方或乙方如有一方违背本协议内容，须向另一方缴纳两倍于违约前在该场地内所获收益的违约金。

六、本协议自甲方公司成立之日起施行，一方违约则协议终止。

甲方代表

乙方代表

于小鱼

陈芳

签字： 甲方：

乙方：

217年5月1日

✹ 瑜伽馆销售方案 ✹

一、指导思想

公司、加油站要基于客户、员工角度，以识别客户需求，满足客户愿望，超越客户期待为出发点，探索客户本质需求，从中得到更符合实际、更科学的现场管理工具和工作方法，以达到提量增效，增加客户群体的目的。

二、工作小组及职责分工

组长：张三(定期组织团队例会，负责根据领导要求组织团队日常运作;将成员各阶段工作重点列入月度考核;协助领导与油站持续沟通，不断推进、激励此项工作;根据沟通情况，扑捉工作亮点，形成周末会议方案;根据方案推进情况，制定各站单项工作推进方案)。

成员：

李四(负责从财务资源、成本费用角度，制定能体现本方案运行质量的具体指标;结合月度公司财务分析，对各油站相关指标改善情况进行效果相关性分析) 王五(深人加油现场，从程序上指导油站经理正确理解、落实本方案;根据各站工作进站情况，调整、细化并固化工作标准;辅导问题油站学习先进经验，不断改进工作;根据油站经理在日常工作回顾时发现的问题，及时与公司领导或团队成员进行沟通，协助制定解决方案)

陈六(负责搜集、记录、汇总并编辑各站在客户关系改进过程中发现的经典作法，并以故事的形式通过微信平台进行传播;)

站经理(负责带领所在油站落实本方案;主动与公司领导或相关岗位沟通，反馈工作进展情况并做好记录)

三、方法步骤

1、自上而下，转变转念

转变对加油站“只是传递压力，关注标准”的工作方式，更多地关注与加油站达成的工作意向;加油站要从卖东西向卖服务转变，从“按要求做”转变到”用心做”。

顾客是企业效益的源泉，是品牌形象的传播者，也可能是我们一生的朋友。一座油站，一个油公司，由于先天条件限制，可能无法在市场份额上与对手抗衡，但是周边商圈的客户份额却是一个神秘的变量。

“营销是一场卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧。”客户关系管理作为加油站营销管理的重要部分，要满足他人需求，必须先了解客户需求，从人性化角度看客户两大最基本的需求：一是价格便宜，二是服务便捷。因此与客户接触的过程中以此作为工作起点和关注重点。

2、探索客户需求的机制和方法

2.1在服务客户的过程中，通过与客户的交流，从心理上不断转换角色，细心观察、研磨客户反映，从客户的视角发现他们对于加油站硬件环境、人为因素(语言行动)、工作程序、促销政策以及管理方式的真实反应。站经理通过晨会、周例会将基于客户需求角度的工作方法、工作细节反复强调概念，

2.2公司要善于发现员工与客户接触过程中的问题和不足，通过现场抽查、视频监控等形式，加大与油站的沟通密度，对不同的员工使用不同的方法，寻找员工兴奋点，保持信息对称，持续交流，不断激发油站经理和员工持续改善客户关系的工作热情。

2.3对加油站在发现客户需求、满足客户需求的经验、做法甚至是因此带来的加油站工作方式、工作理念的转变通过微信平台、经验交流会加以固化、传播，既能肯定员工成绩，又能增加品牌传播效应。

3 、服务过程回顾 注重服务技巧

3.1在探索客户需求的过程中，站经理是油站现场管理的第一负责人，要担当好三大角色(参与者、组织者、老师)。要学会将大事情做细，小事情做精，通过组织现场员工，不断回顾服务过程，查找问题，总结经验，与员工一起制定改进方案。

3.2服务过程回顾可以从员工形象、服务语言、服务效率、服务技巧、加油操作规范等方面进行。

4、制定标准 持续提升

4.1、站经理和员工通过服务过程回顾，共同发现不足，相互纠正、借鉴，利用空闲时间进行模拟沟通演练。持续提高沟通能力。

4.2、对于“价格、加油卡、积分卡”等促销手段，逐步做到营销方式和客户体验的两大极致。

4.3利用业绩管理辅助工具，全面评价员工工作业绩，重视结果，更要重视过程，状态，看销售数据同样看客户关系管理的质量和效率，看到加油站在提升品牌形象过程中所下的功夫和付出的努力。

✹ 瑜伽馆销售方案 ✹

近年来，随着科技的不断进步和社会的快速发展，人们对档案管理的需求也日益增加。尤其是在数字化时代的到来，如何有效地保存和管理海量的电子档案成为了亟待解决的问题。为了迎合这一需求，我国正计划建设具备先进设施和完善管理体系的档案馆方案，以实现档案资源的最大化利用和保护。本文将详细探讨这一方案，阐述其优势和实施步骤。

档案馆方案的核心目标是建立一个综合性的档案管理中心，集中整理、保存和展示各类档案资料。这其中包括政府机关的公文档案、企事业单位的业务档案、个人和家庭的文物档案等。该方案旨在将这些分散的档案资源整合，实现资源共享和交流。同时，通过数字化技术的应用，将大量纸质档案转化为电子档案，提高档案管理的效率和可操作性。

档案馆方案还将致力于建设高标准的档案馆设施，用以储存和展示各类档案资源。将以现代化的建筑理念和科技手段，打造宽敞明亮的馆舍和先进的设备设施。这些设施将分为不同的区域，包括展示区、读者区、存储区和管理区，以满足不同需求的用户。同时，为了保护档案资料的质量和安全，将对馆内环境进行精细的控制，确保温湿度、光照、通风等条件符合档案保存的标准。

档案馆方案将注重完善档案管理体系和服务机制。将建立一支专业化的管理团队，培养并吸引具备相关专业知识和技能的人才。他们将负责档案资源的整理、分类、编目、鉴定和修复等工作，以确保档案馆的管理和服务水平。还将建设档案信息管理系统，实现电子化档案的全面管理。通过这一系统，用户可以方便、快捷地查阅和利用档案资源，提高档案使用的效率和便捷性。

档案馆方案还将加强档案文化建设和教育推广。将利用丰富的档案资源举办各类展览和主题活动，让公众更好地了解和认识档案馆的功能和价值。还将加强档案教育的力度，开设相关的培训课程和研讨会，提高社会各界对档案管理的认识和素质。通过这些工作，希望能够唤起人们对档案文化的关注和重视，培养档案意识和保护意识。

小编认为，档案馆方案是一项重要的工程，旨在建设符合现代档案管理要求的综合性档案管理中心。通过优化资源整合、升级设施设备、完善管理机制和推广宣传等措施，将实现档案资源的最大化利用和保护。相信随着这一方案的实施，我国的档案管理水平必将大幅提升，为推动社会进步和文化繁荣作出积极贡献。

✹ 瑜伽馆销售方案 ✹