实务心得（实用十三篇）_实务心得

实务心得（实用十三篇）。

✦ 实务心得

课程名称：国际贸易实务 姓 名：陈家文 班 级：电子商务092 学 号： 指导教师：

时 间：2010年12月

2010学秋季学期，我选修了《国际贸易实务》这门课程。一学期以来，通过课堂上老师的讲解和学习、课后自己到图书馆查阅资料、上网查询相关的信息，我对《国际贸易实务》的相关知识产生了兴趣并且有了初步了解，而且对该学科的知识有了自己的看法和观点。现将本学期所学的知识、学习收获、在学习过程中遇到的问题以及自己看待问题的一些观点作以总结，向老师汇报如下：

一、学习《国际贸易实务》的收获和体会

经过一学期的学习，我对国际贸易实务的基本内容有了总体上的了解，一学期的学习收获很多，总结起来，包括以下几个方面：

1、第一篇是自学内容。国际贸易术语有利于正确约定交货条件和合理确定成交价格，也有利于在履约过程中正确运用贸易术语和按国际贸易惯例行事。做为一名理科大学生，了解这方面的信息，有利于在接触这方面的工作时不至于手忙脚乱。

2、合同当事人是合同的主体，合同的标的是合同法律关系的客体。在国际货物贸易中，签订合同的当事人都具有平等的法律地位，他们都享有合同规定的权利及承担约定的义务。国际货物买卖合同的标的都是有形商品，为了明确责任，交易双方应具体约定成交商品的名称、质量、数量、包装等交易条件。

3、国际货物运输是国际货物贸易中必不可少的环节。为了确保及时有效地完成进出口任务，在对外洽商交易、订立合同和履约过程中，我们必须根据购销意图和实际情况，合理选择运输方式，切实订好买卖合同中各项装运条款，并正确缮制和运用各种有关的装运单据。

4、由于国际货物运输方式不同，故国际货物运输保险相应的分为海洋运输保险、陆上运输保险、航空运输保险、邮包运输保险。老师重点讲解了国际货物运输保险在国际货物买卖合同条款中的重要作用。还就交易双方如何如约定买卖合同中的保险条款做了具体说明。

5、价格条款涵盖的内容很广泛，它包括作价原则的贯彻，成交价格与作价办法的确定，贸易术语的使用，计价货币的选择，以及佣金与折扣的合理运用等方面的内容。

6、支付条款的内容，主要包括支付手段、支付方式、支付时间与地点等。国际货款的支付方式包括汇付、托收、信用证付款等方式。支付条款内容包括时间、地点等的合理约定，具有重要的实践意义和法律意义，以利于合同的顺利履行，维护交易双方的正当利益。

7、商品检验直接关系到买卖双方在交接货物方面的权利与义务，双方应本着公平合理的原则，按照有关法律、法规约定好买卖合同中的商品检验条款，以利在履行进出口合同和处理交货品质争议时有据可依。

8、交易双方应在买卖合同中约定异议与索赔、违约金与定金、不可抗力和仲裁条款。有利于促使合同当事人认真履约，也有利于有关方面根据事实、分清是非、明确责任和依法妥善处理履约过程中发生的争议。

9、为体现公平交易和实现双赢原则，必须在平等互利的基础上，正确展开商务谈判，依法订立买卖合同和合理约定合同条款，依约履行合同，并采取正确的救济方法处理当事人违约的问题。

10、订立合同的的形式包括书面形式、口头形式和以行为表示三种。合同的名称、内容、模式并无统一规定，如何确定取决于双方当事人。买卖双方必须本着“重合同、守信用”的原则，严格履行合同。进出口商品出现违约的情况，主要处理方法包括：实际履行、损害赔偿、解除合同等。

11、国际贸易方式是国际间商品流通所采取的形式和具体做法，诸如经销、代理、寄售、展卖、招标与投标、拍卖、期货交易、対销贸易、加工贸易，以及由于信息技术的发展所产生的无纸贸易与电子商务等新的贸易方式。

12、切实了解对外贸易的特点和基本做法，有利于正确选择和合理运用対销贸易的各种形式，以充分发挥其在我国对外贸易和国民经济中的重要作用。

13、对进出口合同的履约顺序的具体环节进行了详细介绍，遵守合同的具体责任和义务，要贯彻“重合同、守信用”的原则以维护合同的严肃性。

14、针对进出口可能出现的违约情况，从法律角度介绍了相关的法律原则及处理方法，主要包括：实际履行、损害赔偿、解除合同等。还分别阐述了买卖双方违约及其补救方法等内容。

二、学习《国际贸易实务》的问题和建议

在整个学习过程中，我认为较难掌握的就是各种贸易理论了。同样，我也是将这些理论整理出来。首先，把自由贸易理论和保护贸易理论分门别类，再按提出的时间顺序排好。一般说来，后一理论是在前一理论的基础上发展起来了，他们之间必然存在联系，由此可见，最先提出的那种理论是相当重要的。所以，我就把这一理论彻底弄懂，之后的那些理论都拿来和他进行比较，找出他们的相同点和不同点，这样各种理论不易混淆，记住他们也轻松多了。在做理论的经济效用分析时，有些同学能够很快弄懂图形的含义，而有些同学则怎么也弄不清楚。其实，在每个图形的旁边，都会有大段文字对其进行解说的，那些不懂图形的同学就可以通过这些文字来理解经济分析，我相信，图形、文字，总有一种会适合你的。《国际贸易》是一门新学科，它还在不断的发展中。

同时，课堂的师生互动、生生互动也应该是不可或缺的教学环节，有利于学生和教师之间交流观点和看法，并且能及时发现和纠正学生出现的错误，有利于学生学习。如果能补充上一些实实在在的案例让学生主动分析、加上老师的讲解，在很大程度上会提高教学效果，而且对学生今后利用法律的武器维护自身合法利益也有着重要作用。《国际贸易实务》又是一门实践性很强的课程。在学习过程中，我深刻地体会到联系实际业务、培养学生动手能力的重要性。该书应力求在这方面有所突破，尽可能以简单明了的案例分析说是问题，深入浅出，提高学生分析和解决问题的能力。

平时，我还多关心国内、国外经济事件，搜集有关国贸的新闻，不断更新知识。另外，想更好的掌握《国际贸易》这门学科，不妨去了解一下他的历史，这对你的学习是很有帮助的。

三、今后学习这门课程应该注意的事项和学习方法：

1.加强理论联系实际的能力

以前学过的《国际贸易理论》和《国际贸易实务》都是书本上的知识，和实际情况脱节较大，实际操作起来和想象中的出入很大，很不习惯。因此要充分利用好类似的机会，多做一些实际的操作，充分理解和掌握已经学到的理论知识。有机会的话还应多去海关、进出口公司等参加实习，或者参观询问，了解情况，提高业务水平。

2.加强商务英语的学习

国际贸易中的绝大多数信息的发布、交流、磋商、谈判、单证、文件等都是以英语为主，而且都是非常专业和正式的英语。所以今后还得在英语的学习上下功夫，把基本的英语技能掌握好，提高双语沟通的能力，进而在专业的商务英语、外贸函电、商务谈判等课程中能更好的去深入学习，全面提高自己的英语水平，尽量不使语言成为交流的障碍，避免因为对语言的造诣不深，而在出口贸易的过程中蒙受损失。

3.加强相关知识的学习和了解

国际贸易实务作为综合性很强的一门专业课，和其他相关学科联系很紧密，需要我们去多多了解掌握。比如价格学、商品学、物流学、保险学和法学等。我们平时在学习的过程中要注意各学科之间的交叉和补充，充分掌握和贸易相关的知识，使我们在做起贸易工作来能对各种流程应付自如，提高效率。4.要踏实做事，按部就班，不能投机取巧

做贸易讲究的是诚信，所以要求我们真诚待人，认真对待每一个客户。每一件事都要严谨认真，一丝不苟，不能耍小聪明，投机取巧。工作时提前安排，按照一般的流程按部就班，踏踏实实，优质高效的完成。5.注重培养良好的心里素质 贸易人员要求具有非常良好，非常过硬的心里素质。因为贸易过程的复杂和风险是无法估量的，要有充分的心里准备，同时还要有相应的备选解决方案。贸易人员要做到有耐心，有信心，有恒心，有真心。同时还要做到严谨仔细，责任心强，勇于承担责任。

以上是我在本学期学习《国际贸易实务》的心得体会以及一些想法和建议，如有不当之处请老师予以批评指正。

✦ 实务心得

经过一学期的学习，亲身体验了会计实务中相关的专业要求和做账流程。从开始的倍感新奇到之后的紧张和厌恶，再到后来解决了问题之后的喜悦。在不断地摸索中解决了困惑和难题，对会计做账过程中的具体问题进行了思考，对会计手工帐的流程有了一个整体的把握。

实验过程中的数据来源于工业企业。一般工业企业核算的流程为：筹集资金→供应→生产→销售→分配。在实务过程中，逐笔练习了企业营运过程中的采购、材料收发、产品生产销售、费用计交、利润分配等过程中的相关业务的处理。每一笔业务的做账流程为：原始凭证的整理与辨识→填写凭证→登账→结账。通过对工业企业主要业务的核算和记账。对一般工业企业业务特点有了整体把握，在做账过程中有了整体的思路，实际操作过程中注重流程，使得做账过程正确流畅。

从建账到登账，再到最后的结账，遇到了许多问题，以下是在实务过程中的一些具体问题的总结：

1、在费用分配时，在计算出分配率之后，应该先计算所占份额较小的项目，再倒挤出份额较大的项目。因为对于所占份额较小的项目，倒挤出的误差对其的影响较所占份额较大的项目要大得多。所占份额较大的项目，原本基数就大，倒挤产生的尾数的偏差对其影响不大。

2、对于在具体计算过程中的位数。在计算工程中要注意每前一步的数据要保证后一步合乎要求，使得最后的金额可以四舍五入到分位。

3、期末无余额的账户。损益类账户等过渡型账户期末无余额。

4、计入管理费用的“四税”：房产税、土地使用税、车船税和印花税。

5、“累计折旧”账户属于资产类的备抵调整账户，按照一定的标准分摊记入各期的间接费用和期间费用。固定资产的累计折旧依存于固定资产，当固定资产处置时，累计折旧全额注销。

6、增值税的抵扣问题。下列进项税额准予从销项税额中抵扣：

（1）从销售方取得的增值税专用发票上注明的增值税额。

（2）从海关取得的海关进口增值税专用缴款书上注明的增值税额。

（3）购进农产品，除取得增值税专用发票或者海关进口增值税专用缴款书外，按照农产品收购发票或者销售发票上注明的农产品买价和13%的扣除率计算的进项税额。

（4）运输费用结算单据上注明的运输费用金额和7%的扣除率计算的进项税额。

增值税小规模纳税人只能开普通发票。增值税一般纳税人对一般纳税人的，开增值税专用发票，对非一般纳税人（包括小规模纳税、行政事业单位、个人等）开普通发票。增值税专用发票可以进行认证抵扣，但普通发票就不可以在实际的操作过程中，从原始凭证到记账凭证的过程是最吃力的，由于之前对经济业务的相关凭证接触的极少，从原始凭证中看出经济业务，是相当困难的。

之后逐渐对发票、收据、收料单、出库单等凭证有了了解。当拿到凭证时少了一些内心的焦躁，能静下心来仔细的研究凭证中的信息。逐渐能从中准确判断出实际发生的经济业务。在登帐记账的过程中对之前所学的书本中的知识有了更深层次的理解，这是最大的收获。在做账过程中感触最深的就是在登帐过程中的错误，刚开始写每一个数字是思前想后，往往一写就错。经过大量的犯错和更正之后，错误逐渐减少，深刻体会了熟能生巧的含义。在学习的过程中，从刚开始个人的主动发言，再到后来的小组合作。每一新的学习方式对与自己来说都是挑战。从开始的羞于表达，到后来的乐于其中。体验了独立冷静思考的重要性，感受了团队合作力量。感谢狄老师的良苦用心，也谢谢我们“原点”小组的每一位成员。通过我们的努力，实现了我们最初“从原点开始，走好每一步”的承诺。

通过以上的总结，对一学期的学习进行了知识的梳理、流程的回顾和经验的总结。深刻体会到会计是一门实践性很强的学科。通过自己在每一步的体验，对会计知识有了更加系统的理解。在以后的学习和工作中通过不断地发现问题和解决问题，不断积累会计实务的经验。逐步提升自己作为会计人员的专业素养。

✦ 实务心得

会计是对会计单位的经济业务从数和量两个方面进行计量、记录、计算、分析、检查、预测、参与决策、实行监督，旨在提高经济效益的一种核算手段，它本身也是经济管理活动的重要组成部分。会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。针对于此，通过对会计学等科目的学习，可以说对会计已经是耳目能熟了，所有的有关会计的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体系，我都基本掌握了，但这些似乎只是纸上谈兵，倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那我想我肯定会是无从下手，一窍不通。自认为已经掌握了一定的会计理论知识在这里只能成为空谈。于是在坚信实践是检验真理的唯一标准下，认为只有把从书本上学到的理论知识应用于实际的会计实务操作中去，才能真正掌握这门知识。

两周的实训是在我们充实、奋斗的过程中完成的，记得实训的开始是那样的忙碌和疲惫，甚至是不知所措，因为我们的自学能力和结合能力没有很快的结合与适应，只能依靠老师的引导和帮助，现在的我们可以称得上是一个基本会计人员了。学校实训的目的就是要加强我们能力培养和职业道德意识的提高，实训就是我们适应社会工作的垫脚石!

(一)此次实习，我们每天必须在机房上机作账，我们要一直面对枯燥无味的数字，肯定会心生厌烦。但是过会计电算化上机操作实习，我们也充分的了解了电算化操作要求和会计应用步骤方法，提高了电算化会计实务处理能力，加强理论联系实际能力。同时也在实习过程中发现了一系列这样或那样的问题，并寻求到解决的方法。

首先，会计科目，开始时根据资料增加和修改会计科目，等到填制凭证时才发现要新增会计科目，更换操作员再进入基础数据，然后更改。增加的明细科目，会把总账科目的金额过渡到明细科目中。

第二，在录入凭证时，有的关系到应付账款、应付票据、应收账款、应收票据的会计科目的使用，则会出现该科目系统受控不能应用。这时我们应该调出会计科目然后找到该科目修改此科目把受控系统去掉，这时就能使用了。出纳签字时没有符合条件的凭证，凭证审核后，进行出纳签字时出现了没有符合条件的凭证，原来是因为在定义凭证时没有设置该项内容。

第三，输入银行对账单时，日期不是超出范围就不符合要求，经过老师指点发现，进入时没有选对日期，所以银行对账单总是出问题。

最后，在生成报表时遇到的问题更多，很多数都不平，我们只好逐笔查找错误并对正明细账，发现确实错了后不得不进行反记账、取消审核取、消出纳签字进行修改。然后再出纳签字、审核、记账。再查看报表中的数据是否正确了。

通过手工实习，让我感觉手工做账太烦琐。所有的账表都要自己编制，不像电算化报表根据公式自己出数。手工做账不能马虎，一点点错就要改好多。即将毕业的我们，再经历这次实习后，对以后实际工作又有了新的认识。会计手工做账是一个很烦琐的工作，现在经济发展的速度很快我们可以利用计算机来做账。这也是我们最后一次在学校实习了，我们大家都很珍惜这个机会。

(二)本次实习是我们大学期间的第一次上机实习，也是我们最后一次校内实习，实习主要通过计算机录入来进行处理，提高学生的动手能力，把用友软件的理论知识和实际操作结合起来，进一步提高学生的专业能力，为以后就业做好准备。通过这次实习,我不仅熟悉了会计电算化制度及运用的整个流程,也能够更加了解用友财务软件,更好地进行实际操作，对整个企业的预算制度及预算过程也有了更加理性的认识。

在实训的过程中，我深深感觉到自身所学知识的有限。有些题目书本上没有提及，所以我就没有去研究过，做的时候突然间觉得自己真的有点无知，虽所现在去看依然可以解决问题，但还是浪费了许多时间，这一点是我必须在以后的学习中加以改进的地方，同时也要督促自己在学习的过程中不断的完善自我。另外一点，也是在每次实训中必不可少的部分，就是同学之间的互相帮助。所谓当局者迷，旁观者清。些东西感觉自己做的是时候明明没什么错误，偏偏对账的时候就是有错误，让其同学帮忙一下，发现其实是个很小的错误。所以说，相互帮助是很重要的一点。这在以后的工作或生活中也很关键的。俗话说：要想为事业多添一把火，自己就得多添一捆材。此次实训，我深深体会到了积累知识的重要性。在这当中我们遇到了不少难题，但是经过我们大家的讨论和老师细心的一一指导，问题得到了解决。两天的实训结束了，收获颇丰，同时也更深刻的认识到要做一个合格的会计工作者并非我以前想的那么容易，最重要的还是细致严谨。社会是不要一个一无是处的人，所以我们要更多更快从一个学生向工作者转变，总的来说我对这次实习还是比较满意的，它使我学到了很多东西，为我以后的学习做了引导，点明了方向，我相信在不远的未来定会有属于我们自己的一片美好的天空!

这次会计实习中，我可谓受益非浅。

✦ 实务心得

弹指瞬间，一个学期的国际贸易单证实务课即将结束了、通过郭老师结合自身体会的悉心授课，使我深深体会到国际贸易学有多么的错综复杂。

学习国际贸易单证实务课前，我对国贸的认识是很表面的，认为就是单纯地做国际交易买卖、经过一个学期的学习后，我才领悟到，国际贸易学是一门覆盖面广（包括经济学、会计学、法律学、保险学、管理学等），细节颇多的交叉学科、课堂上老师除了给我们讲授纯粹的理论知识外，还会结合一些典型的贸易案例分析，感觉身临其境一样，不仅巩固了我的理论知识，还吸取了在以后业务上的经验、案例分析，让我领略到了，国际市场不只是一个聚宝合，稍有不慎，就会造成巨大的损失、这就要求业务员除了拥有一定的专业知识外，还需要细心谨慎，有高度的责任感。这门课程主要教授我们要能进行简单的国际贸易交易磋商，会根据交易磋商的内容拟制外贸合同，运用所学知识合理选择贸易的结算方式；能根据进口合同的要求申请开立信用证；能按要求分析信用证的基本内容，会根据外贸合同审核信用证；能根据不符点和修改意见撰写改证函并处理信用证修改；能根据合同、信用证和货物的实际情况，正确缮制发票、包装单据、出口托运单、产地证明书、出口报检单、出口报关单、运输单据、保险单据、汇票等出口单证；能按流程规范缮制全套进口单证；能根据单证审核的基本要求和方法快速审核相关单据并找出其不符点；能按信用证指示或合同条款交单并按业务和其他部门要求将各类单证归档。同时也要了解外贸单证工作的基本要求及重要性，熟悉单证的含义和种类；掌握国际贸易磋商的基础知识，熟悉国际贸易交易前的准备工作，掌握合同订立和履行的基础知识，掌握汇款和托收这两种支付方式的含义及业务流程；掌握信用证的含义、内容、性质及操作流程，熟悉申请开立信用证的程序，分析信用证各当事人之间的关系，掌握信用证的种类、内容以及信用证开证申请书的填写和信用证修改的注意事项；了解进口货物海运操作流程和进口订舱单、进口货物报检单、进口货物报关单等常用进口单证的缮制要点；掌握商业发票、装箱单、出口托运单、原产地证书、出口货物报检单、出口货物报关单、投保单、海运提单、装船通知、受益人证明、汇票等出口单证的内容和缮制要点；掌握审单的一般程序及审单的要点；掌握交单结汇的含义和信用证交单的规定，熟悉单据归档要求。心理素质上同时也要具有较强的团队精神和与人合作能力；具有较好的诚信品质和敬业精神；养成良好的职业道德和规范，具有安全、环保、成本和质量意识；具有较强的责任意识和较好的开拓精神。

做国际贸易除细心谨慎外，业务员还需要有丰富的知识面和实践经验、如买卖过程中，选择何种贸易贸易术语（FOB、CFR、FCA……）、选择购买何种保险（全额险、战争险……）、选择何种收款付款方式（信用卡、汇票、电汇……）、选择怎样的运输路线、面对贸易争端时，该选择何种方式处理（双方协商解决、法院起诉……）等等。还需熟悉每个国家的政治局面是否稳定、汇率是否经常波动以及那里人民的生活习惯和港口的环境分布情况等。

课堂上，老师除了给我们讲授贸易专业知识外，还教会我们怎样记些贸易专业术语、例如，国际贸易术语分为：E组（到达组）、F组（主要运费未付组）、C组（主要运费已付组）、D组（到达组）、F组和C组为象征性交货（交货地点都在出口国的某个地点），E组和D组为实际交货。CFR是在FOB的.基础上加运费，而CIF则在CFR的基础上加保险费。通过老师的指导性学习，使我对国易实务有了个系统的认识。

学习这门课程不但能了解国际贸易界讯息，同时也使我对国际贸易界有了个更加深刻的理解。

加入WTO后，在全球经济一体化日趋加强和知识经济正在兴起大浪潮中、全球范围内的科技竞争、贸易竞争已越演越烈。从根本上说，这是一场争夺21世纪经济制高点和和控制国际市场的斗争，即竞争的实质，归根到底是人才、最近的十多年里，中国经济取得令世界瞩目的伟大成就，在很大程度上是依赖于国际贸易。这不仅仅说明，国贸除具有挑战性外，还具有很大的诱惑力。通过对外贸易，扩大出口，为我国创汇，同时也快速推动了我国企业扩大再生产规模，从扩大了我国人民就业与再就业的机会。因此学好这门课程对我们的人生规划以及今后的就业是很有帮助作用的。

我们这学期上机实验没有完成，但我自己上网搜索学习了下，这让我认识到了贸易工作的复杂性，变化性，灵活性，困难性，也体会到了作为一名优秀的外贸工作者应加盖具备的基本业务素质和心理素质。

在网上学习的过程中，有许多环节的操作，是我以前没有接触过的，虽然一笔进出口业务也没完成，但每天都有新收获，可以说是受益匪浅，这也令我感到非常的满意。我也逐步意识到国际贸易的重要性和其独有的特点：国际贸易既是一项经济活动，也是涉外活动的一个方面；它属于跨国交易，情况错综复杂；受国际局势变化的影响，具有不稳定性；面临的风险远比国内贸易大，线长面广，中间环节多；商战不止，竞争异常激烈。所以，作为从事国际经贸的人员，不仅必须掌握国际贸易的基本原理、基本知识和基本技能与方法，而且还应具备开拓创新的能力、驾驭市场的能力和善于应战与随机应变的能力。

基于以上要求，结合本次实习的情况，我总结了自己今后学习这门课程应该注意的事项和学习方法：

以前学过的《国际贸易理论》都是书本上的知识，和实际情况脱节较大，实际操作起来和想象中的出入很大，很不习惯。因此要充分利用好类似的机会，多做一些实际的操作，充分理解和掌握已经学到的理论知识。有机会的话还应多去海关、进出口公司等参加实习，或者参观询问，了解情况，提高业务水平。

国际贸易中的绝大多数信息的发布、交流、磋商、谈判、单证、文件等都是以英语为主，而且都是非常专业和正式的英语。所以今后还得在英语的学习上下功夫，把基本的英语技能掌握好，提高双语沟通的能力，进而在专业的商务英语、外贸函电、商务谈判等课程中能更好的去深入学习，全面提高自己的英语水平，尽量不使语言成为交流的障碍，避免因为对语言的造诣不深，而在出口贸易的过程中蒙受损失。

国际贸易实务作为综合性很强的一门专业课，和其他相关学科联系很紧密，需要我们去多多了解掌握。比如价格学、商品学、物流学、保险学和法学等。我们平时在学习的过程中要注意各学科之间的交叉和补充，充分掌握和贸易相关的知识，使我们在做起贸易工作来能对各种流程应付自如，提高效率。

做贸易讲究的是诚信，所以要求我们真诚待人，认真对待每一个客户。每一件事都要严谨认真，一丝不苟，不能耍小聪明，投机取巧。工作时提前安排，按照一般的流程按部就班，踏踏实实，优质高效的完成。

5、注重培养良好的心里素质贸易人员要求具有非常良好，非常过硬的心里素质。因为贸易过程的复杂和风险是无法估量的，要有充分的心里准备，同时还要有相应的备选解决方案。贸易人员要做到有耐心，有信心，有恒心，有真心。同时还要做到严谨仔细，责任心强，勇于承担责任。

综上所述，从事国际贸易活动，要求贸易人员在掌握基本知识的同时，必须具有很强的实际工作能力。通过这次实验，我深刻地了解到了外贸实务操作的困难，也学到了具体的操作流程应该怎么做。在今后的学习中，我会继续吧欠缺的这些只是和技能尽快掌握，以适应工作的需要。

✦ 实务心得

1、学校的生存主要以教学为主，新课改的核心是“教学民主”，新的课程改革要求教学民主化，教师要由教师中心、居高临下、注重表演的传授者转变为共同建构学习的参与者。教学民主的实施者是教师。一个学校的教师没有一点民主的意识，又怎能奢望他对学生进行民主意识的培养。

2、在重新构建学校管理制度的时候，还应加强民主规章制度建设，并注意以下两点：一是简明、具体，具有可操作性;二是要赋予教职工对领导的监督权，只有从制度上保证教职工们对领导实施监督，制度建设才具有实质意义。

3、教师参与学校民主管理状况，直接影响教师民主化教学意识的养成。

✦ 实务心得

不知不觉，一个学期又过去了。为期一个学期的会计实务课程也结束了。 会计实务这个课程，主要是教我们会计核算的基本程序和具体方法，以此来加强学我们对所学专业理论知识的理解、实际操作的动手能力，提高运用会计基本技能的水平。我现在深感后悔没有每节课都去上，估算一下我的损失，只能用惨不忍睹来形容。不过呢，我还是有所收获，接下来，我来谈谈我上会计实务课程的心得体会。

一方面，上完会计实务，我发现自己会计实务做账能力非常差，亟待加强。平时上一些理论课程的时候总感觉自己什么都懂，就算直接上岗也是轻轻松松。然而，等到老师发会计资料让我进行会计模拟做账时，我却无从下手，脑袋一片混乱，甚至连最基本的`做账流程都搞错，让我很是苦恼。不过呢，在同学的帮助下，我慢慢理清了思路，做起账来还算顺利，虽然过程还是很艰辛，但是在艰辛中学到了很多，这种困难可能也是我在以后工作中会遇到的，所以也算收获颇丰。通过这次实务做账，我得到一个结论，那就是理论知识必须联系实际，只有把理论付之于行动，我们才能有所收获。一味的进行理论的学习，到了实际工作中往往无法胜任。

另一方面，通过会计实务的学习，我发现做会计很需要细心与耐心，稍有差错就可能导致整个会计信息失去真实性与完整性。在这次模拟记账中，主要内容有：根据审核无误的原始凭证登记记账凭证、在编制记账凭证时同时也对记账凭证进行编号、将已登好的原始凭证附在所属记长凭证的后面并粘贴好、对已登好的记账凭证和原始凭证进行核对、根据审核无误的记账凭证逐日逐笔登记并日清月结、根据审核无误的记账凭证登记各种明细分类账、在登记账簿时应注意在记账凭证上做好已记账的标志、根据记账凭证登记总分类账以及对账。这么多的过程，出现错误是在所难免的，不过呢，多次耐心、细心的检查往往能少犯错误。这就要求会计人员必须在工作中保持十二分的警惕，以细心、耐心的态度对待自己的工作，只有如此才能成为一个合格的会计人员。

以上就是我上完会计实务的心得体会，可能有点肤浅，分析的不是很深入，但是我真的只有这种水平了。通过这次会计实务的学习，我真的学到很多，但是并不代表我以后工作上久可以顺风顺水，困难还是会有很多的，而我现在唯一能做的就是继续努力学习，继续把会计理论付之于行动，，在以后工作中一步一解决，并在实践中积累经验，争取做一个合格的会计人员。谢谢！

✦ 实务心得

1.按照旅游者的组织形式可把旅行社产品分为（）。A.包价旅游和部分包价旅游 B.观光旅游和文化旅游 C.大众旅游和单项旅游 D.团体旅游和散客旅游 答案：D 参考依据：《旅行社经营管理》（国家旅游局人事劳动教育司编），第115页，旅游教育出版社2003年第2版。

2，我国第一家旅行社成立于（）年。A.1851 B.1927 C.1949 D.1954 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第23页，中国旅游出版社2007年版。

3.导游服务大体可分为（）三类。A.航空服务、迎接服务、餐饮服务 B.迎接服务、讲解服务、入住酒店 C.提取行李、入住酒店、用餐服务

D.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第33页，中国旅游出版社2007年版。4．（）是旅游的生命。

A.景点 B.交通 C.导游 D.安全 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第40页，中国旅游出版社2007年版。

5.（）是旅行社生存和发展的首要条件。

A.客源 B.导游员 C.办公室 D.电脑 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第40页，中国旅游出版社2007年版。

6.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。

A.礼貌服务 B.等距离服务 C.规范化服务 D.个性化服务 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第41页，中国旅游出版社2007年版。

7.由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行的服务（工作）称为（）。A.优质服务 B.规范化服务 C.个性化服务 D.主动性服务 答案：B 参考依据：《导游业务知识》（云南省旅游局编），第27页，云南大学出版社2010年第2版。

8.导游服务的双重效益是指（）。A.旅行社效益和导游员效益 B.经济效益和社会效益 C.游客效益和导游员个人效益 D.生态效益和社会效益 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第43页，中国旅游出版社2007年版。

9.取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格的导游员为（）。

A.国际导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第50页，中国旅游出版社2007年版。

10.导游服务的“三要素”是指（）。

A.学历、文化、服务技能 B.语言、身高、服务技能 C.语言、知识、服务技能 D.学历、语言、服务技能 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第64页，中国旅游出版社2007年版。

11.导游员应具备的心理素质是（）。

A.吃苦耐劳和务实品质 B.心理平衡能力和观察能力 C.适应能力和吸收知识的能力 D.心理平衡能力和意志品质 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第65页，中国旅游出版社2007年版。

12.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。

A.礼貌服务 B.等距离服务 C.规范化服务 D.个性化服务 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第41页，中国旅游出版社2007年版。

13.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（）的职责。

A.地陪导游人员 B.景点讲解员 C.海外领队 D.全陪导游人员 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第53页，中国旅游出版社2007年版。

14.下列选项中，不属于预防晕机措施的是（）。A.在飞机上感到不适时服口服晕机宁 B.乘机前头一天晚上保证充足睡眠 C.在空中做一些精力集中的事情

D.在飞机上尽量保持空间定向，视线尽量放远 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第248页，中国旅游出版社2007年版。

15.乘坐国内段航班旅行的旅客行李丢失时，如果旅客已申明行李价值，按实际价值赔偿；未申明的，每公斤行李最高赔偿金额不超过（）元。

A.60 B.50 C.40 D.30 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第247页，中国旅游出版社2007年版。

16.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第271页，中国旅游出版社2007年版。

17.游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。

A.房间没有按标准打扫完

B.房间内设施出现故障，且无法修复使用 C.房间朝向与游客要求不符 D.游客对房间的装修风格不满意 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第271页，中国旅游出版社2007年版。

18．世界旅游组织在1979年9月第三届代表大会上正式确定每年的（）为世界旅游日。

A.5月27日 B.7月27日 C.9月27日 D.11月27日 答案：C 参考依据：《导游业务》（北京市旅游局编），第11页，北京燕山出版社2005年版。

19.某旅行社委派的导游员进行导游活动时，有损害国家利益的言行。对此，由旅游行政管理部门处罚（）。A.导游员 B.委派导游员的旅行社

C.导游员和委派导游员的旅行社 D.导游员或者委派导游员的旅行社 答案：C 参考依据：《导游人员管理条例》第二十条。

20.旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向（）报告。A.组团社 B.中国驻所在国使领馆

C.组团社和中国驻所在国使领馆 D.组团社或中国驻所在国使领馆 答案：C 参考依据：《中国公民出国旅游管理条例》第十九条。21.因组团社委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益受到损害的，（）应当依法对旅游者承担赔偿责任。A.组团社 B.境外接待社

C.组团社和境外接待社 D.组团社或境外接待社 答案：A 参考依据：《中国公民出国旅游管理条例》第二十四条。

22.组团社向旅游者报价低于成本的，由（）依照《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》的有关规定给予处罚。A.公安机关 B.旅游行政管理部门 C.物价部门 D.工商行政管理部门 答案：D 参考依据：《中国公民出国旅游管理办法》第二十八条。

23.《国家旅游局关于进一步加快发展旅游业促进社会主义文化发展大繁荣的指导意见》指出，旅游需求本质上属于（）需求。

A.物质文明 B.精神文化

C.物质文明和精神文明 D.思想文化和精神文化 答案：B 参考依据：《国家旅游局关于进一步加快发展旅游业促进社会主义文化发展大繁荣的指导意见》一。

24.（）是健康旅游的文化之魂，健康的旅游文化是社会主义先进文化的组成部分。

A.精神文明 B.科学发展观

C.社会主义文化发展观 D.社会主义核心价值体系 答案：D 参考依据：《国家旅游局关于进一步加快发展旅游业促进社会主义文化发展大繁荣的指导意见》二

（二）。

25.某旅游团旅游者投诉称，该团导游员进行导游活动时，擅自缩短游览时间，增加计划外购物。根据《导游人员管理办法》，经查证属实且情节严重的，由（）旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。

A.县级 B.地市级 C.省级 D.国家 答案：C 参考依据：《导游人员管理条例》第二十二条。

26.旅行社需要聘请某学院阿语系的李老师临时从事导游活动，根据规定应由旅行社向（）申请领取临时导游证。A.国家旅游局 B.省级旅游局

C.县级以上旅游局 D.旅行社所在地旅游局 答案：B 参考依据：《导游人员管理条例》第四条。

27.导游员王某在带团中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形，正确的做法是（），立即报告旅行社。A.无须征得旅游者同意立即调整计划 B.无须征得旅游者同意立即终止计划 C.征得多数旅游者同意可以调整计划 D.征得多数旅游者同意可以终止计划 答案：C 参考依据：《导游人员管理条例》第十三条。

28.导游员王某进行导游活动时未佩戴导游证。对此，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处（）以下罚款。

A.500元 B.1000元 C.2000元 D.3000元 答案：A 参考依据：《导游人员管理条例》第二十一条。

29.社会公德与（）、婚姻家庭道德三者相互渗透、相互融合，共同规范和调节人们的社会行为。

A.政治信仰 B.职业道德 C.风俗传统 D.宗教信仰 答案：B 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第40页，中国旅游出版社2011年版。

30.每一种职业道德只能在特定的职业范围内起作用，主要用来约束（）。

A.要求上进的工作人员 B.从事本职业的优秀员工 C.从事本职业的基层人员 D.从事本职业的工作人员 答案：D 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第69页，中国旅游出版社2011年版。

31.社会主义旅游职业道德的根本宗旨是（）。A.以人为本 B.全心全意为旅游者服务 C.真诚热情 D.诚信务实 答案：B 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第87页，中国旅游出版社2011年版。

32.一切职业道德的最基本原则是（）。

A.热爱祖国 B.热爱本职工作 C.求真务实 D.诚实守信 答案：B 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第88页，中国旅游出版社2011年版。

33.“真诚公道、信誉第一”这一职业道德规范集中地体现在旅游从业人员在实际工作中以（）为中心，以维护顾客利益为前提。

A.行业规范 B.企业形象 C.顾客的需求 D.企业发展 答案：C 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第108页，中国旅游出版社2011年版。

34.根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。

A.贵宾 B.特殊 C.增值 D.个性化 答案：D 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第125页，中国旅游出版社2011年版。

35.（）是一个人综合素质的基础和底蕴。A.语言表达能力 B.行为思维方式 C.艺术修养 D.文化素养 答案：D 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第136页，中国旅游出版社2011年版。

36.（）是职业精神的首要实践内涵，即社会成员特别是从业者对适应社会发展需要的各类职业特别是自己所从事的职业的尊敬和热爱。

A.敬业 B.勤业 C.创业 D.立业 答案：A 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第156～157页，中国旅游出版社2011年版。

37.某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（）投诉，并向组团社报告。A.地陪导游 B.当地接待社 C.当地旅游局 D.旅游车队 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第135页，中国旅游出版社2007年版。

38.乘坐飞机时，承运人停止办理乘机手续的时间，为航班离站时间前（）分钟

A.60 B.40 C.30 D.20 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第246页，中国旅游出版社2007年版。

39.下列关于签证的正确表述是（）A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证

B.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员

C.签证上规定了持证者在中国停留的起止时间 D.5人以上的旅游团队可发给团体签证 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第238页，中国旅游出版社2007年版。

40.导游服务是一种（）型的智能服务，要求导游员有丰富的知识、娴熟的导游技能。

A.文化典范 B.知识密集 C.道德高尚 D.行为约束 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第27页，中国旅游出版社2007年版。

41.由于（）的倡导，近代旅游业开始成为世界一项经济产业。

A.托马斯·库克 B.帕特·耶尔 C.卡瑟琳·普莱斯 D.理查德·韦斯 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第6页，中国旅游出版社2007年版。

42.中国第一家旅行社——中国旅行社是由()创建的。A.刘佛丁 B.陈光甫 C.孙中山 D.张裕 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第23页，中国旅游出版社2007年版。

43.（）是导游员最重要的基本功。

A.语言 B.微笑 C.才艺 D.销售 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第61页，中国旅游出版社2007年版。

44.人文景观作为人类社会创造的产物，总是发生在一定的历史时期，与当时的社会有密切的联系，所以我们不能脱离当时的（）孤立地去欣赏他们。

A.历史背景B.地理环境 C.人物事件 D.建筑环境 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第232页，中国旅游出版社2007年版

45.当住宿、餐饮等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应（）原来的标准。A.等同 B.低于 C.高于 D.区别 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第172页，中国旅游出版社2007年版。

46.导游员要避免与游客处于（），即使因为一些问题而与游客发生不快，也不要远远地独处一隅，而应主动与游客修复关系，重新拉近彼此的距离。

A.亲密距离 B.私人距离C.社交距离 D.公众距离 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第204页，中国旅游出版社2007年版。

47.（），世界各地的大众旅游活动迅速掀起。A.文艺复兴以后 B.法国大革命以后 C.第一次工业革命以后 D.第二次世界大战结束以后 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第22页，中国旅游出版社2007年版。

48.优秀的导游工作者在完成本职任务时，一般从审美学角度会扮演（）三种角色。A.推介美景、宣传美景、存留美丽

B.预报景点特色、推荐特殊景点、渲染完美景点 C.审视资料美学、规划施展美景、协助游客审美

D.游客审美对象、审美信息的传递者、审美行为的协调者 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第14页，中国旅游出版社2007年版。

49.导游语言除具备思想性、知识性、趣味性之外，还应具有（）。

A.多样性，新旧性 B.节奏性，语速性 C.参考性，模仿性 D.科学性，艺术性 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第64页，中国旅游出版社2007年版。

50.导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。A.大事化小，小事化了 B.大事不闻，小事不理 C.大事大办，小事小办 D.大事讲原则，小事讲风格 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第66页，中国旅游出版社2007年版。

51.导游员在公共场合或众目睽睽之下化妆，属于（）行为。

A.失礼 B.为游客着想 C.职业 D.做作 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第67页，中国旅游出版社2007年版。

52.导游员的步姿也是工作中的一项基本要求，一般手臂摆动幅度约（）度为最佳。

A.45 B.35 C.60 D.75 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第69页，中国旅游出版社2007年版。

53.导游工作中的微笑服务，不仅是一种服务手段，更是（）。

A.游客的要求 B.衡量导游服务的一个重要标准 C.旅行社的规定 D.旅游局的规定 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第70～71页，中国旅游出版社2007年版。

54.在旅游接待中，来自英国的游客多数会表现出（）的行为特点。

A.幽默、高傲、无理 B.开朗、细心、活泼 C.矜持、幽默、绅士 D.随便、放纵、自由 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第84页，中国旅游出版社2007年版。

55.美国学者斯坦利通过对几千名游客的研究，发现旅游者可被划分为五种心理类型：自我中心型、近多中心型、（）、近自我中心型、多中心型。

A.远自我中心型 B.中间型 C.利他型 D.远多中心型 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第95页，中国旅游出版社2007年版。

56.游客一般具有双重身份，既是游客又是单体个人的存在，导游员因此应当采用（）两种服务方式。A.主动与被动 B.热心与消极 C.规范化与个性化 D.全面性与偏见性 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第105页，中国旅游出版社2007年版。

57.导游员在工作中，既要照顾普通游客，顾及不同职业、不同爱好、不同国籍的人，更应该照顾好（）。A.特殊游客（如残疾人）B.有特殊要求者 C.团费最高者 D.自己的亲属 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第85页，中国旅游出版社2007年版。

58.游客的旅行动机千差万别，其中文物参观属于（）动机。

A.社会动机 B.身心动机 C.文化动机 D.经济动机 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第167页，中国旅游出版社2007年版。

59.导游员的个性化服务主要体现在（）等方面。A.随性服务，随意服务，随心服务，随从服务

B.为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务 C.灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务 D.设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第172页，中国旅游出版社2007年版。

60.导游态势语言是在不经意中表现的，除了手势语言和表情语言外，还包括（）。

A.体态与方位语言 B.眼神与指示语言 C.意识与提示语言 D.肢体与幽默语言 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第196～204页，中国旅游出版社2007年版。

61.导游员在带团过程中要避免时间上的两个倾向是（）。

A.行军式与散步式 B.紧迫感与放任性 C.随意性与强求性 D.任意听凭与无可协商 答案: A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第161页，中国旅游出版社2007年版。

62.在我国导游员队伍中，服务技巧已形成（）三大风格。

A.文化型、服务型、轻松型 B.发挥型、发展型、推进型 C.取经型、互助型、学习型 D.观察型、调研型、引导型 答案： A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第175页，中国旅游出版社2007年版。

63导游员自身的观念与行为直接反映出（）两个层面的素质。

A.所代表旅行社和地区 B.自身的文化修养和综合素质 C.一个国家和地区的素质 D.旅行社与旅游者 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第16页，中国旅游出版社2007年版。

64.产业革命也带来了人类对重复性工作的烦躁，因此人们渴望重归自然，此时产生（）导游服务。A.近代商业性 B.现代商业性 C.近代社会性 D.现代社会性 答案： A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第21页，中国旅游出版社2007年版。

65.导游员需要做到爱护公物，助人为乐，保护环境，遵纪守法，这体现了导游员的（）意识。

A.公众 B.环保 C.社会公德 D.社会进步 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第56页，中国旅游出版社2007年版。

66.随着社会的进步，游客对导游的职业道德、职业态度、职业技能和职业（）要求越来越高。

A.纪律 B.经历 C.思想 D.环境 答案： A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第56页，中国旅游出版社2007年版。

67.21世纪的导游员除传统才能外，更应具备（）才能。A.渊博的知识、敢想敢为、勇于创新 B.市场分析、为游客看相、自我放松 C.无所不知、心理分析、善于交流 D.市场调研、心理咨询、同行交流 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第65页，中国旅游出版社2007年版。

68.鉴于导游员的工作具有（）高度结合的特点，社会应该对导游员更多理解。

A.心理思索与行动落实 B.脑力劳动与体力劳动 C.社会工作和职业分工 D.日间工作与夜间工作 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第65页，国旅游出版社2007年版。

69.由周恩来总理提议并经国务院批准，1954年4月15日成立了（）。

A.中国国际旅行社总社 B.中国旅行社 C.中国青年旅行社 D.华侨服务社 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第23页，中国旅游出版社2007年版。

70.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。

A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅 B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会 C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续 D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第147页，中国旅游出版社2007年版。71.旅游意外保险是指旅游者参加旅游时，根据实际需要从有（）资格的旅行社或直接向保险公司购买个人保险，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按保险合同约定由承保的保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。A.组团 B.保险代理人

C.经营出境业务 D.旅游行政管理部门授权 答案：B 参考依据：《旅行社管理》（朴松爱、吴鸣岐编著），第161页，中国旅游出版社2007年版。

72.当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。

A.安慰 B.记录 C.劝说 D.解释 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第304页，中国旅游出版社2007年版。

73.通过了国家导游资格考试的新导游人员在上岗前需要经过以下方式培训：短期集中培训、模拟导游和（）三个阶段。

A.见习导游 B.实地考察 C.外派进修 D.交流经验 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第342页，中国旅游出版社2007年版。

74.自（）年起，全国范围内实行导游员资格考试，并实行持证上岗制度。

A.1992 B.1957 C.1978 D.1989 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第24页，中国旅游出版社2007年版。

75.（）年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专、兼职导游员分等定级。

A.1994 B.1989 C.2004 D.1999 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第209页，中国旅游出版社2007年版。

76.导游服务作为一种（）的服务工作，以其独有的鲜明特点成为富有挑战性和创造性的工作。

A.高水平、高素质 B.高智能、高技能 C.高智能、高素质 D.高技能、高文化 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第38页，中国旅游出版社2007年版。77.按照中国导游人员分类，海外领队、全陪导游属于哪一类型（）。

A.业务范围 B.语言范围C.行业范围 D.技术等级 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第49页，中国旅游出版社2007年版。

78.一般来说，景区常见的人文景观可分为（）。A.古代人文景观、现代人文景观、当代人文景观 B.自然人文景观、遗迹人文景观、山岳人文景观 C.历史人文景观、现代人文景观、风情人文景观 D.刻意人文景观、无意人文景观、残存人文景观 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第231页，中国旅游出版社2007年版。

79.导游服务不仅是旅游产品生产和再生产的重要一环，而且在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。A.主动 B.辅助 C.主导 D.引导 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第28页,中国旅游出版社2007年版。

80.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满（）向省级旅游局申请办理换发导游证手续。

A.3个月 B.3个月前 C.6个月 D.6个月前 答案：A 参考依据：《导游人员管理条例》第八条。

81.《导游人员管理条例》规定，景点景区的导游人员管理办法，由（）制定。

A.省级旅游局 B.省级人民政府 C.省级人大 D.国家旅游局 答案：B 参考依据：《导游人员管理条例》第二十六条

82.导游证领取人须持《导游证管理办法》规定的材料向（）旅游行政管理部门提出申请。

A.县级 B.省级 C.国家 D.所在地 答案：D 参考依据：《导游证管理办法》五。

83.接受导游证申领的所在地旅游行政管理部门通过（）核查申领人相关文件的合法性，经审核符合条件的颁发导游证。

A.与申请人签订合同的旅行社 B.导游管理网络 C.接受导游登记的服务中心 D.旅游行政管理部门的职能部门 答案：B 参考依据：《导游证管理办法》六。

84.对不符合申领导游证条件的，要（）通知申请人。A.当面口头 B.口头 C.书面形式 D.口头或以书面形式 答案：D 参考依据：《导游证管理办法》六。

85.《导游人员违规通知单》式样由（）确定。A.所在地旅游局 B.地（市）级旅游局 C.省级旅游局 D.国家旅游局 答案：D 参考依据：《关于实行导游人员计分管理有关问题的通知》第四条。

86.当导游证累计扣完10分或一次性扣10分时，检查员应现场扣留导游证，须在（）内将《导游人员违规通知单》第二联和导游证寄给其发证机关。

A.3日

B.5日 C.7日 D.10日 答案：A 参考依据：《关于实行导游人员计分管理有关问题的通知》附件一“导游计分管理及检查操作说明”第七条第四项。

87.导游人员等级考核评定工作遵循（）原则。A.自愿申报、公平竞争、考核评定 B.自愿申报、逐级晋升、动态管理

C.公开公平、考核评定、动态管理 D.公开公平、考核评定、逐级晋升 答案：B 参考依据：《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》第二条。

88.导游人员等级证书由（）统一印制。A.所在地旅游行政管理部门 B.省级旅游行政管理部门

C.省级导游人员等级考核评定委员会 D.全国导游人员等级考核评定委员会 答案：D 参考依据：《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》第十三条。

89.国务院将（）确定为“中国旅游日”。

A.5月18日 B.5月19日 C.5月20日 D.5月22日 答案：B 参考依据：《国务院关于设立“中国旅游日”的批复》（国函 [2011]42号）。

90.某社组团赴西藏旅游，合同载明“本旅游团须有15人以上签约方能成行，如人数未达到，旅行社可于约定出发前5天通知游客解除合同”。该合同解除属于（）。A.法定解除 B.约定解除 C.协商解除 D.单方解除 答案：B 参考依据：《合同法》第九十三条。

多选题

91.导游词是旅游活动是否成功的知识性因素，导游词的设计可分为（）等类型。

A.豪华型 B.基本型 C.标准型 D.文化型 E.经济型 答案：BCD 参考依据：《旅游产品设计与操作手册》（张道顺编著），第14页，旅游教育出版社2006年版。

92.导游服务中现场口语服务包括（）讲解。A.景点 B.观看演出 C.沿途 D.流动游览 E.娱乐活动 答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第34页，中国旅游出版社2007年版。

93.导游服务经济性的具体表现包括（）。

A.直接销售商品 B.收取小费 C.直接创收 D.促销商品 E.促进经济交流 答案：CDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第34页，中国旅游出版社2007年版。

94.导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。

A.尊重客人，礼貌服务 B.提供等距离服务

C.维护旅行社经济利益 D.规范化服务与个性化服务相结合 E.合理而可能原则 答案：ABDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第41页，中国旅游出版社2007年版。

95.按业务范围可把导游人员分为（）。A.专职导游 B.海外领队 C.全陪导游 D.地陪导游 E.景区（点）导游 答案：BCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第48页，中国旅游出版社2007年版。

96.一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（）。A.优良的道德品质 B.深厚的知识底蕴 C.多样化的工作能力 D.一定的创新能力 E.良好的身体素质和心理素质 答案：ABCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第54～66页，中国旅游出版社2007年版。

97.导游人员的服饰要求包括（）。A.整洁 B.协调 C.引人注目

D.符合社会审美观念 E.遵循“TOP”原则 答案：ABDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第54～66页，中国旅游出版社2007年版。

98.旅游团成员一般具有的心理特征包括（）。A.归属感 B.文化需求C.追求经济效益 D.认同心理 E.情感共鸣 答案：ADE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第102页，中国旅游出版社2007年版。99.一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（）。

A.角色控制 B.外出旅游 C.转移注意 D.自我安慰 E.排除刺激 答案：ACDE 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第52页，清华大学出版社2010年第2版。

100.接待高龄游客时，为保存和尽快恢复游客体力，导游员应（）。

A.减少游览景点 B.适当增加休息时间 C.劳逸结合，灵活安排日程

D.协助司机选择安全适合的停车地点 E.晚上不安排任何活动 答案：BCD 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第58页，清华大学出版社2010年第2版。

101.导游员在从事政务导游服务时应（）

A.提前到有关单位或公司体验生活 B.做好充分的准备工作 C.要有自信心 D.注意相关的礼仪 E.多请示、汇报，按有关规定接待 答案：BCDE 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第60页，清华大学出版社2010年第2版。

102.导游员在带领游客游览过程中，应掌握的观景审美方法有（）。

A.动静结合法 B.选择最适宜的观赏距离

C.把握好观赏时机 D.携带辅助设备 E.调节好观赏节奏 答案：ABCE 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第104～105页，清华大学出版社2010年第2版。

103.导游员带团服务工作的特点是（）。

A.环境的流动性 B.文化经典性 C.接触的短暂性 D.工作的主动性 E.服务的契约性 答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第156页，中国旅游出版社2007年版。

104.导游带团的理念应该是（）。

A.诚信待人 B.理解游客 C.相互融合 D.合作共赢 E.经济效益 答案：ABCD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第158页，中国旅游出版社2007年版。105.旅游事故处理的原则包括（）。

A.损失最小原则 B.游客至上原则 C.合理而可能原则 D.等距离原则 E.按章办事原则 答案：ABE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第286页，中国旅游出版社2007年版。

106.游客的投诉心理主要有（）。

A.求财富 B.求尊重 C.求平衡 D.求补偿 E.求高兴 答案：BCD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第303页，中国旅游出版社2007年版。

107.入境旅游团丢失团体签证后，需要准备补办的材料有（）。

A.旅行社开具的证明

B.原团体签证的复印件及按其格式打印的旅游团名单 C.全体游客的护照 D.驻华使领馆出具的证明 E.导游员的身份证明 答案：ABC 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第303页，中国旅游出版社2007年版。108.造成旅游团漏接的客观原因主要有（）。A.原定航班或车次变更 B.新旧时刻表发生了变化 C.旅行社未接到上一站的通知 D.内勤未将航班车次变化通知导游员 E.导游员未按规定核实时间 答案：ACD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第294页，中国旅游出版社2007年版。

109.导游员从科普的角度讲解自然景观时应注意的是（）。

A.系统全面 B.深入浅出 C.通俗易懂 D.强调学术 E.选择好时机 答案：BCE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第228页，中国旅游出版社2007年版。

110.我国导游员在与入境旅游团领队协作共事时应（）。A.尊重领队权限，支持领队工作

B.凡事要向领队请示，领队同意方可执行 C.多同领队协商，主动争取领队配合 D.多给领队荣誉，调动其积极性

E.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第173页，中国旅游出版社2007年版。

111.导游员在与其他旅游接待单位协作过程中应做到（）。

A.多与旅游接待单位沟通，及时了解信息 B.尊重旅游接待单位 C.工作上相互支持

D.遇到问题要保证接待单位的利益 E.请旅行社安排接待单位外出旅游 答案：ABC 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第228页，中国旅游出版社2007年版。

112.消除游客消极情绪的方法有（）。

A.此地无声法 B.补偿法 C.转移注意法 D.分析法 E.感动法 答案：BCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第228页，中国旅游出版社2007年版。

113.地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（）。A.掌握旅游团的基本信息 B.掌握将游览景点的历史文化知识 C.掌握组团社的详细信息 D.掌握旅游团成员的基本情况 E.制定详细的接待计划 答案：ADE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第114页，中国旅游出版社2007年版。

114.导游讲解中停顿的作用是（）。A.提醒导游员不要忘词 B.突出导游讲解的节奏

C.向游客展示导游员的语言能力 D.表达感情 E.更好地吸引听众 答案：BDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第186页，中国旅游出版社2007年版。

115.在炎热的夏季，导游员带团中预防中暑的方法主要有（）。

A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动 B.建议游客多吃雪糕，避免吃热的东西 C.建议游客带遮阳帽或阳伞，避免直接暴晒 D.建议游客穿透气性好、宽松的衣服 E.建议游客多喝水，避免过度疲劳 答案：ACDE

116.导游员在对受伤游客急救止血时，可采用的方法有（）。

A.止血带法B.手压法C.加压包扎D.止血钳法 E.点穴法 答案：ABC 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第256页，中国旅游出版社2007年版。

117.对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。A.认真倾听 B.出言反驳 C.微笑对待 D.借故脱身 E.耐心解释 答案：ACE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第267页，中国旅游出版社2007年版。

118.旅游团中有2～6岁儿童，导游员接待儿童的“四不宜”包括（）。

A.不宜突出了儿童，冷落了其他游客 B.不宜给儿童买食物和玩具

C.为了照顾旅游团队，用餐时不宜专门照顾儿童 D.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动 E.儿童生病时建议家长及时就医，不宜建议给儿童乱服药 答案：ABDE 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第59页，清华大学出版社2010年第2版。

119.游客在长途旅行时很容易疲劳，导游员可以讲点笑话引客人开心，讲笑话时导游员应（）。

A.精心准备 B.把握内容，遵守职业道德 C.请领队参与 D.只要客人高兴讲什么都可以 E.掌握技巧 答案：ABE 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第65页，清华大学出版社2010年第2版。

120.导游员讲解中采用的问答法有（）等类型。A.我问客答 B.客问我答 C.自问自答 D.客问客答 E.问而不答 答案：ABCD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第194页，中国旅游出版社2007年版。

121.为了防止游客走失，导游人员应（）。A.做好预防工作 B.经常清点人数

C.做好提醒工作 D.高超的讲解吸引游客 E.阻止游客任何自由活动 答案：ABCD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第295页，中国旅游出版社2007年版。

122.交通事故的处理步骤是（）。

A.立即组织抢救 B.保护现场，立即报案 C.迅速向接待社报告 D.做好游客的安抚工作 E.写出书面报告 答案：ABCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第298页，中国旅游出版社2007年版。

123.晚上没有活动安排，游客提出自由活动要求时，地陪应该（）。

A.与全陪一起陪同前往

B.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写个字条给他们 C.应帮助他们找好车辆，车费由游客自负 D.为了保证游客的安全，拒绝他们的要求

E.应提醒其不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项 答案：BCE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第275页，中国旅游出版社2007年版。124.当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应()。A.认真聆听、礼让三分 B.保持冷静、不卑不亢 C.必要时让全团主持公道 D.不计前嫌、继续服务 E.严词拒绝、不予理睬 答案：ABCD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第267页，中国旅游出版社2007年版。

125.景区发生拥挤状况时，导游员应（）。A.引导游客顺人流前进 B.引导游客逆人流前进

C.引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物 D.引导游客远离墙角边缘

E.告知游客如果可能，抓住身边坚固牢靠的东西 答案：ACE 参考依据：《旅游突发事件应急手册》（国家旅游局编），第25页，中国旅游出版社2012年版。

126.造成旅游团空接的原因主要有（）。A.行程计划不合理 B.游客责任心不够

C.由于气候变化或交通事故，无法及时到达并通知下一站导游员

D.旅行社工作人员未能将到达信息有效通知导游 E.导游员看错或记错接团时间 答案：CDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第289页，中国旅游出版社2007年版。

127.游客因病死亡，遗物由（）共同清点，列出清单一式两份，上述人员签字后分别保存，遗物由死者亲属或领队带回。

A.死者亲属或领队 B.医院代表 C.死者生前好友代表 D.全陪 E.接待社代表 答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第297页，中国旅游出版社2007年版。

128.在旅游活动中遇到交通事故，在事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，内容包括（）。A.事故的原因和经过 B.抢救经过

C.自己在事故中的表现 D.事故责任及对责任者的处理 E.游客的处理意见 答案：ABD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第298页，中国旅游出版社2007年版。

129.游览过程中，导游员发现游客有（）等行为时应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。A.窃取我国机密 B.醉酒闹事 C.盗窃文物 D.造谣生事 E.卖淫嫖娼 答案：ACE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第301页，中国旅游出版社2007年版。

130.入住宾馆后，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应（）。

A.牢记火警电话 B.熟悉宾馆安全出口 C.掌握领队和游客房间号码 D.掌握游客电话号码 E.熟悉宾馆安全楼梯位臵 答案：ABCE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第300页，中国旅游出版社2007年版。

131.从调节的手段来看，道德调节可以分为（）。A.法律法规调节 B.内心信念调节 C.社会舆论调节 D.传统习惯调节 E.政治观念调节 答案：BCD 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第20页，中国旅游出版社2011年版。

132.导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节凑符合游客的（），以产生最佳效果。A.职业特征 B.生理负荷 C.家庭组合 D.心理趋向 E.旅游习惯 答案：BDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第161页，中国旅游出版社2007年版。

133.职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的（）。

A.职业操守 B.职业能力 C.职业习惯 D.职业技术 E.职业知识 答案：BDE 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第132页，中国旅游出版社2011年版。

134.导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点是（）。A.有比较丰富的社会阅历 B.经济条件比其他人好 C.认知能力比较强，且意志比较坚定

D.有较高的职称和学历 E.有比较娴熟的社会交往技巧 答案：ACE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第169页，中国旅游出版社2007年版。

135.出现误机（车、船）事故，应采取以下处理措施()。A.尽量采取弥补措施，给予客人物质补偿和精神补偿 B.争取尽快让游客乘最近班次的交通工具离开本站 C.及时通知下一站，对日程作相应的调整 D.通知旅行社领导来解决

E.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分 答案：ABE 参考依据：《导游业务知识》（云南省旅游局编），第215页，云南大学出版社2010年第2版。

136.导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有（）。A.多打听游客家庭情况 B.缩短与游客的心理距离 C.多创造沟通机会 D.与游客谈恋爱 E.客、导间建立正常的情感关系 答案：BCE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第169页，中国旅游出版社2007年版。

137.海外领队的职责有（）。

A.介绍情况、全程陪同 B.导游讲解 C.落实旅游合同 D.组织和团结工作 E.联络工作 答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第194页，中国旅游出版社2007年版。138.交谈时的礼节要求有（）。

A.双眼紧盯对方 B.态度要庄重、真诚

C.表情要自然.大方 D.语言要文雅.得体 E.顾全大局 答案：BCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第194页，中国旅游出版社2007年版。

139．导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，履行下列义务（）。

A.向旅游者作出真实的说明 B.向旅游者作出明确的警示 C.立即终止游览行程计划 D.要求旅游者通知家人和单位

E.按照旅行社要求采取防止危害发生的措施 答案：ABE 参考依据：《导游人员管理条例》第十四条。

140.某导游员未经旅行社委派，多次私自承揽或者直接承揽导游业务，情节严重，旅游行政管理部门应当依法对其作出（）处罚。

A.责令改正，予以罚款 B.责令改正，没收违法所得 C.没收违法所得并予以罚款 D.吊销导游证并予以公告

E.有违法所得的并处没收违法所得 答案：ADE 参考依据：《导游人员管理条例》第十九条。

141.导游人员有下列行为情节严重的，由省、自治区、直辖市旅游行政管理部门吊销导游证（）。A.未经旅行社委派私自承揽导游业务的 B.进行导游活动时未佩戴导游证拒不改正的 C.擅自中止导游活动的 D.欺骗、胁迫旅游者消费的 E.擅自增加或者减少旅游项目的 答案：ACDE 参考依据：《导游人员管理条例》第十九、二十一、二十二、二十四条。

142.导游人员有下列（）之一的，由行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。

A.进行导游活动时未佩戴导游证拒不改正的 B.未经旅行社委派直接承揽有业务的 C.擅自增加或者减少旅游项目的 D.以明示或者暗示的方式索要小费的 E.擅自中止导游活动的 答案：CE 参考依据：《导游人员管理条例》第二十二条。

143.导游证持证人违规使用导游证的，旅游行政管理部门依据（）的规定作出相关处罚。

A.《旅行社条例》 B.《旅行社条例实施细则》 C.《导游人员管理条例》 D.《导游人员管理条例实施办法》

E.《导游证管理办法》 答案：CD 参考依据：《导游证管理办法》九。

144.小娟的导游证不慎损坏，她应当持（）向原发证机关申请换发。

A.身份证（原件及复印件）B.原导游证 C.导游资格（等级）证 D.所在旅行社证明 E.填妥的《申请导游证登记表》 答案：ABCE 参考依据：《导游证管理办法》八

（二）。

145.一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（）。A.优良的道德品质 B.深厚的知识底蕴 C.多样化的工作能力 D.一定的创新能力 E.良好的身体素质和心理素质 答案：ABCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第54～66页，中国旅游出版社2007年版。

146.导游员从科普的角度讲解自然景观时应注意的是（）。

A.系统全面 B.深入浅出 C.通俗易懂 D.强调学术 E.选择好时机 答案：BCE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第228页，中国旅游出版社2007年版。

147.我国导游员在与入境旅游团领队协作共事时应（）。A.尊重领队权限，支持领队工作

B.凡事要向领队请示，领队同意方可执行 C.多同领队协商，主动争取领队配合 D.多给领队荣誉，调动其积极性

E.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第173页，中国旅游出版社2007年版。

148.导游员在与其他旅游接待单位协作过程中应做到（）。

A.多与旅游接待单位沟通，及时了解信息

✦ 实务心得

管理和秘书实习培训心得及心得

南山区人民检察院王国进

作为检察院干部，医院给了我难得的机会参加从4月6日至4月27日，由市检察院组织的浙江大学管理与秘书实务培训班在杭州举行。本次培训是一次正规的、比较系统的培训。通过短短21天的学习和交流，我进一步加深了对机关管理和文秘工作职责和任务的认识，开阔了视野，增长了知识，提高了专业水平。得到了进一步的改进。现在我将与大家分享我的一些经验。

首先，更新了思维理念，完善了知识结构。

通过这次学习和培训，我对当今社会的发展、时代的飞速进步、瞬息万变的形势有了更深的认识。在校学习的20多天里，听了浙江大学十多位教授的前沿讲座，真的是豁然开朗。培训期间，朱百明教授的《公共经济专题》、吴金群教授的《公共管理》、熊卫平教授的《突发事件与危机处理》、孙厚君主任的《秘书室实践》和黄步奇教授的《管理与危机》。 《沟通技巧》系列课程不仅为我们打开了思维之窗，还教会了我们各种基本的职业技能。久违的学习热情再次被强烈激发，深深感受到知识的危机和技能的恐慌。只有不断加强对知识的及时吸收，才能取得更好的成绩。

要适应社会进步的步伐，只有不断完善自己，才能更好地适应时代的需要。发布并做好我们的工作。新时代新形势也对我们的工作提出了新的更高要求。我要先给自己定位好位置，多做一些前前后后的工作，进一步发挥桥梁的作用。二是要从大局出发，结合我院病例管理工作的实际情况，在工作中不断拓宽思路，研究探索新的工作方法，把病例和事情办好。再次，立足岗位实际，在工作中不断总结改进，积累经验。只有这样，你才能通过学习不断提升自己，才能更好地完成上级交给的任务，才能更好地保持工作的高效率。

第二，提高整体素质，提升业务水平。

通过这次培训，我对自己的职责和任务有了更清晰的认识。作为检察系统的干部，我必须不断提高自身的综合素质和业务能力，才能在岗位上认真做好本职工作。短短20多天，我们紧张有序地学习了十余门课程。朱百明教授的《公共经济学》讲了公共经济学的基本原理，用现代经济学的原理和方法分析公共部门的经济活动，指导我们用基本理论分析各种复杂形式的经济现象。黄步奇教授的《管理与沟通技巧》讲述了实用型人才与创新型人才如何和谐共处，一心一意共创辉煌。通过老师们的讲解，我可以立足于自己，进一步完善案例管理工作，拓展思路，为我学习探索新的工作方法提供指导。

4月20日，在市人民法院统一组织下，我们参观了杭州市萧山区检察院案件管理系统，认真学习了他们的经验工作“杭州市萧山区人民检察院案件管理中心” ”。工作方法。”从兄弟单位，我们掌握了很多新的工作动向，及时更新新思路，为我更好地理论联系实际，做好工作，转化成果奠定了坚实的基础。把学习融入工作实践。。我想通过这次培训，我的业务水平和综合素质一定会有新的更大的提升。

三、交流工作经验，增进同事友谊.

培训期间结识了很多朋友，这也是我学习的重要收获之一。我们的学习成员来自深圳七个不同的单位。短短20多天，我们从熟悉到熟悉再到熟悉。在学习中，我们互相学习，一起讨论；在生活中，我们互相关心，互相帮助，这些都是宝贵的财富。我想这份财富为我们铺平了道路。以便在未来更有效地工作。 ng是短暂的，学习是无止境的，友谊是无限的。我想这次培训的机会将进一步提高我们的综合素质，进一步加深同事之间的友谊，开辟新的工作局面，为自己的工作完成打好基础。

第四，强化使命感，进一步端正工作态度。

无压力的工作就像一场快乐的游戏，真正意义上的忙碌与快乐并存。尊重上级，对下级仁慈，对人真诚，对事如实，懂得感恩才是本质。不断增强责任心、使命感、勤奋和

善于学习，努力提高分析和思考问题的能力是工作的基础。一是在工作中高度重视战略，自觉追求速度，努力做到质量与效率的良好统一。尤其要具有务实、进取、进取的工作精神，时刻充满激情，乐观对待岗位，热情工作，将热情与科学策略有机结合，主动出击，积极主动，善于做，并反映你的行动。二是创造性地开展工作，扎实工作，时刻牢记党的宗旨，强化法纪观念，不忘提高业务水平，始终着眼大局，创造良好团结和谐的工作氛围，凡事以诚相待，要着眼大局，团结协作，多沟通，相互沟通，相互尊重，相互信任，相互支持，不忘创造一个团结、和谐、协作、协作的积极工作环境。

✦ 实务心得

1.在对方答录机上留言，一定要留下的是(C)。

2.( C)是办公用品中不宜大量购买的。

3.秘书常用的装订类办公用品有(B )。

4.如果上司外出多个地方，秘书应( C)。

5.秘书在接听抱怨电话时，应(D )。

6.在通话过程中，如果出现线路中断的情况，(A )。

7.秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意(B )。

8.公用资料应该保存在(C )。

A.领导的柜子里 B.他人的抽屉里 C.公用的柜子里 D.自己的抽屉里

9.秘书在接听电话时，应选择(C )的程序。

10.秘书经常使用的收件日期戳属于( B)。

11.员工领取办公用品时，应填写《物品申请表》，并由( A)签字批准。

12.秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是(C )。

13.许多秘书用法则列出工作的优先等级，A级表示(C )。

14.秘书在安排车辆使用时，如果车辆安排发生冲突，秘书首先应(A )。

15.秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应(C )。

16.礼貌、礼节是一个人内在(A )的外观。

17.随着社会进步，人际交往中对语言文明的要求更高了，见面时应根据彼此的关系多采用(D )语。

18.办公物品中申请表需要有( D )签字才有效。

19.接待日程安排制定要( B)，才能使接待活动的重要内容不疏漏。

20.事务性通知是上级要求下级办理或告诉下级要知道的( D)的文件。

21.请柬的发送要掌握好( C)。

22.会场的大小要根据会议的( C )而定。

23.信息要认真进行( B )才能适用。

24.单位内部各机构将有保存价值的文件的材料向单位档案室或负责档案管理的人员移交、集中的工作是( C )。

25.蒙古族传统食品分为白食(牛、羊、马的奶制品)和红食(牛、羊肉食品)两种，( A )待客是最高礼遇。

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• 实用 | 实用作文]出发初中文章壹篇 | 实用作文]小学生旅游的文章(篇七) | 第十三宗罪观看心得 | 实务心得 | 实务心得

26.白族人民在生活中很重“( A )”的礼俗。

27.秘书保管的零用现金不可以用于( B )的支出。

28.发文机关标识由发文机关全称或( C )后面加“文件”组成。

29.发文字号位于发文机关标识下( C )。

30.红色反线的作用在于把( A )与主体部分隔开。

31.信息分类原则中不包括( C )。

32.量表是适用于较精确地调查( A )的工具。

33.根据劳动法的规定，促进就业的目标是( C )。

34.股份有限公司的股份通常是以( B )为表现形式。

35.公司法规定，有限责任公司的权力机构是( B )。

36.国际礼仪中( C )原则是保持人格平等的原则。

37.接待外宾要增强( B )观念，注意内外有别，掌握分寸。

38.会见外宾，按国际惯例，主宾坐于主见人的右侧，其他外宾依级别、身份均坐于( B )。

39.非威胁的交流环境包括(D )。

40.在制定计划时，一定要坚持的原则是(C )。

41.在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是( B)。

42.下列对企业文化叙述不正确的是(C )。

43.视频会议的特点不包括(C )。

44.MHz是衡量计算机性能的指标之一,它指的是计算机的(B ).

45.联合行文成文日期的标准是(D )。

46.叙述的人称有第一人称和(B )。

47.会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给(C )。

48.在开放式办公室中工作的员工，其行为受到上司的(B )，难于找到属于自己的私人空间。

49.政府采购的管理机关是(A )。

A、政府财政部门 B、政府物资部门 C、政府审计部门 D、政府商业部门

50.×市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文，最适宜使用的文种是(D )。

51.在Excel中，如果输入“0 1/9”，则在单元格中会出现(B )。

52.举办会议既要确保会议质量，又应遵循(B )的原则。

A、扩大企业影响力 B、勤俭节约 C、服务社会 D、提高企业竞争力

53.《富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报》，其作者是(B )。

A、起草人张秘书 B、富强公司 C、富强公司童经理 D、富强公司保安部

54.为了达到会见和会谈的目的，应首先(B )。

55.填写计划表时，应从(A )的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

56.《林海公司关于对刘某某所犯错误的处分决定》，其作者是(B )。

57.会议中常见的突发事件不包括处理(D )。

58.下列不符合信函格式要求的是(D )。

59.办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是(C )。

60.会务筹备情况检查的方法最可靠的是(D )。

A、听取会议筹备人员的汇报 B、阅读报告 C、电话询问 D、会前现场检查

61.在涉外商务活动中，选择的礼品应该(B )。

A、印上送礼单位的名称 B、包装讲究 C、贵重 D、初次见面就送上

62.在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为(C )。

A、“间接沟通” B、“直接沟通” C、“团队沟通” D、“语言沟通”

63.下列选项中表述不正确的是(C )。

64.下列关于“死机”的描述，错误的是(A )。

A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”

65.交替工作模式的缺点是(D )。

66.办公室中适合的温度应该在( C)。

A、16-20度 B、18-22度 C、20-25度 D、22-28度

67.在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是(D )。、

68.利用档案编写的反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是(B )。

A、基本情况汇集 B、统计数字汇集 C、单位情况汇集 D、档案专题汇集

69.关于代位权行使的要件，不正确的表述是(D )。

C、债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债务

70.一个人拥有管理、记帐和IT技能，又同时将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于(B )工作模式。

71.准备新闻发布会的文件应重点把关(A )。

72.下列表述不正确的是(B )。

73.确定同一类任务而紧急情况不同的承办时间(B )。

74.我国公共关系的发展呈现(A )的格局。

75.文稿审核是文稿(A )前的最后一道文字工序。

76.电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是(A )。

77.向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则(B )。

78.设计会议评估表时应考虑的要素有(D )。

79.涉外交往中应邀参加晚宴时(B )。

80.在word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住( B)键，再单击选定块的末尾。

81.要使地方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该(C )。

82.董事会是股份公司的(D )。

83.张勇的日工资是80元，10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。 根据劳动法的规定，公司除应向张某支付每日80元工资外，还应支付( A)加班费。

A、编制“人力资源招聘计划书”

85.礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾( B)平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

86.与领导沟通有关会议事宜要坚持(C )。

87.电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要( D)。

88.公司各部门一般应根据自己的实际情况在会前(D )。

89.拟办工作应由(B )进行。

90.目前许多企业，常用来激励员工的模式是(A )。

91.新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括(D )。

92.西式宴会正式开始的标志是(A )。

A、主人拿起餐巾 B、主人拿起餐具 C、主宾拿起餐具 D、主人坐到餐桌前

93.承担大量现金与支票的交流及保管的公司财务部门，应设置在(A )中操作。

94.在召开远程会议时，应首先考虑( A)。

A、技术要求、保密要求 B、省时、省力 C、交通不便 D、互动性强

95.在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容(C )。

96.以下属于对抗性问题的是( B)。

A、“能否建议你使用别的方法完成”?

B、“这些我们都能做到，你呢?”

C、“你说的问题我也遇到，你愿意听我的体会吗?”

D、“再延长三天能完成吗?”

97.下列不可以作为述职报告称谓的是(C )。

98.对会议的评估应(B )。

99.秘书人员参加会议，辅导领导的研究问题( B )。

100.正式宴会一般都要安排宾主和其他人的( C )。

101.拟写会议议程应当( B )。

102.会见与会谈人数较多时，一般选择(C )座位布局形式。

103.会议文件的分发需要注意( C )分发。

104.会议简报一般字数在( D )。

A、几百字直至过千字 B、至少过千字 C、不足上万字 D、几百字至多不过千字

105.制定会议经费预算的正确指导思想不包括( B )。

106.会议规格和规模的高低不由与会者的( B )决定。

107.会议召开的时间应在( D )确定下来之后确定。

A、会议的名称 B、会议的参加人员 C、会议的规模 D、会议的议题

108.会议记录的特点是真实性和( B )。

109.庆功祝捷活动一般是召开( C )以示隆重、热烈。

110.商务性会见与会谈，一般安排在( D )。

111.会议减半的交流性和指导性决定了它具有( B )的特点。

112.会议期间要做好值班工作，就要有相应的( C )。

113.会议结束后，秘书应根据会议的决定做好会后( B )工作。

114.会议的反馈是将会议精神的落实情况汇报给( C )。

115.会议的后勤保障方案应包括与会人员的( B )。

116.安排会议座次时，如采取横排法应先排出会议的( C )。

117.庆功祝捷的会场( D )。

118.大型会议筹备方案确定会议组织分工是指( A )的落实。

119.在安排领导办公会议的议题时，对不成熟的议题应( B )。

120.大型会议准备阶段要做好行政事务的准备，其中不包括( C )。

121.会议协调的目的是保证会议( D )。

122.大型会议的筹备方案必须包括( D )。

128.“此件很好，拟予批转，请史书记阅示”的拟办意见适用于( D )

131.按原始信息资料向所提供的主题层层逼近是信息加工的( C )

133.“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”指的是( B )

134.某公司拟召开十周年成立大会，会场布置应体现出的气氛是( C )

141.客人的某项要求与拟订的接待计划有冲突时，秘书部门应( B )

154.做好会务工作的协调要实行( C )、统一安排。

155.会议规模由会议的组织者主要根据( B )来掌握和控制。

156.在领导确定会议时间和内容后，秘书首先要( C )。

157.做好会务工作的协调与安排必须明确( D )。

158.开业典礼发放请柬应( C )发出。

159.在开业典礼接待贵宾时由( C )出面接待。

A、办公室主任 B、秘书 C、本单位的主要负责人 D、接待组的负责人

160.讲话稿具有( B )等特点。

161.下列不属于招标书特点的是(B )。

162.( D)是调查报告的特点之一。

163.拟写规章制度讲究形式上的层次级别，按条款列序从大到小依次为(D )。

164.下列关于合同、意向书和协议书的异同，不正确的表述是(B )。

A.意向书一般为实质性谈判之前的原则性、意愿性的文书，允许对内容进行变动

B.意向书与协议书所能反映的活动领域比合同狭窄，涉及的范围小得多

165.根据会议或听众聚会的目的，做与特定工作内容相关的工作分析并提出要求，这一类讲话稿属于(C )讲话稿。

166.起诉状的正文部分主要包括( D)。

167.消息具有(D )的特点。

168.需要严格控制的档案利用形式是指(D )。

169.下列关于档案利用与利用档案的叙述中，错误的是(A )。

170.我国的档案利用工作曾出现过(B )个阶段。

171.组织沿革的编写体例一般分为编年法、系统法和(D )。

172.(C )利用是档案牙佣的基本类型之一。

173.大事记是按照时间顺序简要地记载一定历史时期内发生的重大事件和重要活动的一种档案参考资料，除了称大事编年和大事记述外，还可称为(B )。

174.档案咨询服务的最后一个步骤一般为(D )。

175.下列关于档案利用工作的叙述中，错误的是： (A )。

B.普通利用是指一般公众在档案中查找用于维护自身利益或爱好所需要的信息

176.篇幅较长，且传递范围较广的信息资料，适合用( C )传递方法。

177.( A )信息反馈系统是当前信息工作中的主要反馈系统。

178.信息筛选的方法不包括( D )。

179.“二次反馈”是指( A )。

180.用电报传递信息，根据( B )的要求，可采用“明传电报”、“明码电报”、“密电报”。

181.人员网络反馈方式是( A )。

182.信息反馈量( D )。

183.信息传递的方法有( D )影像传递和电子计算机系统传递、机要交换和专人传送。

184.组织信息的反馈是有一定模式的，其内部信息反馈的模式一般有(D )和并行反馈。

185.对下关协调，应严守本分、不擅权越位，这是由办公室的(C )决定的。

186.秘书在进行上下协调时，应注意捕捉有利时机、换位思考和(B )。

A、抓住关键环节 B、服从大局 C、调动人的积极性 D、均衡各方利益

187.《×县基础教学汇集》属于( A )。

188.对原始信息资料要进行严格的科学鉴别。经常使用的信息资料鉴别方法有逻辑分类法和数理统计法、( B )。

189.做好信息反馈工作，还应特别注意科学合理地把握( B )和反馈频率。

190.常用档案分类法之一是( B )。

191.按照时间顺序记载一定范围内发生的重大事件的参考资料是( D )。

192.在大事记的撰写过程中，( B )是做好此项工作的关键。

193.《汉语主题词表》属( D)主题词表。

194.标引一份文书文稿的主题词，首先是从(B )开始。

196.指挥性文书有(A )。

197.一份公文标引的主题词，除类别词外，最多不超过(B )。

198.国家档案局规定，案卷短期保存的年限是(C )。

A、1-8年 B、1-

C、1- D、1-

199.拟定会议程应当(A )。

200.拟定布置会场的方案不应讲究(C )。

202.在信息工作中，根据(D )信息惧的方法，可以划分为公开收集与秘密收集两种方法。

203.信息分类工作必须遵循一定的原则，是为了确保信息资料分类做到(C )。

204.方便利用信息的关键是(A )。

205.所谓公务活动预安排，就是把(C )每月、每周、每日的主要活动纳入计划。

206.秘书工作经常要同各种资料、图表打交道，因此要注意(A )保密。

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行政秘书培训的心得体会

因日常工作需要，为提高文秘人员综合素质，按照污水公司的部署，我参加了公司于X月X日组织的行政秘书人员培训。我们观看了《如何成为一名优秀的秘书》教学光盘。谭一平老师结合自己在文秘工作的经验，做了精彩的演讲，教我们如何做一个优秀的文秘工作人员，做人做事。通过观看教学光盘，谭老师渊博的知识、良好的谈吐、精湛的教学技巧和丰富的工作经验给我留下了深刻的印象，我从他的教学中学到了知识，启发了我的视野，开阔了视野。训练前，由于每天没完没了的工作，我感到疲倦和浮躁，心态总是不平衡。通过这次培训，我意识到我的工作的重要性，并为我的职位感到自豪。这次培训让我受益匪浅。首先，我对职业标准化也有系统全面的认识；其次，深感自己学到的知识有限，有危机感；第三，对我们今后的工作有很大帮助。作为办公室写作人员，确保各种稿件的写作和起草能够按时、认真、高质量地完成、沟通或报告，不仅关系到部门的工作效率和质量，也关系到部门的形象。那个单位。秘书工作绝非小事。做好事是小事，把小事做错是大事。有时，一个标点、一个词、一个句子的错误，都可能导致整篇稿件丢失，甚至严重损坏。因此，文秘工作者不仅要有较强的政治头脑和扎实的文字功底，还要有耐心、细心和毅力。

本次培训虽然时间短，但有很多东西要学。在今后的工作中，我将不断探索和实践，克服对困难的恐惧，确立学习也是工作，学习是为了更好的生存和发展。培养自己的摇篮，努力提高自己的整体素质。同时，改进自己的不足，向书本、领导、身边的同志学习，不断提高自己的工作能力，为XXXXXX事业的发展贡献力量。

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✦ 实务心得

20__年我公司各部门都取得了可喜的成就,作为公司出纳,我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,特别是在非典期间,仍按时到银行保险等公共场合办理业务.在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

一、开学期间日常工作：

1、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。

2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。

3、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。

二、其他工作

1、为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作,对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。

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出纳实务心得体会

作为一名负责公司财务的出纳，我有幸在过去的几年里积累了丰富的实务经验。在这期间，我深刻理解到作为一名出纳既需要高度的责任感，也需要精确的数据处理能力。在这篇文章中，我将分享我在实践中得出的一些经验和体会。

作为出纳，最重要的是保持高度的责任感。出纳的工作直接关系到公司的资金安全和财务稳定。出纳必须时刻保持对资金安全的高度警觉，并遵守公司的财务制度和法律法规。不仅如此，出纳还应该具备良好的沟通能力，与其他部门密切合作，确保财务数据的准确性和及时性。

我学到了精确的数据处理能力对出纳工作的重要性。负责管理公司的资金流动，出纳必须对现金收支和银行流水账进行精确的登记和处理。一旦出现错误，可能对公司造成重大影响。出纳需要通过不断学习和实践提高数据处理的准确性和效率。

在日常工作中，我还发现了一个重要的技巧，那就是建立良好的工作习惯和规划。作为出纳，需要处理大量的财务数据和文件，如收据、发票、付款单等。及时、有序地处理这些文件对于保证工作的顺利进行至关重要。为了做到这一点，我经常进行工作规划，制定优先级，并且保持档案的整理和归档。这不仅可以提高工作效率，还能够避免出现丢失或错误处理文件的情况。

出纳还应该善于利用财务软件和技术工具。随着科技的不断发展，财务软件和技术工具已经成为现代出纳不可或缺的工具。利用这些工具可以提高数据处理的准确性和效率，减少人为错误的发生。出纳需要不断学习和提升自己的技术水平，掌握各种财务软件的使用和运用。

作为一名出纳，我认识到持续学习和更新对于保持工作的竞争力和专业性十分重要。财务知识和法律法规都在不断更新和变化，出纳需要通过学习课程、参加培训和阅读相关材料来保持对最新资讯的了解。只有不断学习和更新，出纳才能够适应新的挑战和变化，并为公司提供更优质的服务。

作为一名出纳，我认识到高度的责任感、精确的数据处理能力、良好的工作习惯和规划、有效利用财务软件和技术工具以及持续学习和更新对于出纳工作的重要性。通过不断地实践和反思，我逐渐成长为一名优秀的出纳，为公司的财务稳定和发展做出了贡献。希望我的经验和体会能够对其他出纳同仁有所帮助，也愿与大家共同进步，实现更好的成绩。

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