读书笔记|才艺拉丁小明星事迹材料(范例20篇)_才艺拉丁小明星事迹材料

才艺拉丁小明星事迹材料(范例20篇)。

〖一〗才艺拉丁小明星事迹材料

xx，少年时代是美好人生的开端，远大的理想在这里孕育，高尚的情操在这里萌生，良好的习惯在这里养成，人生的辉煌在这里奠基。

xx同学是金川区天生炕小学三年级的班干部及中队长。他品学兼优，活泼热情，学习成绩一直名列前茅，在语文、英语、体育、电脑方面尤为突出。他从小在家受到严格的教育，在学校是老师得力的小助手。三年内曾多次被学校评为"三好学生"、"优秀少先队员"、"优秀班干部"等荣誉称号。

在家里，关注亲人的冷暖，经常帮助爸爸妈妈做一些力所能及的家务活，打扫卫生、洗碗，让亲情其乐融融。对待邻里，他文明礼貌、与人为善，休息时间绝不会制造噪音影响邻里的休息，深得邻里喜爱。在学校，对于困难同学，他总是乐于伸出援助的'小手，助人为乐，真诚奉献。对于学习上的后进生，他也是及时给予力所能及的帮助，从不计较个人的得失。他有一颗天真的童心，小小心灵装满了追求真、善、美的理念。

向上是孩子健康成长的力量源泉，xx的身上有着一股强烈向上的追求。他一直在追求着思想的向上∶做个好孩子，做个好学生。他尊敬长辈，团结同学，遵守校规校纪，对人讲礼貌，自觉遵守小学生行为规范和社会公德，深得邻居、家长、老师和同学们的好评。进入小学校园不久，通过学习，当他知道了少先队组织是少年儿童的先进组织后，他每时每刻就把自己置于组织的约束之下，严格要求自己，身体力行少先队员的先进性;他追求学习向上。对待学习，他一丝不苟，并有一股可贵的钻劲儿和韧劲儿。三好学生的标准是德、智、体、美、劳全面发展，一直以来这都是他努力的方向和目标。这三年里里，他一步步地朝这个目标在前进，在努力，全面认识自己，提高自己，不断在学习中增长知识。他兴趣广泛，除认真学习课本知识外，还特别喜欢看书、绘画、打乒乓球。闲暇时，他总是挤出时间来看书，他喜欢看的书有《十万个为什么》、《中国青少年百科全书》、《纸上天文馆》、《格林童话》、《小学生科学知识故事》开卷有益、读书破万卷，下笔如有神，正是由于他养成了良好的看书习惯，促进了写作水平的提高，他的作文多次作为范文在班级交流。还在上学期学校组织的诗歌朗诵比赛中取得了优异的成绩，他还代表学校参加了金川区汉字听写大赛呢，他是不是很厉害呀!

xx有一腔勇于负责的精神。在学校里是老师的得力小助手，同学们的好服务员。从小学一年级开始当选为班干部，自当上班干部的那一天起，他就用稚嫩的肩膀承担起了一份责任。在各项活动中他总是积极参与，充分发挥自己的特长，为班级赢得了很多的荣誉。因为他是班干部，劳动时总是抢着干最脏最重的活儿，从不偷懒，也不会拿出架子只指挥别人干，下课后同学们休息他却还在忙着收发作业本。有同学不遵守纪律了，他会及时给同学们指出来。有同学遇到不懂的问题了他会耐心辅导连放学后还有同学甚至是家长找他问这问那。对于这些，他从没有半句怨言。他爱学习、爱思考、勤于实践，坚持努力学好各门功课，并且积极参加形式多样的课外活动。他善于观察，勤学好问，根据自己的想象，经常在家制作一些小东西，种植一些小植物，实践让他吸取了甘甜，拥有了丰满了羽翼。

他的认真让我们佩服，他就是这样的一个好少年∶一个既有爱心、责任心和恒心，又多才多艺。昨天的荣誉已变成遥远的回忆，百尺竿头，更上一层楼，未来的征程中相信他会更加努力，创造自己更美好的未来，为国家做出他应有的贡献，因为他是新时代的好少年!

〖二〗才艺拉丁小明星事迹材料

〖三〗才艺拉丁小明星事迹材料

小学十佳少年先进事迹简介

河西小学：许晓松

许晓松是河西小学五年级学生.她积极进取，是一名品学兼优的优秀学生，在德、智、体、美、劳等方面全面发展。她时刻牢记自己是少先队的一员，始终以队徽为行为准则，努力把自己打造成一名优秀的少先队。

她勤奋学习，也不甘落后。她的成绩一直是年级中名列前茅的，每年都获得全校前三名学生的荣誉称号。她是一个喜欢动脑筋的学生。她学习刻苦，善于提问，善于总结。她有自己的一套学习方法。具有先进创新意识，善于灵活掌握知识，重视学科间的知识转移和整合，善于从一件事到另一件事学习，从一个案例到另一个案例推论。她以正直善良为歌，以热情豁达为歌，弹奏出一首简单的暖心歌曲。

〖四〗才艺拉丁小明星事迹材料

客户满意是永恒的主题

——呼和浩特供电局服务热线先进事迹

，电力服务热线。电话铃声接踵而至，礼貌的问候，温柔的微笑，规范真诚的回答，高效快捷的受理，无论客户是困惑、寻求帮助，还是烦恼、焦虑甚至愤怒，都会沐浴在春天里微风。在男人的温暖下，他能够打消疑虑，帮助化解疑虑。

规范服务，增强优质服务意识

服务热线主要受理呼和浩特地区电力客户24小时不间断用电咨询、电安装、电费查询、停电等服务.信息咨询、停电通知、故障维修、投诉报告。这是一个窗口，一个展示电力行业形象的窗口；它是一座桥梁，一座供电企业与用户直接沟通的桥梁。

为真正践行“民电为民”的服务宗旨，树立文明行业的良好形象，服务中心着力转变人们观念，提升服务理念，不断提高服务质量，从而培养人树立“从客户需求出发，到客户满意”的服务理念，是提高每个人职业道德的契机。同时规范了员工的职责、工作标准、考核方式和服务条款，让每一位客服代表都能说一说一言一行，一举一动自觉遵守职业道德规范要求，得到认可深受社会信赖，深受用户信赖。

加强培训提高业务技能

很多人把服务热线的客户代表理解为运营商。似乎他们需要的专业知识很少。对于电力服务热线的客户代表，需要掌握广泛的电力知识、电力法律法规等专业知识，不经过严格培训很难胜任。另一方面，优质的服务水平是由技术水平来保证的。没有过硬的技术，就很难谈优质的服务。客户代表来自不同岗位，专业水平起点参差不齐。服务中心为此制定了各种培训计划，从整体培训到个体提升再到高难度演练、循序渐进的培训。通过图片、实例、视频、电路图等形式，生动细致地讲解客户代表应具备的基本知识和与客户沟通的基本技巧，让他们在实践中练习，随时纠正。同时，他们还组织客户代表参加了紧急抢修班，了解整个抢修过程，熟悉设备状况、城市地理位置和配电网络布线，从而大大提高了大家的专业素质和技能。

为让客户代表安心工作，服务中心还组织了对电力业务相关政策法规和知识的现场考试、现场考核、现场评分。当他们不理解问题时，他们会当场解释，为什么要这样回答，回答时应该注意什么，从而加深记忆和理解。经过不间断的提问和讲解，客户代表纷纷表示对自己通过测试的题目印象深刻，理解透彻，可以应用到实际工作中，取得了很好的效果。现在客户代表能够熟练地运用他们的专业知识来回答客户的各种询问。

真诚服务，了解客户感受

“服务不在于你做了多少，而在于客户感受了多少，服务不在于你做得怎么样，而在于客户感受如何。”热线的客户代表始终把这句话作为工作的最终目标，始终以客户为出发点和落脚点，不仅“想”为客户服务好，更“能够”为客户服务出色地。

为了解客户需求，服务热线利用每年的“”宣传机会，发放用电知识、电价政策、法律法规等各类宣传资料和问卷。去年我们利用服务进入社区的机会，推广服务热线的功能，了解客户对供电公司的意见和建议，以及他们最关心的问题和最困难的问题和难以解决的问题。 .在今年的调查中，发现低电压问题是处理的难点。对于此类问题，一般处理时间长，客户满意度差，非常头疼。服务中心定期汇总上报低压问题，与分公司协调，集中反馈。紧张而久未解决，作为分步报告的重点，使一些重点线路得到及时改造，得到了客户的好评。

热线客户代表最大程度地为客户着想，为客户做事，向客户展现权力人为人民服务的高尚情操和善良，创造良好的社会供电公司形象。 .

客户的满意是我们的追求

如果你问服务中心的客户代表，“你工作的动力在哪里？”答案将是相同的结果：客户满意度。

客户满意是服务中心的目标，不断提高客户满意度是他们工作的动力。为了了解客户对服务中心各项工作的满意度，他们定期进行满意度调查，发放问卷，了解客户的期望，并仔细分析每个因素的重要性和用户对它的满意度评分，从而能够知道从哪里突破，提高用户满意度。在客户代表眼中，客户的真诚感谢才是他们真正的骄傲。

随着“蒙古电服务走进万家”活动的深入开展，服务中心根据日常工作情况增加了建议活动，即解答客户的询问和咨询为客户。提供合理化建议，方便客户安全、合理用电、节电、及时缴费，深受客户好评。比如在受理业务中，经常接到客户的电话，反映不应该用这么多电，怎么会有这么高的电费。客户代表详细询问客户家中家用电器的使用情况，分析用电量，并预估缴费期间的用电量，让客户明白是实际用电量，没有错误。同时，他们向客户求婚。节电建议，例如拔掉不使用的家用电器；热水器不要经常插电，用时插上，用完时拔掉，以节约用电；他们甚至在自己家里做实验，用实际的经验告诉客户该做什么，得到了客户的好评。

由于未能启动电话提醒功能，为避免电费迟缴及不必要的经济负担，客户代表一律以电话咨询的方式弥补欠费的客户。一句话，“我们每两个月抄一次表，以后你可以在抄表月初拨打我们的人工或自动查询，了解你的电费情况，及时缴费，避免迟到费用。”向客户表示善意提醒一下，客户非常高兴和感激。

服务中心的工作都是小事。在这些琐碎的事情上，站在客户的角度，更多地为客户着想，不断提高客户的满意度，使服务水平不断提升。

优质的服务，他们始终把客户的需求放在首位，按照“优质、便捷、规范、真诚”的服务方针，以电力人无私奉献的精神，在平凡的岗位上认真对待.尽你的责任，用真诚感动客户，用爱点亮你的心。几年来，服务中心每年接听电话量逐年增加，现已达到每年15万次以上，客户满意率100%。团队先后荣获内蒙古电力公司“十佳”优质服务明星单位、全国城镇“妇女文明示范岗”称号。

〖五〗才艺拉丁小明星事迹材料

我是才艺小明星

我来介绍一下我自己：我啊，是个才艺小明星，琴棋书画样样精通，能言善辩，是个小机灵鬼。

我8岁时才开始学电子琴。我那时候还是个不懂事的孩子，有一颗童心，是因为好奇心才学上了电子琴。一开始学认五线谱，我就让妈妈当“主考官”，经常认一遍给妈妈听。渐渐地，我能自己弹奏乐曲了，自己认五线谱练习练习曲，简单到有难度的曲目我都会弹奏了，真是功夫不负有心人啊！不过你可别以貌取人，别看我长得不怎么样，我可是得到评委们认可已经考完电子琴三级的人了，今年还准备考5级呢！可是暑假就得委屈一下了，可是付出就会有收获的！

你们知道吗？我7岁时，外公就开始教我下象棋，我一开始练“马走日，象飞田”都不知道，我还以为外公是故意刁难我，一定要坚持“马，象”都走直线，嘴里还铮铮有词：“‘象’那么笨重，能飞吗？”外公耐心地讲了数遍这是下象棋的游戏规则，我才明白。现在想想看，童年的我还真是傻的可爱！

书法也就是毛笔字，我妈妈小时候上学学过毛笔字，便在空闲时，教我写毛笔字。毛笔，砚台，墨汁，白纸准备好了之后，我开始倒墨汁，这一滴一滴地滴墨汁，滴的我心里真着急，我直接将盖子拧开，倒出墨汁，可墨汁倒得太多了，溢出了砚台，溅得桌上都是，我的脸上也有墨汁，我将墨汁抹开，成了一只有黑纹的“小花猫”。这时，妈妈走过来一看，就转身将抹布拿进来，把桌上的墨汁擦掉，又将砚台里的墨汁倒进“曹素功”的瓶子里，把我带到洗手间把脸洗干净。接着在砚台里滴了几滴墨汁，对我说：“这样滴几滴就已经够用了。”又提着毛笔手把手的教我。直到现在，我已经完全可以不用妈妈帮助了，写的毛笔字也很好。

画画也算是我的强项，2年级时，曾经在校外学过卡通画一段时间。回忆起第一天学卡通画时的情景还真是记忆犹新。那时是酷暑难挡的盛夏，课堂上却开着空调凉快极了，丝毫没有感到一丝炎热，我正拿着铅笔聚精会神地画着“小熊维尼”，这是老师走过来，指点我画的不足之处，我有略微修改了一下，这样一幅画的草稿就打好了，接下来，我用记号笔勾线，最后用油画棒涂上颜色，画就完成了！

我是名副其实的才艺小明星，琴棋书画样样精通！记住我喽！

〖六〗才艺拉丁小明星事迹材料

为了让旺仔运动运动，妈妈决定带它去登山。

到了目的地，我们沿着山脚下的寺庙，顺着黄澄澄的墙，跟着其他游客走进了山里。一向调皮的旺仔也紧跟在后，我们时常注意一下身后，生怕世面见识不多的旺仔跟丢了。

旺仔穿着帅气的服装，特引人注意。一位带着两个孩子的妈妈追上了我们，那两个孩子见了旺仔直夸它漂亮又可爱。我们当家长的听得那个自豪，就像领着个好儿子是的，走路时背都挺直了许多，脸上也浮现了出得意的笑容。爬到半山腰，称赞的已不只是小孩子了，连老人也忍不住夸旺仔厉害，这么小的狗都能爬这么高的山。甚至一位父亲都借我们家的旺仔为榜样，来鼓励累得不想继续的儿子：你看，连小狗都爬这么高。旺仔就像明星走场，把其他人的眼球都吸引来了。这些，我们看在眼里，喜在心里，别提那个高兴了。

经过努力，我们终于登上了山顶。此时，我已经筋疲力尽，旺仔却看上去还是精神饱满，连我都暗自佩服它了。要下山时，旺仔却恋恋不舍，就像演员在台上表演迟迟不肯下台，山顶上习习秋风吹着，旺仔脑袋上长长的毛随风飘动，多像一位小伙子飘动的刘海。它惬意地享受着凉风，也不管我们怎么呼唤它，仿佛完全陶醉在美丽的大自然里。直到我们抱着它下了一段山路，它才肯乖乖地跟着下山。

一直到了山脚，旺仔似乎还是那么的精神旺盛。等回到家，它就原形毕露了，为什么呢？它累得在家睡了一下午觉呢，旺仔居然这么狡猾，连我都被它骗了，面对熟睡的它，我不禁哑然失笑。

旺仔第一次登山，真是趣事连连，通过那次爬山，它也强壮了不少，虽然它只有母猫一般大小。

〖七〗才艺拉丁小明星事迹材料

医院服务明星事迹简介 2016年3月院级服务明星 高福春，主任医师，滦县人民医院普外二科主任。从业23年，他始终兢兢业业、无怨无悔。在同事眼中，他亲切、和蔼、责任感强；在病人眼里，他救死扶伤、回春有术、爱心无限；在下级面前，他身先士卒、以身作则。他是一名让病人可信、以命相托的医生，是一名全心全意为患者服务的白衣天使。他始终以为患者提供满意服务为行动指南，以医生的天职为出发点，以救死扶伤、全心全意为人民服务为准则。在平凡的日日夜夜里，他将青春和热血献给了患者，将爱心和温暖撒给了群众，用大爱无疆诠释了一名白衣天使救死扶伤的真正内涵，用自己的实际行动践行着一名医务工作者的无悔誓言。2016年3月院级服务明星 李桂秋，主治医师，滦县人民医院呼吸消化内科医生。自从业以来，她时刻以“病人+家属”为中心，总是站在病人的角度思考问题，能省的钱绝对给病人省，能不做的检查绝对不做，总是尽快在最大限度内解决病人的痛苦。她爱岗敬业、医德高尚，把救死扶伤当成自己义不容辞的责任，把解除病人疾苦作为自己的不懈追求，处处为病人着想、精心诊疗每一位病人、尽力减轻病人的经济负担，用严谨、求实、慎独的工作态度奔走在平凡而忙碌的医者路上。以实际行动诠释她入党时的誓言，以满腔的热情、坚韧的精神、勤奋的态度全心全意为人民服务。2016年3月院级服务明星 陈翠娟，主治医师，滦县人民医院神经内二科医生。她作为一名普通的临床医生，工作上兢兢业业、恪尽职守，以高尚的职业道德、精湛的技术尽心尽力地为病人服务，守护着他们的健康。她一直坚持“以病人为中心”的服务理念，视病人如亲人，耐心解答患者和家属的提问，努力解除他们的顾虑，使他们以良好的心态积极配合治疗。陈翠娟同志以良好的职业素养、医德医风、强烈的责任心和永不褪色的热情，在平凡的工作岗位上全心全意地为患者服务，获得了患者的信任与好评，多次收到患者的表扬信和赠送的锦旗。2016年3月院级服务明星 侯丽杰，医师，滦县人民医院神经内一科医生。自从工作以来，全身心地投入到各类脑血管疾病患者的救治工作中。她乐于奉献、虚心好学、刻苦钻研，临床思维活跃，视病人如亲人，以挽救患者的生命为最高人生目标。她一直都注重医德修养，从未受过患者红包，多次用真诚化解医患矛盾，以患者为中心，以医院责任为己任。她在岗位上默默奉献自己，热情接待每一位前来就诊的患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，誓以医者人心帮助每一位需要她的病人。2016年3月院级服务明星 岳福军，主管检验师，滦县人民医院检验科医生。从事临床检验工作10年来，他工作积极主动、尽心尽责、勤奋努力、踏实肯干。工作中，他时刻为病人着想，每一个动作，每一次入针，每一个微笑，每一项数据，每一张化验单，每一次核查，他都事无巨细，能有百分的认真，绝不会少一分投入，只为准确地为病人出具报告单。工作多年，他一直保持着高度的责任心、良好的职业道德、严谨的工作态度，始终以温和的态度对待每一位病人，技术上精益求精、操作中严肃认真。他时刻恪守医德，持之以恒地钻研临床检验专业知识，为每一名病人提供最优服务。2016年3月院级服务明星 邢卫强，主治医师，滦县人民医院放射科医生。他热爱医学影像事业，从事放射工作十多年来，始终如一，严谨求实、勤奋刻苦、任劳任怨、兢兢业业，很好的完成了各项工作任务，得到了患者的赞誉、同事的好评。他始终坚持“医者父母心”的原则，对患者不分家庭境况是富是贫、社会地位是高是低，始终把患者的生命安全放在第一位。他本着对医院负责、对患者负责的精神，积极做好各项工作，对待每一位病人，自己都能做到认认真真检查、全面分析图像、做出最确切的影像诊断。2016年3月院级服务明星 王小娜，主管护师，滦县人民医院神经内二科护士。从业16年以来，她以高度的敬业精神练就了一身过硬的护理技术，为无数病人解除了病痛，赢得了患者、领导和同事们的肯定和赞扬。日复一日，年复一年，她兢兢业业地奋战在护理工作的岗位上，用心地呵护着每一位病人，细心地观察着病人的每一个微小变化，她用自己的青春和热情对待每一项平凡而琐碎的护理工作，用真心、爱心、耐心、细心、责任心，永葆白衣天使的无上圣洁，誓为护理事业奋斗终身。2016年3月院级服务明星 孙静波，护师，滦县人民医院五官科护士。从事护理工作13年，始终以“微笑服务”和“视病人为亲人”为优质化护理服务理念，在实际工作中努力实践，牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务宗旨，变被动服务为主动服务，做到“想病人所想，为病人排忧解难”，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使。以“微笑、敏捷、耐心、细致”的工作，用心书写着平凡却又无愧于人生的篇章。2016年3月院级服务明星 于丽娜，护师，滦县人民医院妇科护士。她是一名普通的护士，但用她的热情和行动，践行着关爱生命、救死扶伤的南丁格尔精神，为每一名患者奉献着自己的爱心。自从工作以来，她认认真真地做好每项工作，孜孜不倦地为每一名患者服务，只要医院需要，她就会义无返顾；只要科室需要，她就会责无旁贷；只要病人需要，她就会及时出现。她视患者利益高于一切，她以高尚的医德、优质的服务和勇于吃苦、忘我工作的精神赢得了同事们的尊敬和患者的信赖。2016年3月院级服务明星 胡珊珊，护师，滦县人民医院呼吸消化科护士。作为一名护理队伍中的新人，工作中她积极主动、任劳任怨，从不计较个人得失，始终用爱心来对待每一位病人。工作中她勤勤恳恳，兢兢业业，一丝不苟，任劳任怨。她把自己全部的精力和感情都投入了工作中，真正做到了一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人。在平凡的护理工作岗位上实现着自己的人生价值。在技术上她力求至精，最大限度的减少病人的痛苦，在服务中她无限热情，给病人提供最暖心关爱。数年如一日，她用自己琐碎的工作带给病人一名白衣天使的爱与感动！

〖八〗才艺拉丁小明星事迹材料

先进个人事迹材料表(一)

xx，女，1980年出生，中国共产党党员。目前在财务科从事固定资产，税收、五金备件等岗位的管理核算工作。她品德高尚，有很好的团队协作精神、集体荣誉感和服务意识;她工作积极努力，有较强的组织协调能力和强烈的事业心、责任感;她主动学习各项知识，开拓创新，与时俱进，有不断超越自我的前进目标。在工作岗位上成绩突出，得到大家的充分肯定。

真诚友善、奉献互助，是她做人的标准。父母眼里，她是好女儿;领导眼里，她是好下属;同事眼里，她是好朋友。用微笑将快乐带给大家，无私的把自己的知识与大家分享。她热心公益，积极参与企业组织的各项活动，如植树、慰问职工，文体活动等。她认真学习领会攀登者文化内涵，并将自己的感受写成《攀登者》一文，在企业评选中，获得优秀奖，并在日常工作中努力践行，不断学习，努力进步，被推荐参加了安徽省烟草行业会计知识大赛。她不断探索新的领域，在2014年度华东东北地区思想政治论文评选中，以《浅议烟草企业文化与企业核心竞争力的问题》一文参选，得三等奖，并受邀参加华东东北地区第十七次烟草职工思想政治工作研究会。她的一举一动感染着周围的人，树立了一个优秀的榜样。

良好的专业素质、认真的工作态度，是她工作的坚实基础。在2014年度专业技术职称—会计师的竞聘中，她凭借扎实的基本功，灵活的现场应变，脱颖而出，成为我厂会计师的拟聘人员。2014年度，她先后参与了安徽中烟组织的设备及备件管理系统项目、物资采购管理业务调研;企业流动资产清查;财政收支检查等一系列工作。由于设备及备件管理工作经验较为丰富，成为备件相关财务接口方案的主要参与人，并协助中烟及软件开发商收集梳理全省五家烟厂的资料，成为方案制定的重要依据。全程参与了流动资产清查，再一次梳理全厂2815项固定资产，在夯实管理的基础上，进一步提高资产利用率，并根据资产的实际情况，于12月报废259项固定资产。她积极参与财政收支检查，整理资料，梳理会计事项，做到会计凭证无差错，补缴税款为0.同时，她开拓思维，擅于学习，及时学习、运用国家颁布的固定资产类发票抵扣进项税的新政策，全年共抵扣固定资产类进项税xx万元，为企业节约税款共计xx万元。2014年度，她还积极研究运用市政府《关于加快新型工业化发展的若干政策(修订试行)》(合政【2011】18号)的规定，研究政策，并多次与市经贸委协商，将原本不予补助的35KV工程，烟机购置和醇化库工程一起作为合肥市1x项目库项目，申报政府奖励，并最终获得xx万元的固定资产投资补助。

团结协作，办事效率高，成果好，是她工作的一贯作风。在她从事的各项工作中，与她接触的人都反映她工作态度好，做事认真负责，办事效率高。她积极参与企业"有品味的素质"及"有活力的文化"上水平活动，组织编写了部门7S管理规定并落在实处，制定了部门质量月活动计划，并开展相关活动，如装订凭证比赛，员工礼仪培训等，力争最大限度的提升部门员工的自身修养。同时，她还通过调研，根据广大职工的需求，开展了一次全厂范围内的个人所得税及保险知识讲座，给大家讲解相关知识，获得一致好评。

努力创新，开拓进取，是她工作的目标。2015年，作为合烟发展的关键一年，她也制定了详实的工作计划，力图在2015年有所作为。她已起草完成了部门2015年学习计划，将专业知识，企业动态，公文写作等融合在一起，力图提高部门员工的整理素质，该项工作已于2月27日起开始执行。她还着手制定企业的财务核算标准化工作方案，计划对会计核算科目的应用、摘要内容、性质划分等制定统一标准，力图通过标准化体系创新财务工作方法，使财务工作更规范，更严谨。共同进步，更上一步是她不变的追求。

品味意味着高尚的情操、专业的素养;品味意味着低调处事的原则，高调做事的方法;品味意味着责任、创新、勤奋、进取、宽容和奉献。纵观xx的工作、生活，我们认为她完全符合"品味之星"的申报资格，将她推荐为2014年度"品味之星"候选人。

先进个人事迹材料表(二)

xx,男，本科文化，中国共产党党员，现为生产管理科卷接包车间跟班管理员兼丙班党小组长。自1992年7月分配至车间，他一直扎根在基层，从事着卷烟生产和管理工作，至今仍在跟班运转。正是他严谨、踏实的工作作风，使他在平凡的岗位上做出了不平凡的工作业绩，正是他一心扑在班组管理工作中，其公而忘我的事业心和高度的责任心，以及认真扎实的工作态度，赢得了领导和广大职工一致好评;也多次赢得了企业"先进工作者"、"十大杰出青年"、"企业标兵"、"优秀共产党员"、"明星员工"等荣誉称号。

作为生产一线的一名普通员工，他时时处处走在职工的前列，扎根于生产机台之中;作为企业一线的一名管理者，他在知识化、专业化上下功夫，不断提高政治素质和业务技能。用他自己的话讲："作为卷接包车间的一名跟班管理员，我要带领所属员工步调一致、同心同德配合做好车间领导交给我工作，将企业及车间的工作思路和工作要求落到实处，这既是我的工作重心，又是我的职责所在".在2014年度，他积极协助车间、班次领导围绕"三高"管理目标，积极按"四有"活动要求，带领所属员工辛勤工作，努力拼搏，圆满完成了企业交付的各项生产任务。

一、钻研业务，炼就过硬本领

基层管理工作充满了艰辛，更充满了挑战。卷接包车间班次管理员负责卷接包车间滤棒生产、卷接机组滤棒的发射供给，成品装箱、转运、入库以及"一号工程"、"RFID"系统等环节的管理工作。这里是卷接包车间生产环节的"头和尾",所辖工作内容广、范围大、人员杂，这里安全隐患点多、责任重大。从走上这一岗位的那天起，他就下定决心要班次工作管理好。为了实现这一目标，他刻苦钻研业务，不断加强学习提高管理水平，做到思路清、工作明、保持与生产科及卷包车间的工作思路和政策要求的一致性。在对厂部、生产管理部及卷接包车间要求全面理解的基础上，结合班次的工作实际，带领所属员工统一认识、统一思想，认清企业的改革发展。作为班次管理员，为了保证生产安排有预见性和合理有序，xx每天坚持提前10分钟到岗与下班次当面交接班;为了保证班次生产成品卷烟入库数量的绝对准确，每日班次生产结束后他都要延迟20分钟到30分钟离岗，将各项数据核对无误，上报后，才最后一个下班回家。在车间实行集中生产模式后，软、硬线只要有一台设备在生产，班次管理员都要坚持在岗;当月尾生产结束，班组员工都休假了，他还要来上班，核对"一号工程"码段使用情况以及收尾后其他工作。面对所有辛苦，xx自始至终无怨无悔，兢兢业业，默默无闻地完成上级交给的每项工作。

二、提高对制度的执行力，推行"规范化"管理。

"规范是基础，制度是保障",强化内部管理，是生产车间工作永恒的主题。为落实生产管理部及卷接包车间各项管理目标，配合跟班主任做好车间各项生产活动能高效率、有秩序地进行，实现预定的`目标任务。他以企业"三高"为目标，以开展"四有活动"为契机，紧紧围绕："安全优质、低耗、及时完成工作任务"的工作中心，进一步加大和强化了现场管理工作。面对企业及部门的各项规章制度，除了"三标一体"需要之外，关键在于怎么执行到位。他知道，基层班组是保证管理执行力的关键，作为班组长，为了保证厂部和车间各项规章制度地顺利执行，xx在严格执行规章制度的同时，坚持"言教不如身教"的方法，严于律己，用表率的力量带动班组全体员工遵章守纪。在现场管理工作中，他在要求员工做到"三个一个样",既：晚上和白天一个样、检查与不检查一个样、参观与不参观一个样，还将自己的岗位定在生产现场，以便掌控生产情况，及时解决生产问题，及时纠正员工违规行为，从而保证生产高效运行，保持员工良好工作习惯。在近几年，他的班组未发生一起产品和操作安全事故，当班生产时代表车间通过中烟和国家局多次检查，受到车间领导表扬。

加强考核是保持执行力的重要举措。为了提高员工工作积极性和主动性，他在积极落实企业及车间有关员工绩效考核制度的同时，在班次领导支持下，修改制订了《丙班次生产过程产生不合格条烟考核方法》，经讨论后，已实施。即进一步完善了大条工、大条检测工产品质量把关效果和专项奖挂钩的制度，又化解了上道工序与下道工序之间就条烟质量判定的争论，增强了班组的和谐氛围。从实际运行来看，效果显著，达到了"规范化"管理的预期目标。

三、优质产品来自于生产过程的控制

"质量是企业的生命，质量是企业发展的永恒",在日常生产管理中，xx把"质量是生产出来的"、" 优质产品来自于生产过程的优质"的管理理念贯穿于生产过程控制之中。在生产过程中从规范员工日常行为入手，狠抓各项制度的贯彻落实，过程控制严格按各项"工艺、质量"制度执行，有效控制了生产过程不合格品的产生;由于发射机组与条烟提升是卷接包的"承前"和"启后",过程控制衔接的好坏直接影响卷接包效率的有效发挥，xx从抓好"服务质量"入手，严格要求员工做到"细心一点"、"提前一点"、"勤快一点",一切以安全生产为主，一切为产品质量让步。班次的管理水平、产品质量一直稳中有升，工艺纪律的执行较好。2014年所在班次KDF-2生产滤棒质量各项指标抽检合格率达到100%,平均得分名列前茅;成品装箱、入库、转运等工作完成较好，全年未发生一起质量和安全事故，为车间全年生产任务和各项工作目标的顺利完成做出了突出贡献。

四、发挥党员模范作用，建设和谐班组

作为一名党员，xx刻苦勤奋，工作严谨求实，生活俭朴，作风优良，不怕苦，不怕累，并积极协助跟班主任做好设备保养和班次培训、宣传、总结等日常管理工作。作为党小组长，他团结和带领丙班次全体党员，认真落实厂党委和卷接包车间党支部各项决定决议，积极发挥基层党小组战斗堡垒作用，充分发扬班次管理的中坚力量和桥梁纽带作用。为丙班次圆满完成生产管理部和车间赋予的生产任务打下了坚实基础。在生产管理方面，充分利用党员的骨干作用参与班次管理，通过分布于各岗位的党员将班次员工的思想动态和好的意见、建议上传到班次管理层，为提高产品质量和生产效率献计献策。并号召每个党员发挥辐射作用，带动周围群众共同进步。

在班组管理中，xx积极在班组内建立"团队制造"模式。在机型相同的机台之间建立小范围的互助组，探讨提高设备运行效率的方法等。按照"心往一处想、劲往一处使"的思路，积极配合设备室按计划检修设备;严格按周保标准进行设备周保;对出现的设备问题，及时通知跟班机电修处理，不留问题给一下班，并当面交接。

xx积极关心职工的生活，与员工保持沟通。在工作中，他还学会了察言观色，发现有潜意识问题存在，就主动上前与其沟通或通过其他同事加以了解，以便将问题处在萌芽状态时，得到及时处理。

成绩只能代表过去，展望2015年，xx表示自己将一如继往地发挥自己的聪明才智和踏实工作作风，在未来的征程上不懈地努力攀登。

〖九〗才艺拉丁小明星事迹材料

xx同学是多才多艺，活泼开朗的孩子，他的学习成绩一直名列前茅。他从小受到严格并良好的教育，两年内连续被凭任为学习委员、每个学期期末被评为“三好学生”。他还获得过2016年12月在中国梦第十二届青少年艺术展评活动中，新疆赛区儿童A组钢琴二等奖、2016年11月第十五届全国少年儿童美术作品大赛他的三个作品为获得过金奖，银奖，铜奖等。

生活中他是一个很孝顺也很有爱心的孩子，平时在家做完作业给妈妈帮助洗碗，扫地，洗自己的衣服等家务。学习上，他十分认真，各项作业都是全优。上课时，他积极发言，学习中主动帮同学讲解疑难问题，他的创新精神，理解能力、分析能力等综合素质比较高，因此学习成绩一直稳定，2年内连续被选评为“三好学生”。老师们和同学们都非常喜欢他。

〖十〗才艺拉丁小明星事迹材料

许璋乐妍每年都参加春节义务为返乡农民工书写春联活动，积极参加爱心慈善义演活动，参加“六一儿童节”关注留守儿童公益活动，她还经常协助大队辅导员，参加学校大队部组织的“手拉手，献爱心”，“学雷锋假日小队”等有益活动。许璋乐妍同学是“学雷锋假日小队”的小队长，节假日她常常带着队员到社区帮助孤寡老人洗衣做饭、打扫卫生；到街道帮助环卫工人打扫街道，为“创卫”出一份力……成为社会的好公民！邻居们看到她总要夸上几句。四川雅安地震期间，她带头拿出自己的零花钱，积极为灾区的同学捐款。就这样，她以自己的真诚和善良的美德，赢得了老师和同学的称赞，同学们都习惯地把她当成学习的榜样。因此，热心公益的她被评安徽省优秀少先队员和阜阳市优秀学生干部。

〖十一〗才艺拉丁小明星事迹材料

罗小剑，女， 温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家 提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。真诚奉献，提升业绩

记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。

苦练业务，提高技能

在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围， 营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限聆听花开

保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，团体一等奖、2010年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。 在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客

户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，罗小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到……

〖十二〗才艺拉丁小明星事迹材料

我叫程滟洁，是新户镇中心小学三年级的学生。我最大的爱好就是读书，每天放学到家赶紧先写完老师留给的作业，好多留点时间给自己读书。家中好多地方总是放满了各种我喜欢的书――都是我留下的“杰作”，每次在哪儿看就随手放哪儿，下次随手又拿到就看。我常常会在妈妈三番五次的催促下说：“还有一页”，“等我把这点看完嘛！” 至今我看过几十本书了，一两天我就能读完一本书。有《格林童话》上下全集、《安徒生童话集》、《伊索寓言集》、《成语故事》等书籍。看，我像不像个书虫啊！读书让我尝到了甜头， 书，会在你困倦时为你提神；会在你无聊时为你消除寂寞；会在你烦乱时为你找回乐趣。莎士比亚说：“书籍是全世界的营养品。生活里没有书籍，就像没有阳光；智慧里没有书籍，就像鸟儿没有翅膀。”让我们一起在书籍里汲取营养吧！

嗨！大家好！我叫席杨扬，新户镇中心小学三年级一名活泼可爱的小女孩。告诉你吧，我是一个“小书虫”。在我家的书房里，整整齐齐地摆放着我的亲密伙伴―书。《动物秘笈》让我认识了好多看起来凶猛的野兽其实也有非常可爱的一面，知道了世界上寿命最长的动物是海龟、小企鹅是由爸爸孵出来的`、北极熊在睡着的时候生下小宝宝；《安徒童话》让我在童话世界里翱游，仿佛我就是里面的公主、美人鱼；《小公主》让我明白了人是因为美丽而漂亮，而不是因为漂亮而美丽，不是因为穿着漂亮的公主服你就是公主，更不是因为长的好看就是公主，真正的公主是内外兼修得来的，就像撒拉公主；《十万个为什么》，让我所有的疑问有处可查；《人类未解之迷》让我知道，世界之大，无奇不有；《儿童探索大百科》带我探索未知世界；《读故事学做人》虽然有点深澳，但我也明白了做人的另一层意义……还有《木偶奇遇记》、《格林童话》上下全集、《安徒生童话集》、《伊索寓言集》、《成语故事》等我早就拜读过了。这学期孙老师给我们推荐了好多好看的书，妈妈也都尽可能的让我看到，比如《尼尔斯骑鹅旅行记》、《苦儿流浪记》、《小布头奇遇记》、《小猪唏哩呼噜》等等都是我一看就不忍再放下了。

书是人类智慧的源泉，是人类进步的阶梯，更给我带来了无尽的智慧和启迪。同学们让我们一起进入书的世界，遨游在知识的海洋，尽情地享受书籍给我们的快乐吧！

〖十三〗才艺拉丁小明星事迹材料

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有努力的青春才是美丽的青春，只有勤奋的青春才是有意义的青春。，女，年出生，毕业于学校，于进入行工作，是银行支行营业部的一线柜员。参加工作年来，该同志以高度的责任感和强烈的时代感，争分夺秒，忘我工作，在平凡的工作岗位上执着地追求着人生的理想，忠于职守，爱岗敬业，不计得失，勇挑重担，以进取的开拓精神，无私的高尚情操，求实的工作作风，默默地奉献自己的青春和力量。

一、加强学习，努力提高思想素质

同志总是用世界著名哲学家弗郎西斯•培根的“思想取决于性情，谈吐取决于学识，行动取决于习惯”鞭策自己。无论在日常的工作中还是生活上她都注意培养自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有节，平易近人。在思想上，她一直始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，尤其是进入十七大以来，同志坚持认真贯彻落实学习十七大精神，深入研究科学发展观的思想精髓，努力用先进的思想、科学的观点想问题、解决问题，努力在实践工作中提高自己解决实际问题的能力，不断开创工作的新局面。为了不断充实自己，提高自身的业务水平，她抓住每一个学习的机会认真学习。

二、爱岗敬业、做甘于奉献的表率

常说：“一滴水，只有融入大海才能获得永久的生命；一个人，只有融入集体的事业才能实现人生价值。行给了我一个施展才华的舞台，我要在这个舞台上尽显人生精彩。”同志是这样说，也是这样做的。在工作中，她勤勤恳恳、甘于奉献，从不计较个人得失，把全身精力投入到干好本职工作和促进行的发展上，与同事们一道，同甘共苦，身体力行，扎实工作，苦练基本功，真正在平凡的岗位上践行着“三个代表”，履行着党的宗旨。通过多年的努力，获得领导和同事们的肯定，于年被评委部门优秀员工。但是她并不满足优秀员工这一称号，以更高的奋斗目标要求自己，凭着对事业的无限忠诚，在本职工作岗位上尽职尽责地奋发向上，孜孜不求，实现其人生理想和信念。

三、用心服务，细心做好导航员

为了让客户满意工作中她不断积累经验、完善服务，比如说对待不同乘客就要采用不同方法对待，不同情况就要采用不同服务语言。当遇到外地客户时她总是换位思考、耐心解答他们的疑问，并及时提醒他们应该注意的事项，让他们感受到银行不论在哪个地方都是一样的优质服务。

有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到她柜台存一万多元人民币，但她在清点中发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时这位女孩怒气冲天，硬是要她将假币拿出柜台看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此这位客户更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，她面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我们可以请人陪同您一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响后面客户办理业务，她请大堂经理将这位女孩领到休息区，做进一步的解释工作。

四、随即应变，创新服务内涵

随着银行规范化服务的实施，对银行柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，同志本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照我行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

有位客户要办理大额取款业务，由于其所出示的身份证件与当时开户时所登记的不相符，号码相差一位，按规定不能为其办理。但客户则非常不理解，认为这就是本人的证件，钱也是属于本人的，为何不能取呢，况且这笔钱是等着急用的，说着火就上来了。她耐心地为这位客户做着解释工作，并且在请示领导后，请该客户出示驾驶证作为佐证，最终在不违反原则的情况下，为这位客户办妥了此项业务。客户非常感激，连声道谢，并且当场表示以后将存款都转到这边来，因为这里的服务让他满意，更让他放心，值得信赖。还有一位客户，踏着下班的钟声跑进了营业厅，要求汇一笔款到外地，说是定货款，今天不汇出，对方就不发货，一副非常着急的样子。此时柜员们基本都已结帐，见此情形，她主动给这位客户办理了汇款。业务办理结束，客户在表示感谢的同时，也表示非常抱歉，耽误了她的下班时间，她微笑地对客户说：“不客气，这是我们应该的！”

五、廉政律己，不与腐败风气沾边

同志坚持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自励。一是自重。时刻牢记自己的身份，珍重自己的言行、人格和名誉。二是自省。古语有云：以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以明得失。只有坚持自我反省，才能防微杜渐，防患于未然。三是自警。就是用党纪、国法、条规和反面典型时刻告诫自己,在大是大非面前要保持头脑清醒。四是自励。生活与工作中，她始终做到成绩面前不满足，失败面前不气馁；工作上高标准，生活上低要求，始终保持一股旺盛的斗志。

总之，同志在工作中，发扬爱岗敬业、认真负责的工作精神，凭着自己的几分热爱，几分执着，几分赤诚，成为了一名业务精干、铁骨铮铮的工作者，她将自己的全部力量和心血奉献给了行发展事业，是广大员工学习的榜样。

〖十四〗才艺拉丁小明星事迹材料

阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司

销售服务精英班组争创“工人先锋号”事迹材料

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阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司营业厅作为公司基层部门，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工6人，平均年龄30岁，承担着公司80%的销售任务，工作繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广驼中王的企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将驼中王服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了“驼中王人”追求卓越品质的专业精神。于2011年荣获公司服务竞赛一等奖、2012年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在2012年度曾连续四个月服务考核名列前茅，2012年实现营业额1288万元。

一、树立良好精神风貌和外在形象。

一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。营业厅高度重视“工人先锋号”班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有营业区、客户休息区等区域，设立了产品宣传资料架，并且统一制作精美的区域指示牌；人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

二是强抓服务，提高客户满意度。营业厅是我公司的销售部门，是服务的窗口，代表驼中王公司的企业形象。首先做到按服务流程进行销售，提高自身的服务态度，这种服务态度是发自内心的，让客户感到亲切，在这方面我们首先从前台营业员做起，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。全面培养营业员的主动服务意识，严格保证营业厅窗口的服务质量，达到2012年度无一例服务质量投诉，客户满意度也在不断的提升，二、全面增强员工业务素质。

为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度，以制度促进作风良性发展。

一是实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户进行特殊对待。

二是改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，发挥年轻、有朝气，同时积极创造一个宽松的工作环境，变被动服务为主动服务。根据客户评价满意度的结果进行评优活动，每月选出一名服务明星,让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识。

三是开展一句话营销活动。营业员直接面对用户，我们要求营业员在销售时多说一句话，主动向用户宣传介绍我们的产品。要有客户评价记录，采取月抽查、季考核等方式进行检查督促，考核结果记入营业员考核成绩中。

四是以满意度为标准。为满足客户需求，想客户所想，急客户所急，把客户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把客户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐产品、最后按要求办理。2012年6月的一天，一位女士来到营业厅，营业员陶英马上判断，这是一位做生意的外地人士，因为气候不适应，需要购买一条驼绒裤用来取暖，通过耐心细致介绍各种不同类型的驼绒裤后，使客户购买到了称心的产品，赢客户得认可。

三、服务水平不断做强做大。

社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、移动业务的转型扩大带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。且末县营业部不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平向不断做强做大。

一是以“巧”促水平提升。在服务过程中，以创建“满意100”服务明星班组的标准要求自己，以“巧”促进服务水平提升。强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒；通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范。就如一位客户说的：“到这里办理业务，心情很舒服”。

二是以“优”促服务提升。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。同时，组织业务精英积极组织参与了自治州信息化办公室的“信息技术进农村活动”、且末县科技之冬等活动，宣传农信通等产品，扩大公司影响力。

三是以“创”实现业务提升。市场竞争的加剧，对服务提出了新的要求，且末县营业部搬到现场，为用户提供“一站式”服务，2010年累计20次走上街头、进社区、下农村，进行手机保养等无偿服务和业务宣传，极大提升了服务亲和力，并带动了业务的发展。

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。

且末县营业部6名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国移动的服务理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，且末县营业部在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，且末县营业部在工作中学会了如何待人接物，逐步成长。百尺竽头更进一步，今后的工作中且末县营业部将团结一心，在创建“满意100”服务明星的活动上取得更大进步。

〖十五〗才艺拉丁小明星事迹材料

汤占续同学， 5月29日出生，是富裕县实验小学一年级三班学生。老师的言传身教，父母的悉心熏陶，在他幼小的心灵中种下一粒粒健康向上的种子，使他一天天茁壮成长成一名思想独立、性格开朗、全面发展的优秀学生。

一、关爱父母，自立自强。在上学期间，汤占续同学每天都能按时作息，从不让父母操心，在生活上也很勤俭节约，从不乱花零用钱；在家里，他有一份孝心，听话、懂事，关注亲人的冷暖，经常帮助爸爸妈妈做一些力所能及的家务活。对待邻里，文明礼貌、与人为善，休息时间绝不会制造噪音影响邻里的休息，深得邻里喜爱。真正做到使父母放心，使家庭舒心，是父母的“小帮手”.

二、严以律己，全面发展。汤占续同学对自己要求非常严格，凡事能以身作则，遵守法律法规，遵守社会公德，严格遵守学校纪律，敢于和不良风气作斗争，善于团结同学、尊重他人，对人有礼貌，为人诚实守信，是同学的楷模，是遵纪守法的“小标兵”.他处处用自己的一举一动证明着自己。时时讲文明，处处有礼仪，以自己的行动感染周围的同学。班级中有他提醒同学的情景，教室里有他默默捡起垃圾的身影，劳动中只见他忙忙碌碌，从未听到一声埋怨。

三、关爱集体，责任心强。在班里汤占续学习成绩优秀。在班上是班主任的助手，在同学之间，他是大家的好朋友，更是个爱心小天使。对于困难同学，总是乐于伸出援助的手，助人为乐，真诚奉献，因此同学有了困难总喜欢找他帮忙，他总是乐呵呵地，有求必应。对于学习上的后进生，从不嫌弃，更是竭尽全力给予帮助，耐心解答问题，传授学习方法和经验。因此，他赢得了同学们的信任和尊重。作为一名班干部，他能处处起到到模范带头作用。每天准时到校清理室内、楼道卫生，()不怕脏，不怕累，毫无怨言。课间，他总是牺牲活动时间，默默地为班级服务，擦窗台、浇花；替老师帮忙分忧；放学时，他是路队长，总是认真管理好每一个同学，让他们平安回家；老师、同学都喜欢他，他是老师得力的小助手，同学们的学习榜样。课余，他积极争当“环保小卫士”,并且和同学一起清理校园卫生死角，为校园环境美化出力。

四、勤于思考、兴趣广泛。

汤占续同学在良好的'家庭环境影响和老师的培养下，形成了正确的人生观、价值观，有着良好的个人习惯，勤学好问，善于独立思考，有很强的自主学习能力，在认真完成老师布置的作业之余，自觉地找课外书做题目，用来巩固已学的知识，从而使他具有了扎实的基本功，学习之余，他有广泛的兴趣爱好，绘画作品也常受到老师的赞叹。

总之，汤占续同学是一名思想上进、热爱学习、勤思好问、乐于探究、勇于创新、尊师守纪、团结同学、品学兼优的好学生，不愧是一位优秀的“社会公德小明星”.

〖十六〗才艺拉丁小明星事迹材料

在学习上，奶奶从小对佳钰就很严格，早上早早起床练习舞蹈基本功、背诵英语单词，放学回家第一件事就是写作业。奶奶有一个习惯，佳钰写作业的时候她在旁边悄悄的翻看孙女的书包，翻阅一遍今天做的题，将有错的题放在旁边，当佳钰写完作业时，奶奶就问题错的原因，现在是否学会了。奶奶认识的字其实很少，为了能教育好孙女，她一点一点的学习，不论多晚都陪伴在孙女身边。小学语文和数学还好，英语可成为了难题。奶奶经过长时间的专研，最终研究出子孙俩的学习方式，她们给每个字母都起了小名，用容易理解的方式将每个单词和句子篇成故事，就这样佳钰现在的英语成绩一直都很好。

〖十七〗才艺拉丁小明星事迹材料

xxx，女，现年10岁，xx小学学生，现任五年级二班班长。xxx性格开朗，从小爱好广泛，勤于学习，上学以来，她一直是班级的三好学生、优秀少先队员、优秀少先队干部，并且以优良的道德品质、优秀的学习成绩、全面发展的综合素质无可争议的成为班长。在学校里，每逢有人提起她，无论是老师还是同学，无不夸口称赞。

从上学前班开始就积极参加班级、学校组织的各项文艺表演，几年来在各科老师的精心培养下，在各项活动中总是积极参与，充分发挥自己的特长，把活动搞得丰富多彩，为班级赢得了很多的荣誉，也丰富了自己的多彩的生活。

她勤奋学习、兴趣广泛，先后获得书法竞赛三等奖、作文竞赛一等奖、数学知识竞赛一等奖、普通话演讲比赛一等奖等等。

她性格活泼，待人真诚，爱好广泛。她懂得，要成为新时代的建设者和接班人，就必须全面发展。她从不骄傲自满，总是一步一个脚印，从身边的小事做起，一点一滴，踏踏实实地充实自己、完善自己。

她还是一个热爱集体、勇于负责、乐于奉献的好学生。自入学以来，她一直担任班长，在学校里她力争成为老师的好帮手，同学们的好服务员。因为她是班干部，处处以身作则，率先垂范，劳动时她总是抢着干最脏最重的活儿；在中队活动中，她是带头人，是组织者，她团结大家，把活动搞得丰富多彩；在管理班中的各种事务时，她与其他班干部配合，珍视班集体荣誉，把班级管理的井井有条，在同学中的威信很高，也使班级总体成绩有了很大的提高，成为老师的好帮手。

xxx的成长离不了老师们的谆谆教诲。她懂得感恩，有着远大理想、执着精神和顽强毅力，知道为什么而学习、怎样去学习。她一定会无愧于“十佳才艺学生”的荣誉称号。

〖十八〗才艺拉丁小明星事迹材料

她乐于助人，尊敬师长，文明有礼，老师都夸她是个懂礼貌的好孩子。平时不论在哪里见了任何一位老师，即使是不教她的，她见到都会热情地问好。她甜甜的声音，漂亮的大眼睛，自信阳光的笑脸，总会给人带来无限快乐。在班里，高羽河是被大家公认的热心人。她在班级里和同学相处得十分融洽，她总是主动帮助同学。不管谁有困难，她都会伸出热情之手：同学的手套丢了，她宁愿自己挨冻，也把手套借给同学；同学的橡皮脏了，她会悄悄地帮着洗干净，再悄悄放回去；同学在值日擦玻璃的时候，不小心手受伤了，她不仅把这名同学送到了医务室，还回来帮那位同学干完了值日，事后因此受到老师表扬的时候，她只是一笑了之。

在家长的心目中，她懂事孝顺，尊老爱幼，乖巧可爱。她小小年纪就坚持自己的事情自己做，自己的房间、内务自己整理，不用大人操心。她还经常帮父母做力所能及的家务，帮妈妈打扫房间，整理鞋子、衣服，成了家里的小帮手。她觉得正是这些家务让他学会了如何动手与动脑。她从不讲吃穿，家长买什么就穿什么，长辈对她宠爱有加，她却从无半分骄傲之气，谦逊内敛；每每遇到有困难的同学她总是伸出援助之手。

〖十九〗才艺拉丁小明星事迹材料

张可，15岁，现就读于广饶县实验学校，她品学端正，关心集体，乐于助人，勤奋好学，聪明懂事，是一个德智体美劳全面发展的好学生和优秀学生干部。

她有着一颗纯真、善良的童心。在校是名好学生;在家是个好孩子;在社会上更是一个合格的好公民。自小她就在老师和父母的悉心教育与良好熏陶下，自觉地注意从平时养成良好的行为习惯，无论校内校外，她都从点滴小事做起，努力使自己成为一个知书达理的好学生。如在学校组织的各种爱心活动中，她带头参加，积极争当“小雷锋”，经常帮助班里的贫困生和学习上、行动上有困难的同学，帮忙拎书包、借给同学们急用的学习物品、帮住校学生买学习用品,帮同学携带劳动工具等小事情，她总是无私地给予同学们自己的一份爱心，而且从不侮辱和歧视比自己弱小的同学。她用爱心带给了同学们阳光、快乐、友谊。

她有着一颗求知欲望强烈的上进心。在学校她勤学好问，各科学习成绩始终名列班级前茅。课余时间，她活泼好动，爱好广泛，肯动脑筋，想象力丰富，她积极参加业余舞蹈、钢琴、书法的学习，聪敏、勤学、苦练，使她很快熟练掌握了其中的基本技法，并在比赛中连连获奖。同时她还应用所学的知识，积极为班级的各类文体活动发挥自己所学的专长，她设计、出版的班级展示栏，清新、活泼、明快，同学们个个赞不绝口。她还在全校范围内组织、支持过主题队会，英语比赛、语文朗诵比赛等多次重大的活动，以大方、聪明、机敏的良好素质表现，赢得了全校师生们的好评。由于聪明好学，加上在集体活动中的积极锻炼，使她从小不断拓展知识面和提高组织管理协调能力，得到了一次又一次良好的机会。

她有着一颗诚实而成熟的责任心。她带头自觉遵守学校的一切规章制度，严格要求自己，明理、诚信、好学、积极进取。作为学生干部，她认真履行自己的职责，处处以集体利益为重，用心做好每件事。只要老师交给她的任务，不管事情大小，无论有多大的困难，她都会想方设法，用心去完成。在班级里，对待困难同学，她乐于帮助，真诚撒播爱心，对待调皮捣蛋的同学，她敢管敢为，用纯洁的正义感去感化他们。她既像一块小磁石，把同学们紧紧吸在一起，又像一面小镜子，照亮同学们纯洁的心灵，和同学一道共同把班级的组织纪律、清洁卫生、课堂学习搞好，保持老师在与不在一个样，让老师放心、开心，成为同学们的知心朋友、老师的得力助手、班主任的小助手，为班级形成文明向上的学风起到了积极作用。

在老师的培养指导和自身的努力下，她不仅赢得了同学们、老师们的信任，而且赢得了一张张金灿灿的奖状：她每学年都是学校的“三好学生”、“优秀共青团员”、“优秀班干部”。参加的东营市组织的少年儿童电视歌舞大赛获得 少年组“二等奖”参加的东营市组织的金话筒比赛获得“二等奖” ，参加广饶县第四届青少年儿童才艺大赛荣获“银奖”。多次参加广饶县孙子文化节专场消夏晚会,身受大家的好评。

初中快毕业了，回顾四年来的初中生活，她非常感激学校老师为她付出的心血，为她提供的一个个学习比赛、展现自己才华的舞台。她在自己的一篇文章中曾写到：等我长大后一定会经常回忆起少年时代的美好经历，感谢所有教过我的老师，我一定会用更加出色的成绩报答老师们对我的辛勤培育。

燕馨的才艺成长离不了老师们的谆谆教诲。她懂得感恩，有着远大理想、执着精神和顽强毅力，知道为什么而学习、怎样去学习。她一定会无愧于“才艺成长小明星”的荣誉称号。

〖二十〗才艺拉丁小明星事迹材料

我叫张兰静，四年级二班的卫生委员。在平时，我认真学习、不断进取，尊敬师长、孝敬父母、助人为乐、善于感恩。

一、弘扬美德，助人为乐。

从小受到家庭那种朴素、和睦、关心他人良好道德的熏陶，认真学好习后，在有时间的情况下，自己到爷爷奶奶家里，陪老人聊天。帮爷爷奶奶扫地、烧水、做饭、收拾床铺。

二、践行感恩，孝顺父母。

感恩奉献是中华的传统美德。在社会中乐于助人，对父母孝顺听话。在家里积极帮助父母做自己力所能及的事。吃饭时，主动摆好筷子、汤匙等，为全家人盛饭；父母疲劳时，或为父母揉揉肩、捶捶背，或默默地递上一杯热茶；父母烦恼时，为他们排忧解难，让父母开心起来；父母生气时，脸带微笑，主动与父母沟通；父母身体不适时，主动挑起家里的所有家务活，让父母能安心养病。

三、明德知礼，尊敬师长。

在学校里，尊敬老师、关心集体、品学兼优。身为班干部，我持以身作则，尽心尽力帮助成绩差的同学搞好学习。

只要我们常怀一颗感恩的心，心胸一定是宽广的、心情一定是愉快的、心态一定是最好的、学习一定是努力的、生活也一定是幸福的……

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