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管理提升活动总结报告(精品十篇)_管理提升活动总结报告

发表时间:2024-08-13

管理提升活动总结报告(精品十篇)。

❂ 管理提升活动总结报告

根据全市发展提升年活动的总体部署和《关于做好迎接全省发展提升年活动总结考评工作准备的通知》的要求,结合我局发展提升年活动中的具体工作,现将本活动开展情况总结报告如下:

一、总体情况

我局在年初即制定下发了《xx市城市管理行政执法局开展发展提升年活动实施方案》,调整了领导小组成员,活动中坚持以邓小平理论和“****”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观和市委三届一次、二次全会精神,以科学发展为主体,进一步加强作风建设,着力在提高“四度一率”上下功夫,即:提高创业服务的满意度、提高环境优化的公信度、提高机关效能的诚信度、提高为民办事的可信度,减少群众的投诉率。全面提高城市管理水平,进一步整治市容环境,规范城市秩序,完善城市功能,优化人居环境,提升城市品位,努力打造一流的城管队伍,创造最优的服务发展环境。

以“鼓士气、顺民心、树新风”为内容的主题实践教育活动引导和促进党员干部在投身“三大战役”、落实“三大保障”中凝心聚力、真抓实干,以更好的作风、更高的效率、更优的环境、更完善的服务,为建设幸福抚州提供坚强的思想政治保证。

二、各项具体工作

(1)促进招商引资和资金竞争取得新突破。根据市委、市**关于招商引资工作的总体部署,我局及时调整了招商思路,拓展了招商领域,创新了招商方式,提高了产业招商、专业招商、以商招商的针对性和实效性,坚持领导带头,高位推动,做到了定人员、定任务、定责任、定奖惩,全年出动招商人数共70余人次。充分利用了乡情、亲情、友情等优势,建立了对外联系网络,努力寻找各行各业中可以合作的对象,始终遵循服务客商的理念,全程为投资方提供优质高效跟踪服务,提出了有关围绕推进招商引资和项目建设提升办事效能和服务水平方面的措施和要求,并一一落实到位。

(2) 推进项目建设,加快xx区改造取得新突破。今年我局共有五个重点项目工程,分别是:xx区市政设施综合改造工程(含城区楼体及桥梁亮化)、医学院地下管网建设工程、污水管网二期建设工程、城西排涝站扩容及管网建设工程和体育路西延伸段(抚印路至梦湖路)建设工程。

时间紧,任务重,工作中我们坚持了“六个一”(一个项目、一个领导、一个责任人、一个工作班子、一个实施方案、一支好的施工队伍)的工作机制,加强了协调配合,加大了人、财、物的投入,领导干部亲力亲为,经常深入一线,及时协调了项目建设中的困难,强化了工程建设管理,确保了工程建设安全、高效、保质、准时的完成。截止目前医学院地下管网建设工程、污水管网二期建设工程、城西排涝站扩容及管网建设工程三标段、体育路西延伸段已全面完工。

(3) 推进新型城镇化建设,提高各项业务工作水平取得新突破。我局按照新型城镇化建设对城市管理工作的要求,坚持了 “建管同步”,采取了有效措施,加大了市容环境综合整治力度,形成了有利于城镇化快速推进的体制机制,强化了对人行道车辆停放、破旧广告牌的清理、市容环境卫生整治的监督管理和查处工作,形成了完善的行政检查、行政纠正和行政责任追究机制,切实维护了城市管理的严肃性和权威性。充分发挥了“两级**、**管理、四级网络”城市管理体制的优势,加强了市、区、街办(乡镇)、社区间协调沟通,提升了城市管理整体水平;加快推进了“三网合一”数字化城市管理运行模式的实施,迅速形成发现、处置、考核运转高效的城市管理长效机制;环境卫生管理进一步加强,环境卫生水平迈上新台阶;市政基础设施(改造)建设进一步加强,城市功能提升迈上新台阶;进一步加大了城市管理薄弱环节的解决力度,市容市容秩序建设迈上新台阶。

按照《关于印发xx市开展发展提升年活动实施方案的通知》和《关于印发全市发展提升年八项重点工作任务分工的通知》的部署和要求,结合实际,积极落实了推进城镇化建设提升办事效能和服务水平的各项措施和要求。

(4) 在推进创业民生工程、创建和谐城市管理、提高行政效率和服务水平等方面取得新突破。按照《xx市开展发展提升年活动实施方案》的部署和要求,我局在推进全民创业和民生工程方面提出了具体的措施和要求,促进了各项业务工作的协调发展。一是扎实开展了“双千双百增效提能” 活动,办了一件好事(即:

整合资金对羊城路北段进行了全面整修),解决了“行路难”;开展了互动评议查找问题的“五查五看”活动;帮扶企业解决了实际困难。二是进一步完善深化和谐城管的具体措施和工作机制,寓管理于服务,以服务促管理,加大对城市“脏乱差”的整治力度,维护良好市容市貌,为投资创业、赶超发展提供优良的城市环境。三是畅通信访渠道,完善“12319”城管**工作制度,实行民声直通车专人专办工作机制,及时处理群众的举报和投诉,全年接待和处理来人上访共25余人次,受理来信投诉共80余件次,工作中做到事事有回声,件件有答复,真诚听取群众的意见和建议,切实解决了一批群众反映强烈的突出问题。

(5) 要在加强作风建设、营造良好发展环境上取得新突破。开展发展促进年以来,总体氛围良好,宣传取得了一定成效。截至11月底,我局向市效能办、抚州**、抚州廉政网等**报送有关发展提升年暨“双千双百增效提能”活动宣传信息共计40余条,信息在市效能办**、工作简报、抚州廉政网、抚州**上均有刊登,我局还在城区路口等人口聚集区、交通枢纽地带悬挂了有关发展提升年活动的宣传标语,在单位走廊过道设置了活动宣传专栏,将活动的发展情况和经验成效及时公布、交流。

同时,认真贯彻落实了省委省**《关于创建最优发展环境的决定》和市委市**《关于创建最优发展环境的意见》的各项任务、措施和要求,成立了局优化发展环境领导小组,严格落实行政审批“两集中、两到位”,坚决执行“四个100%”,窗口岗位受理标识明确、业务内容公示、操作流程再造,并按照五项制度要求,全面开通并使用全省网上审批和电子监察系统。

(6) 在解决影响机关效能、破坏发展环境的突出问题上取得新突破。我局一直以来就高度重视优化发展环境工作,全局上下认真学习了省委省**《关于创建最有发展环境的决定》,全面落实“十推行、十严禁”的重要举措,建立健全落实领导责任的长效保障机制。对市委市**有关部门转办的投诉件,市效能办及各牵头部门通过“百千万”内设机构测评、发展环境监测、受理效能投诉、明察暗访和专项效能监察所发现的影响机关效能、损害发展环境的突出问题,均认真调查核实、整改到位,做到监测点、投诉人满意,市效能办认可,对于群众反映的问题,能够举一反三,认真整改并建立长效机制,城管系统的监测满意率同比去年有了明显的提高。

一年来,在市委、市**的正确领导下,在市纪委、市效能办的指导帮助下,在我局全体干职工的积极参与下,我局开展的发展提升年活动各项情况整体良好,取得了较好的成效。但是,由于城管工作的实际以及个别同志思想认识上的差距,在信息编撰、资料建设等方面存在稍许不足,在今后的工作中,我局将努力克服自身困难,向兄弟单位虚心学习,不断完善各方面工作,以崭新的精神面貌为创优发展环境、建设幸福抚州做出更大的贡献。

❂ 管理提升活动总结报告

集团管理提升活动全面开展以来,,对照会议精神结合实际工作进行了认真思考,最深刻的体会就是要从小事入手提升基础管理水平。

把小事做细

企业的生存和发展取决于两个因素:一是良好的外部环境;二是良好的内部管理。外部环境的影响和制约,我们很难掌控,但企业的内部管理完全掌握在我们自己手中,正如任洪斌董事长在国机集团全面开展管理提升活动动员大会上的重要讲话中强调的:集团要成为世界一流企业,管理提升势在必行。

集团作为世界500强企业,一方面与国际一流企业还存在一定的差距,另一方面企业间的竞争、服务、产品不断趋向同质化,这就促使企业间竞争不断升级,因此从细节中寻找亮点,寻找差距,把小事做细,以精细化工作提升管理水平才会更好的提升企业竞争力。

作为总部的基础管理人员,在日常基础管理工作中如何“把小事做细”,如何第一次就把工作做到位,如何严把第一关,值得我们认真思考。原通用电气(ge)董事长兼ceo杰克·韦尔奇曾说:每一件看似简单的小事情,都能够反映出落实这件小事情的人的态度和责任心,对于工作中的每一件小事情,只有那些心中有着高度责任感和抱有正确态度的人才能够做好,才能够让工作产生更好的效益。

因此,在自我诊断环节中,我将“把小事做细”列为自我提升的工作目标,希望从自我做起,从“把小事做细”入手,切实提高基础管理水平。

把小事做实

“把小事做实”是将管理提升落到实处的关键。对照自身工作,首先,要做好工作计划。对于各项工作都要做好严谨、周密的计划,并能综合考虑到实施过程中可能出现的相关问题,使工作尽可能减少反复,做到有条不紊。

其次,要对工作做好记录总结,通过总结和记录,对工作重新进行梳理,为以后类似工作积累经验,提高工作效率。第三,工作要不断创新。要在工作过程中边学边做边总结,通过不断改进日常工作流程、完善相关制度,创新工作思路,使工作逐步标准化,精细化。

党建管理已列入集团13项专项提升工作中,因此,作为党务人员,要以此活动为契机,不断提高个人工作能力、提升工作管理水平,努力使工作再上新台阶。

为进一步深化管理提升活动,确保管理提升活动取得实效,曲靖分公司工会结合工作实际,深入学习管理提升活动的文件精神,按照管理提升活动的目标及实施要求,认真开展了管理提升活动,现将活动开展及心得体会总结如下:

1、 认真组织学习,明确目标,落实活动重点

管理提升活动开展以来,工会按照活动要求,深刻领会活动的意义与目的,找准问题的关键,严要求,高标准地对待日常工作,对工作做到一丝不苟,精益求精,并不断的进行认真的总结和反思,及时查找工作中的不足,努力提升工作质量以及工作能力,并结合管理提升活动的目标,加以改进提高完善。使管理促进活动贯穿于工作的各个方面、各个层次和各个环节,增强管理促进活动的有效性。

2、 反复研究讨论,分析梳理短板

结合管理提升活动要求,分公司工会开展了认真细致的分析讨论,通过联系实际查找工作中的不足,对照先进找差距,积极破解制约部门管理提升的问题。经过深入细致的调研和**,总结出工会工作的管理缺陷。目前,工会工作的主要问题是工会工作的开展没有与项目生产任务紧密结合;厂务公开工作有待进一步规范和完善。

分公司工会根据自诊断情况积极开展整改落实,确保取得良好效果。

3、 制定改进措施,细化标准,严格执行

实是是开展管理改进活动的关键。针对查找出的问题及短板,分公司工会进行了积极的整改落实,紧紧围绕分公司、分公司党委的各项工作部署,修订工作目标责任书的各项内容,通过党建带工建,要求各基层工会认真围绕中心工作,充分发挥职能作用,完成责任书的各项工作内容。同时切实做好分公司厂务公开的深化工作,不断完善《厂务公开简讯》的编制工作,并结合分公司点多、面广、人员分散的实际,把厂务公开逐步搬上网络,定期向职工公布公司生产经营、职工福利等情况,并确保信息的及时性、真实性、全面性。

坚持厂务公开年度考核制度,做到有对照、有检查,把厂务公开工作纳入有章可循、规范操作的健康发展轨道,努力把管理提升活动各项具体工作要求落到实处。

管理提升活动的开展,目的是要提高职工对开展管理提升活动的认识及重要意义,进一步统一思想,振奋精神,坚定信心,把分公司管理提升活动的各项工作任务部署不折不扣的落到实处,并以管理提升活动为抓手,将各项管理工作质量提升到一个新的台阶。我将按照管理提升活动的思路,确定重点,制定改进措施、细化分解工作任务,紧紧围绕工作目标,进一步拓展工作方法及途径,确保管理提升活动取得实效。

按照股份公司的计划,今明两年我们将在股份制中开展管理提升活动。近日,新能源公司组织召开了全面开展管理提升活动第二阶段动员大会,会上对新能源公司管理提升活动第二阶段工作做了部署,新能源领导对管理提升活动提出了具体要求,我通过学习讲话和有关文件,进行深入思考,对开展管理提升活动有了更深刻地理解,谈点心得体会。

加强管理是企业发展的永恒主题,是提高企业竞争力的关键。当前,在股份公司积极应对复杂形势变化、深化企业改革、推进转型升级、实现“做强做优、世界一流”目标的情况下,全面开展管理提升活动具有更加重要的意义。

全面开展管理提升活动要重点抓好“三个突出”,即突出主要目标,突出活动主题,突出重点任务。我认为,要做好管理工作,取得管理实效,关键是根据管理提升活动提出的工作重点,按照《股份公司管理提升活动工作方案的实施意见》和《股份公司管理提升活动的督导办法》的具体要求,狠抓落实。

抓落实,是事业成败的决定因素,更是管理提升的关键所在。事实证明,我们所取得的每一项成绩,都是狠抓落实的结果;所存在的缺点不足,很多是不抓落实或者抓而不实的后果。要落实,必须从以下两个方面着手:

一是完善各项制度,用制度管理,以制度落实。制度是人建立起来的,也是靠人来实施和维护的。实行制度比建立制度更重要、更困难。

无论制度有多好,如果不严格执行、不认真执行,就很难发挥作用,甚至适得其反。今年以来,新能源公司在制度建设上下了不少功夫,制定了修订《安全生产管理制度》等一系列制度。

初步建立了一套科学规范的管理体系,总体实施情况良好。下一步要强化制度意识,密切关注制度的落实和落实,用制度推动工作再上新台阶。

二是进一步细化工作任务,明确责任。新能源公司目标任务明确,工作思路明确,责任到人,确保各项目标任务的落实。

我将结合自身工作岗位的具体要求,按照管理提升活动的具体要求,不断提高理论和业务水平,扎扎实实做好本职工作:

❂ 管理提升活动总结报告

“六一”是儿童的盛大节日,为庆祝健康、环保、快乐、和谐和难忘的儿童节,根据教育主管部门文件精神,我们在六一期间安排实施了以“享受快乐、健康成长”为主题的室内外系列庆祝活动,多家媒体对我园此次活动做了专题报道,现将有关活动情况总结如下:

一、活动安全方案

成立活动安全工作小组,具体分工如下:

组长:

副组长:

成员:

二、活动时间

活动时间:5月24日—5月31日

三、具体活动内容:

1.5月24日“我为环保献力量”主题活动

让幼儿从家里带来废纸箱和塑料瓶等制作各种各样实用的生活用品,如“笔筒”,“垃圾桶”等,从小培养宝宝的环保意识,开发宝宝思维,培养宝宝的动手制作能力。

2.5月25日“拔河比赛”

以班级为单位,各班级之间进行比赛,让宝宝领悟“友谊第一,比赛第二”的体育精神,同时培养宝宝的集体荣誉感和团队精神。

3.5月28日“跳绳比赛”

4.5月29日“踢毽子比赛”

宝宝从家里每人带来一个树叶或一束花,老师为小朋友讲述每棵树或花的详细情况,包括生长地、生长季节及各种用途。

四、总结

通过全体教职工及幼儿、家长的共同努力,此次活动基本达到目的,使宝宝度过了一个快乐而有意义的六一儿童节,家长们也表示对此次活动的认可。但本园室外活动场地有限,一些大型活动无法开展,我们下一步将积极努力,争取弥补、改变工作中存在的不足之处。

❂ 管理提升活动总结报告


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校园活动总结报告1

愚人节一年中少有的一个心惊胆战的节日,在每年的4月1日这一天,您可以充分发挥想象力打破一切有序的时间和空间,胡作非为在愚人节有充分的理由和充足的市场。愚人节整人不是整哪个的难看.整出是快乐最好是善意的骗局,说不定还帮了别人并让你收获一份意外的惊喜,让你身边的人深刻理解谎言、欺骗、假象...这里的活动都是最新颖的,你可能从来没有见过。

一、活动背景:

愚人节的历史起源于法国,最初是法国的一些主张变革的人为嘲笑那些因循守旧的人而在4月1日使出一些骗人的.招数。后逐渐成为西方及美国的民间传统节日,现在也成为东方很多国家人们喜爱的节日之一。

正值愚人节到来之际,为迎合这种浓浓的文化气氛,活跃安大的校园氛围,我们需要一个以愚人节为主题的校园活动,希望在给同学带来轻松幽默的同时,也能让同学了解愚人节的文化内涵以及丰富意义,并使同学能更加积极乐观轻松地看待生活与工作。

二、活动目的:

这次愚人节活动实际上是以晚会的形式开展的,其内容丰富多彩,不仅轻松幽默,而且由于不同院系的加盟,也会具有丰富的专业特色。

1.营造文化氛围,活跃校园气氛,使校园师生在忙碌的学习生活中放松身心。

2.通过这次活动使同学了解愚人节的丰富内涵和意义,使人们在得到快乐的同时也能积极地思考生活。

3.这次活动可以加强各院系之间的交流与合作,为以后的合作提供更多的意愿和机会。

4.通过举办这次活动,可以增强各院系的本专业特色,增强同学对本专业或跨专业的兴趣和热情。

三、活动时间:4月1日晚六点半

四、活动地点:大学生活动中心多功能厅

五、组织机构:

主办单位:-----

承办单位:--------

六、活动流程:

准备阶段:

1.时间安排:

①3月20日:联系各个院系的女生部或文艺部及校团委和校团委文艺部,与他们商讨活动的流程和内容,达成合作共识。

②3月21日23日:将活动具体通知发到各个参加院系,而后各院系将通知下发到本院的各个年级,开始着手准备晚会的节目。

③3月26日31日,对活动进行校内宣传。

④3月29日前,各院系将本院节目报到化院文艺部,由化院文艺部筛选并安排节目顺序。

⑤3月30日将晚会流程及节目顺序安排好,并通知参加院系晚会的节目顺序。

⑥3月31日下午4:00于大学生活动中心多功能厅对节目进行彩排。

⑦4月1日晚6:30在多功能举办晚会。

2.准备工作:

①通知的拟定与下发。

②化院宣传部(可请校宣传部协助)做好愚人节活动的宣传海报,在各个园区进行活动的宣传。

③3月29日前确定晚会的嘉宾,如各个院系团委领导,学生会领导,特邀老师,天使在人间获奖选手作特邀嘉宾等。

④申请:.大学生活动中心多功能厅的场地和化妆间。

3.人员安排

①主持人:两男两女

②成立临时的编导小组,负责对整个活动进行指导。

③由化院宣传部(可请校宣传部协助)做好愚人节活动的宣传海报,在各个园区进行活动的宣传。

④由于彩排和晚会涉及:灯光,音响,话筒,视频,道具,材料的拷贝等需要有专门人员,分组负责。

⑤摄像及摄影人员安排:与团宣、学生会宣传邀请他们派专人对活动进行跟踪宣传和采访报导。

晚会准备阶段

1.布置场地:气球,彩带,宣传海报等。

2.组织观众入场:安排人手在入口处维持秩序,在大学生活动中心的侧门(即多功能厅的入口正对处)摆设海报,并设愚人节寄语,观众等都可在上面留下愚人节的各种搞笑语言或事迹。

3.晚会灯光及音响:安排专门人手在多功能厅灯光室,如有特殊的灯光要求或者音响效果,要负责监督实施。

4.安排人手整理晚会后的场地。

晚会内容简介

1.整个晚会以与愚人节意义相关的经典语音视频(例网上流行的搞笑愚人视频)或电影电视经典片断(可以是老电影电视,或最新流行的)为主线,贯穿整个晚会。

晚会以一个有关愚人节的语音或视频介绍为开始,然后主持人上台宣布晚会开始。

2.晚会中穿插各种环节:包括歌曲,魔术,小品,话剧;

天使在人间获奖选手献上节目;各院系特色节目(如涉及专业特色的改编歌曲,反应专业特色的舞蹈小品等节目);以及针对现实生活中一些涉及科学的骗局的解剖(骗局可以以视频,解说等多种方式表现,因可能会涉及不同的专业知识,需要不同院系的帮助),提升晚会的意义。

3.晚会希望能邀请到嘉宾(如老师等)与观众分享生活中愚人事或者有关愚人的感悟(哲学系老师更好)。

4.晚会中有几次抽奖和与观众欢互动的环节,互动环节可能会针对视频对观众进行提问,可能会以幽默温和的方式愚弄观众,参加互动环节的观众会收到一份愚人节意外礼物。

5.晚会最后以愚人节经典视频结束,可安排各个院系代表上台共同唱一首欢快歌曲。

6.最后由主持人上台对晚会进行总结并宣布晚会结束。

7.人员安排观众有序离场。

七、注意事项

1.宣传海报应及时有效,突现特色,能够吸引同学的关注。

2.与各院系之间注重衔接和协作,有可能的话可针对不同院系对晚会节目进行适当的分配,确保晚会节目不致单一。

3.主持人的语言应诙谐幽默,并大方得体。

4.由于本次活动的规模和内容相对较大,需要我院各部处的积极配合,活动内容的合理分配很重要。

5.晚会的礼品和奖品要提前准备,并达到意外惊喜的目的。

6.节目编排应合理有序,注重在舞台上的表现的效果以及对调动现场秩序上的作用。

八、活动经费

1.礼品和奖品:100元

2.特邀嘉宾请柬:30元

3.水,杯,彩带等:60元

4.各类通知的打印,宣传海报的制作:30元

5.话筒:100

总计:320元

校园活动总结报告2

在老师的大力支持下,学生的热情参与下,我们组成功参与展开了全国第--个“爱耳日”宣传教育活动。

以“预防听力损失,共享动听世界”为主题,我小组于3月5日早上到岳王路社区进行免费听力检查、血压测量及听力知识免费咨询活动。现将具体数据公布如下:共有22人参与了本组纯音测听的测试,14女,8男,共43耳,其中极轻度1耳,轻度聋7耳,中度聋17耳,中重度聋12耳,中度聋5耳,极重度聋1耳。

共有3人佩戴着助听器前来测试,在接受测试的人中,有5人曾配戴过助听器,但由于各种原因未继续使用。对这些人和可以使用助听器的,听力损失轻重的我们都进行了一一讲解,鼓励他们有条件的可以配戴助听器,并且积极适应助听器,不要因为暂时的不舒适就放弃。要用信心、耐心、恒心去创造自己的动听世界。在服务过程中,我们也发现有许多人是配戴着助听器来找我们的,据他们自诉助听器的效果与当初配戴大相径庭,年龄大了又不方便去调试,所以有部分人有了想放弃配戴的想法,这其实是助听器验配中心售后服务欠周到的缘故。如常此以往必将造成恶性循环,我们听力工作者应该竭尽所能让每个助听器用户使用时感到满意,主动的关心提问是日常工作中最缺少的。

另外,由于对助听器认识很少,又没有听筒调试棒等基本工具,对前来希望调试助听器的用户我们无能为力。将来我们应多多学习助听器知识,多动手,多试听助听器,积累更多的知识再去社区服务,这样也许会更有意义,增加成就感,扩大服务人群。通过这次的服务,我们深深地感到,不同地方的人对助听器的认识、对耳聋的认识程度差异很大,我们工作任重而道远。

校园活动总结报告3

十二月,我们成功的举办“特色校园,快乐无限”为主题的艺术节。艺术节期间我们贯彻“普及与提高”相结合的精神,举行了丰富多彩群体性艺术活动,通过多姿多彩的艺术节活动进一步探究民族文化,从而提高了学生的民族意识和对民族文化的了解,并且充分展示学生们的群体艺术才华,造就了更加浓郁的校园民族文化艺术氛围,为学生的发展提供了一个大舞台。

一、就艺术节的六项活动作以总结:

1.举行书、画大赛

本届艺术节我们在全校征集以“和谐校园”为主题的优秀书法、绘画作品展,为了在艺术节上展现学生们更加丰富的艺术表现形式,我们还鼓励学生尝试多种创新绘画形式,努力使我校艺术作品呈现形式多样化、风格多元化,达到百家争鸣,百花齐放的效果。

2.举行校园集体舞大赛。

3、“舞动快乐”舞蹈大赛。

四个文艺特色班级积极排练,大胆创新,设计了生动活泼的班级群体文艺节目,有四(1)班活泼动感的《天竺少女》、一(5)班可爱有趣的课本剧《美丽的大公鸡》、五(1)班服装靓丽、表演生动的课本剧《一片树叶》以及六(2)班时尚动感的SWEET踢踏,表演的班级学生年龄不大,但表演生动,给大家耳目一新之感,会场上不断爆发出一阵阵热烈的掌声和欢呼声。另外我们还鼓励有文艺才华的学生踊跃报名,先进行了大规模的班级海选,内容包括器乐、声乐、舞蹈、朗诵、表演等各种文艺形式,另外各班为活跃气氛,组织同学们拿各种道具活跃会场,使我们的校园变成一片欢乐的海洋。

4、古诗文背诵比赛

为大家展现了卓越的艺术功底,让学生的艺术才能得以大力张扬,给全校师生以美的熏陶,提高学生的艺术素养和水平。

二、纵观艺术月的整体收获:

本届艺术月从12月1日开幕,到12月16日闭幕历时半个月,在这半月的活动期间,老师们、同学们积极进取,团结一致,取得了一个个好成绩。这充分展示了我们乐业人朝气篷勃的精神风貌,这里的欢声笑语,这里的艺术活力,为这所灵秀的校园增添了无穷的魅力和深厚的文化底蕴,更加夯实了我们西关小学的艺术规范化学校的基石。

艺术是人类文明传承的一大命脉,是社会文化弘扬发展的有力载体,它的感染力和教育力是潜移默化的,是超越语言信仰的。我们将携起手来,继续开拓创新,提高水平,扩大影响,增强实效,为争创达标,促进我校精神文明建设迈出更坚实的一步。

校园活动总结报告4

当我们在干净整洁的校园中漫步时,一定会感到心旷神怡;当我们坐在窗明几净的教室中读书时,哪能不全神贯注?当我们在整洁优雅的环境中学习时,定会倍感心情舒畅。优美的环境,

让我们懂得珍惜,学会爱护;优美的环境,让我们知书达礼,更加文明;优美的环境,让我们学习进步,道德高尚;优美的环境让我们学会谦让,学会做人。在优美的校园环境中,我们沐浴着阳光收获,吸取着营养成长。

20--年4月7日至11日,小学大队部开展了“讲卫生,做文明少年”全国卫生日主题系列活动。现把开展的相应活动作如下总结:

(一)各中队成功开展了“讲卫生,做文明少年”的主题中队会,培养了队员讲卫生的良好习惯。

(二)评选出了校园文明之星:李炜、柯文贵、李晓坤等十名队员。

(三)成功举办了“讲卫生,做文明少年”的主题征文比赛,获奖的队员有:吴燕梅、李冬梅等十五人。

(四)大队委李娜安在国旗下发表“讲卫生,爱环境,共建绿色校园”演讲,队员也从中受益,知道讲卫生是每个少先队员的责任。

(五)队员们在校园内成功安插了自己的宣传标语。

学校是培养人才的地方,更应该是讲卫生的地方。因此呼吁全体同学,让我们共同携手,让一粒粒种子花开似锦,让一颗颗小苗绿树成荫,用实际行动投入到“讲卫生,保做文明少年”的活动中,从自己身边小事做起,让我们行动起来,为美化校园环境献出自己的一份力量吧!

校园活动总结报告5

活动背景:

“达人秀”作为我们经-----院---系的特色活动之一,一直以来受到广泛同学的喜爱。青春是生命的深泉在涌流。青春气贯长虹,勇锐盖过怯弱,进取压倒苟安。20--年--月-日晚,由-----院---系主办的系部“达人秀”总决赛隆重举行,此次赛事弘扬了校园文化,展现当代大学生的风采和综合素质。

活动目的:

通过充分的表现大学生自我特长,让如今正处于迷茫的同学们有了更好的方向。不仅能让同学们更好地适应大学生活,还能够让我们-----院---系团结互助、代代相传的良好精神传承下来,加强学院内部的凝聚力。薪火相传,生生不息。

活动过程:

大赛历时二十天,历经四次赛事,经过系部评委的层层选拔,最终共有十名选手入围了最后的决赛。比赛中选手们同台竞技,各有所长,展开了激烈的角逐竞争,精彩的才艺展示更是把比赛推向了一个又一个的高潮。

本次活动给师生们带来视听享受的同时,也丰富了校园文化生活,给人留下了非常珍贵的回忆。

活动最后,全体参赛选手和演出人员合影留念,共同见证和记录下了这个难忘时刻。此次达人秀是一场艺术的盛宴,不仅给同学们提供了一个展示自我的平台,陶冶了他们的艺术情操,更是一次对学生综合素质的升华,愿我系艺术之花越开越盛。

❂ 管理提升活动总结报告

为深入贯彻落实分局“管理提升活动”,项目部多次召开专题会议,并组织协调各部门、各工区深入开展好管理提升活动。项目部开展管理组织推进活动以来,建立健全了组织机构,制定了具体实施方案。现将活动开展情况汇报如下:

1、加强组织领导,强化管理工作,提高年度活动的基础

项目部职工在领导班子的带领下,迅速行动、精心组织、周密部署,成立“管理提升活动”领导小组,组织召开动员大会。并制定切实可行的实施方案。

项目部紧紧围绕“管理工作提升年”的指导思想和活动目标切实加强制度建设与组织管理,结合项目部实际情况,进一步明确项目部职工的具体工作,落实各项工作的顺利进行。

2、 我们要加强学习,增进认识,脚踏实地地开展各项工作

自活动开展情况以来,项目部全体职工严格落实“严谨、务实、高效”的工作作风,参与管理,狠抓整改落实。

在新闻宣传工作方面,以深入开展“项目管理年”为抓手,坚持团结、稳定、鼓励和正面宣传为主方针,充分利用公司、分局**,黑板报等载体集中精力对管理提升活动进行报道,行成强大的宣传声势,为项目部各项工作的开展营造一个良好的氛围。

工程技术工作严格按照质量管理体系进行。

在安全生产方面,加强安全管理,落实管理制度,消除安全隐患。

在财务、资金、经营工作方面,项目部开展经营财务工作的自纠自查工作,提高此项工作的工作质量,规范财务核算和经营管理体系,健全内部控制制度,防范财务、资金、经营风险,促进财务、资金、经营管理水平。

通过此次自查,发现项目部仍然存在诸多管理细节上的问题,针对出现的问题,项目部请示上级主管单位后进行整改和调整,狠抓落实。

在物资采购、设备维护工作方面,严格按照分局关于印发《第六分局物资管理办法》的通知、关于印发《第六分局设备管理办法》的通知(分局〔2012〕63号、分局〔2012〕64号)的要求,进行物资采购工作,并且定期对各类设备进行保养与检测,及时排除故障,节约了维修资金,为项目部的各项工作的开展做好保障。

3、 加强队伍建设,提高管理水平

从管理提升活动开展情况来看,虽然项目部已经建立了一套比较完整的规章制度,但在过程管理、细节管理力度执行方面仍存在一些不足,在今后的工作中,要在抓落实,求实效上下功夫。

加强学习培训,在注重学习内容、学习效果及实践应用上下功夫,增强项目部职工自学意识及自觉性,提高项目部职工对专业技术的应用能力。建设一支善于管理、精通业务、熟悉管理的高素质员工队伍。

二〇一二年九月八日

❂ 管理提升活动总结报告

一、 加强教师队伍建设

1、 制定完善班主任管理制度,通过期初班主任工作会,进行经验交流,开展“结对子、传帮带”等活动,提高班主任素质。

2、 结合“党的群众路线教育活动”加强教师的师德师风建设。召开教师工作会议,结合群众路线教育活动,进行深入调研。要分析我校的实际情况,找出存在的问题和不足,制定切实可行的群众教育规划,并积极组织实施。

三。积极组织教师的政治学习和法律学习,广泛开展经验交流,提高教师的政治素质和业务素质。

二、 开展养成教育系列活动

1完善和修订学生量化考核细则,使学生的言行有标准、有标准。

2积极召开以行为养成教育为主题的校班会。

3、 结合我校实际对中小学确定了行为养成教育的重点:小学重点抓卫生习惯(垃圾乱撇乱丢现象)、楼道秩序、餐厅持续;中学注中学习习惯和不良生活习惯(抽烟、喝酒等)。

三、 开展书香校园活动

1按照教育局的要求,要开展经典诵读活动。通过保证诵读时间、提供诵读资源、保证诵读进度、注重诵读指导、创新诵读形式等措施,结合“五个一”活动认真落实。

2、 结合“读书成就梦想”系列活动,积极组织书法、征文、讲故事比赛活动。

四、狠抓安全工作

1完善安全体系方案,抓好安全日常管理。严格落实责任追究制度。

2结合安全月、安全周、安全日,开展了一系列安全教育活动。

三。坚持日常安全检查、每周抽检、每月总检查、分段综合检查的检查制度。

4向家长发放安全教育通知,做好家校联系。

五、开展心理健康教育

1调整心理健康教师队伍,制定实际工作计划。

2深入调查案例学生,建立跟踪档案。

三。开展多种形式的心理健康教育活动(集中讲座、教育专题片)。

六、开展学校卫生工作

1、下发预防春季传染病告家长书。

2、学校环境卫生消毒。

2预防和保护学生视力的讲座和宣传。

七、认真开展社团工作

1召开工作会议,确定中小学社团的任务。

2、根据社团计划,如实社团各种常规活动。

八、“两节一会”工作稳步开展

1、科技节根据方案有序进行,

2、 “艺术节”有计划、有方案、有落实。

3、成功举办运动会。

九、体育工作

1认真落实休息期间的工作计划和监督。

2制定学校体育工作计划,做好前期学生体质健康监测工作。

3、成立体训队,并组织训练。

十、加强宿舍管理

1制定完善宿舍管理计划,调整宿舍管理人员

2召开学生宿舍生活会,加强学生生活习惯教育。

十一、加强校园文化建设

1制定切实可行的校园文化建设规划。

2完善校园围墙,维护和改进教师文化建设。

三。规划校园绿化建设并组织实施。

十二、认真开展教育科研工作

1组织班级小组讨论会和**班级管理办法。

2、 班主任经验交流会。

3月18日召开学校安全管理班子会

3月18日召开学校安全管理班子会

多用教室安全检查

餐厅安全检查

食堂安全检查

食堂主副食库安全检查

设施安全检查

党的群众路线动员会

全体教师政治学习

行为养成教育校会

期初学生表彰会

“党的群众路线教育实践活动”学习会

读书系列活动——故事演讲

防震演练

安全月、安全周教育系列活动

学生安全教育

师德、师风建设工作会

食品卫生安全工作会

班主任工作会

春季运动会

经典诵读班级活动

管制刀具手机排查

❂ 管理提升活动总结报告

评审目的:

就质量方针和质量目标,对集团质量管理的现状进行评审,确保体系持续的适宜性、充分性和有效性。

1.内部审核的结果;

2.顾客的反馈信息,包括沟通、投诉和满意程度的测量结果;

3.产品过程的业绩和质量趋势、质量事故的处理;

4.纠正、预防和改进措施的实施情况;

5.可能影响质量管理体系的各种变化;

6.质量方针和质量目标的适宜性和有效性,包括质量目标分解到各部门、各中心,体系的运行状况和改进的意见。

评审内容:

集团于10月20日-10月30日进行了内部质量体系审核,内审结果见附件《内部质量体系审核报告》。本次内审共发现7个一般不合格项,涉及7个部门/中心;所发现的7个不合格项,6个已由责任部门在11月22日前进行了有效的整改,并经内审员进行跟踪验证完毕。

2、质量管理体系运行状况评价:

根据管理评审决议要求,集团与各中心于20修改质量手册与各中心文件。大部分中心根据集团九千工作的要求,于上半年完成了管理分册及三级文件的换版工作;集团质量手册B/0版也将于11月20日正式实施,文件根据集团的实际情况,进一步明晰了职责与权限,调整了有关中心的组织机构和职能分配,根据人力资源部的职责进一步完善了人力资源控制程序,使质量手册结构更趋合理,更具可操作性,与高校后勤服务要求结合紧密,能满足服务控制需要;。

通过对顾客满意度的测量及过程业绩的测量,集团制定的质量方针、目标有效实现,故B/0版手册中未做更改;以顾客为关注焦点的理念,逐渐增强,集团的产品和服务质量持续稳定,服务形象有较大改观;

但管理体系仍存在不足,各中心对集团质量手册中程序文件的细化、展开尚欠充分,一些部门未能按7.5.2的要求对特殊过程能力予以确认,自我评审、自我改进、自我完善的能力普遍薄弱。

本监审年度,集团组织了1次内审,初步建立了自我发现问题、自我改进、自我完善的机制,初步具备了保证质量管理体系要求实施的符合性、运行有效性的能力:经过这一年的运行,质量管理体系实施基本达到预期的效果,体现了集团的`质量保证能力。

3、结论:本集团的质量管理体系符合选定的标准要求,运行基本有效,不存在局部区域或某个条款的严重失效;质量方针和目标基本得到实现。在对7个不符合项整改有效后,本年度内审过程关闭。

集团质量方针与质量目标实现情况见集团管代所作的《后勤服务集团 质量管理体系运行情况报告》,各项目标已达标。

通过各中心对顾客满意测量、质量目标考核及过程业绩的测量,在质量管理体系运转的这一年来,集团的产品质量、服务水平呈上升趋势,服务意识和规范程度有所加强,网上顾客有效投诉数明显减少;自我发现问题、自我改进的能力有一定的提高,基本具备持续地满足顾客要求和潜在需求的能力。本年度集团加强对一线员工九千知识的培训,员工的服务态度和以顾客为关注焦点的理念逐渐增强,集团的服务形象得到进一步提升。但有部门对一线员工的培训不到位或是培训枯燥无效果,一定程度上影响了产品/服务质量。

❂ 管理提升活动总结报告

x月中旬,XXX学区连片教研活动在XXX小学举行。经过学校的精心准备,全体教师的密切配合,我们圆满的完成了本次教研工作,为了积累工作经验,为了今后更好地做好教研工作,现将本次教研活动总结如下:

一、基本情况:

本片共有XXX小学、宋村小学和七岔口小学三所学校的近40位教师参加了教研活动。本次活动中有3位教师进行了课堂教学展示,精彩的课堂教学,博得了听课教师的一致好评。听课教师自觉遵守活动纪律,认真记录,积极讨论,踊跃发言。展示活动结束后,进行了两次评课、议课活动,听课的教师从不同的角度来评议每一节课,在评议优点的同时,也指出了每一节课存在的问题,在自己收获经验的同时,也促进了讲课教师的反思,达到了共同提高、共同切磋、双赢互利的目的。值得一提的是,三所学校的带队领导始终和老师一样,认真听完每一节课,参加评课、议课活动,起到了带头示范的作用。

二、活动收获:

我们非常珍惜这次教研活动机会,尽管学校的教学条件简陋,但我们仍旧尽*大的努力,为讲课的教师、听课的教师提供优质的服务,以保证教研活动的顺利进行。

1、高度重视,精心安排。学校领导非常关注本次教研活动,从接到活动通知开始,就召开会议,学校的一切工作为教研服务,要求教导处做好周密的工作计划和安排,为讲课、听课的的老师做好保障工作。

2、互相学习,共同提高。在本次展示活动中,我们依然感受到了两处乡镇学校的教师也有较高的执教水平,从教学设计到课堂教学,都表现出了一定的水平和能力,值得我们学习和借鉴。

3、讲评结合,反思提高。本次活动,分两个阶段进行评课,听课教师评课时态度认真,非常诚恳的提出了自己的看法,肯定教师的优点,坦率的指出不足,让讲课教师明白自己教学中存在的问题,对双方来说,都是一种促进,一种提高。

4、以身作则,模范带头。三处学校的带队领导和老师一样,听完每一节课,认真记录,参加评课,对老师来说,是一种鼓励。尤其是在总结环节,三家的带队领导都直言不讳的提出了自己的看法,有鼓励,有表扬,也有中肯的意见。

三、存在的.问题:

1、由于学校的多媒体设备陈旧落后,使得老师制作的课件不能很好地为课堂教学服务,大屏幕太小,让学生看不清上面的字;微机室狭小,容纳的学生数量小,有的教学环节没有达到预期的目的。

2、在评课环节,听课教师发言积极,能准确地指出每一节课的优点和不足,但碍于情面,在评课时,提的优点多余缺点,这对讲课的老师来说,不利于发现自己的问题,不能及时的反思和修改。

3、在本次活动中,有的教师设计的课没有在规定的时间内讲完,除了自己设计的内容多了一点外,还有对时间的整体把握不够准确,尤其是对高年级的老师来说,35分钟时间有点短,导致本节课的教学任务不能完成。

4、纵观每一节课,体现学生自主练习和学习的特点不强,不管练习题的难与易,有的教师都要重复一遍,导致时间的浪费和无效的劳动;一节课下来,讲课老师口干舌燥,学生始终被老师牵着鼻子走,整节课学生始终在老师设计的框架里活动,不利于学生思维的培养。依旧没有走出陈旧的练习模式,老师问,学生答;老师出题,学生做;*后就是批改、讲评和展示。

对于我们学校来说,非常感谢尤老师给予我们的这次机会,我们学校精心准备,尽*大努力来办好这次教研活动,同时也向其他学校展示了我校的校风校貌,对我校的教育教学工作也是一种促进和鼓舞。

❂ 管理提升活动总结报告

篇一:管理提升活动总结

管理促进活动的主要方法和成果

为进一步提升公司的管理水平,实现公司更快更好的发展目标,按照中盐总公司的统一部署和中皖盐发[20xx]23号文件通知精神,结合实际,对公司全面开展管理提升活动进行动员、部署,提出开展管理提升活动的主要目标是:力争用2年时间,通过全面开展管理提升活动,加快公司管理方式从粗放型向集约化、精细化转变进程,找出公司存在的管理薄弱环节和制约公司发展的管理瓶颈,制定出针对性强又切实可行的改进提高措施,结合目前我公司正在实施的质量管理体系认证和安全生产标准化达标工作,挖掘出改善、改进、提升的空间和效益,全面提升企业管理水平。采取的主要工作措施是:

1、 努力实现管理短板和瓶颈的关键突破

针对公司的每一个部门,每一个岗位,通过全员互动、全员参与,通过对标先进,找出我们管理中的不足和存在的问题,找出我们与上级的要求、与领先企业存在的差距,全面开展自查自纠和管理诊断工作。在深入调查、充分论证的基础上,制定出提升措施和整改工作方案,找准切入点,抓好整改方案的落实和考核,实现制约企业发展瓶颈问题的突破。

2、 落实整改措施,全面提高基础管理水平

通过全员参与自查自纠并参照同行业先进水平,找出我公司发展中存在的管理薄弱环节和差距,制定出针对性强的整改措施,并在实际工作中不断予以创新和完善,对工作流程进行合理优化,建立系统、科学、实用的制度体系,从而夯实管理基础,不断提升整体管理水平。

3、 总结固化成果,建立长效机制

及时总结管理提升活动取得的成果,并在生产实践中进行固化,逐步形成企业的管理标准和制度体系,转化为员工的行为准则,构建起管理创新的长效机制,从而使企业的管理水平不断迈向更高的台阶。

按照集团公司的部署和要求,公司成立开展管理提升活动领导小组,召开了管理提升动员会议,全面启动管理提升活动。通过第一阶段的自我诊断,管理改进活动已取得初步成效。

首先,公司组织广大职工学习领会活动意义,通过全员参与,全面覆盖,使公司每一位职工都参与到管理提升活动中,更好地履行各自的职责,切实促进企业经营管理水平的全面提高。

其次,各级各层对管理现状进行梳理、诊断,形成了初步的诊断报告,找出了各自在管理中存在的薄弱环节和差距,便于制定切实有效的改进方案和下一阶段的整改措施。

篇二:管理提升活动总结报告

根据集团公司《关于做好管理提升活动评价工作的通知》(管理提升函[20xx]001号)文件要求,开展管理提升活动2年以来,所党委认真贯彻落实公司管理提升活动精神,围绕管理提升活动的主题“提升规范管理水平、提升精细管理水平、提升信息化水平、提升财务管理水平、提升风险管控水平”,制订了“所管理提升活动实施方案”(以下简称“实施方案”)。所党委按照“实施方案”积极动员全体干部员工,积极开展、落实各项工作。在活动开展以来,对健全管理制度、加强基础管理、提升管控能力等各个方面都起到了积极推动作用,现对我所开展“管理提升活动”中取得的成效和发现的问题总结如下。

一、开展管理提升活动整体情况

第一阶段:动员部署、自查阶段(20xx年3月~20xx年5月)。

根据集团公司《关于印发和的通知》(中建材发企管[20xx]145号)文件要求,我所成立了以所长、党委书记为组长,副所长、党委副书记、纪委书记为副所长,相关部门负责人为组员的“所管理提升活动领导小组”,并根据我所实际组织、编制《所管理提升活动实施方案》,对活动进行全面布置。

积极争取集团公司的指导,利用网络以及宣传栏等媒介进行广泛宣传和动员,统一思想,提高认识,明确要求,为活动顺利开展营造氛围。各部门从各自业务实际出发,科学设计制度内容,优化完善现有制度、调整补充,推动制度创新,增强制度系统性,提高制度覆盖面。在此基础上,制订完善制度,编制方案,推动组织实施。

第二阶段:专项推广实施推进阶段(20xx年6月-20xx年6月)。

20xx年12月根据集团公司管理提升活动领导小组要求进行第一阶段自我诊断工作,所党委通过对投资决策管理、全面预算管理、全面风险管理、科技创新管理、人力资源管理、产权管理等15项内容进行了自查,发现了一些问题如在全面风险管理方面体现为制度不完善;在科技创新管理方面,具体工作有待深化。针对15项中发现的问题,制订了相应的整改措施。并填写“管理提升活动第一阶段自我诊断结果及整改措施统计表”上报集团公司企管部,所管理提升活动领导小组还确定了人力资源管理、信息化管理等2项为下一阶段重点提升领域。

20xx年6月,我所根据集团公司《关于切实做好管理提升活动第二阶段检查评价环节相关工作的通知》(中建材发企管[20xx]230号)文件要求,结合第一阶段自查结果以及第二阶段前三个环节的主要工作,进行了自评价,通过自查按照第二阶段目标要求,采取了一系列相应的整改措施如在全面风险管理工作中构建风险管理绩效考核机制、风险管理体系动态运行与更新机制;及时更新相关制度;在科技创新管理工作上通过进一步完善国家科技项目、横向合作项目、自立项目的**技术创新体系,加强与高等院校、企业的合作等,取得了较好的效果。

第三阶段:持续改进、总结和评价阶段(20xx年7月~20xx年2月)。

20xx年1月根据集团公司文件要求,所党委对通过对前2个阶段管理提升活动工作的开展情况进行了自评价,并填写了“管理提升活动评价表”,总体工作基本合格,在专项提升工作中如人力资源管理、全面风险管理、科技创新管理方面还需加强。

二、管理提升活动取得的成效

(一)基础管理工作

通过前两个阶段的整改,我所在解决长期制约企业发展的突出问题和薄弱环节上取得突破,如在人力资源管理工作方面继续加强和改进劳动用工管理,实现规范化、市场化用工,从而不断引进人才,推动企业发展。完善评价体系,探索企业中长期激励机制。结合我院实际,不断完善收入分配调节机制。

在安全生产管理工作方面完善了相关制度,加大员工培训力度,每季度组织安全生产检查,监督各部门是否落实安全生产责任制和检查制度。

通过采取措施使企业管控机制进一步完善,管理制度进一步健全,流程进一步优化,管理标准化、制度化、规范化水平明显提升,全面风险管理体系进一步健全。

(二)管理创新工作

在管理创新工作上,通过第二阶段的整改我所管理创新工作体系与管理创新促进企业管理水平持续提升的长效机制进一步健全,如制定了“内部控制管理手册”,其中包含了组织架构、发展战略、人力资源、社会责任、企业文化、资金活动、采购业务、资产管理、销售业务等18大类共计87个制度。它涵盖了我工作的方方面面,使我院的管理工作有章可循。通过开展“管理提升活动”在我所形成了鼓励全员参与管理创新的文化与氛围,使管理创新成果得到了有效转化,内部资源配置能力进一步提升。

(三)综合绩效工作

在综合绩效方面,通过前两个阶段的整改使我所的企业成本费用、管理漏洞、重大风险得到了有效控制,财务绩效指标不断改善,管理人才队伍的素质能力进一步提高,价值创造能力、市场竞争能力明显提升,管理提升对科学发展、转型升级、转变发展方式、更好履行社会责任以及实现“十二五”改革发展核心目标的促进作用明显增强。

三、存在问题及下一步整改措施

从前两个阶段的工作开展情况看,虽然已建立了一套比较完整的规章制度和管理服务体系,但在人力资源管理、科技创新管理等方面仍存在不足。在人力资源管理方面,继续加强和改进劳动用工管理,实现规范化、市场化用工,从而不断引进人才,推动企业发展。完善评价体系,探索企业中长期激励机制。

结合我院实际,不断完善收入分配调节机制。

❂ 管理提升活动总结报告

一、制定工作意见,明确全年视检工作目标

1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作,年初下发了《20xx年全区邮政服务质量监督检查工作意见》。意见明确了全年视检工作的目标任务,并针对目标任务提出了具体的措施要求。同时还根据文件要求,组织各专业视检人员针对本专业服务与生产作业流程的隐患进行排查,制定整改措施,确保全面完成年度各项质量目标。由于全局各部门的共同努力,近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件,全面完成省局下达的各项质量指标。

2、加强业务检查,确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司对两岗履职的管理要求,印发了《某地邮政局通信质量、服务质量管理岗位、监控岗位管理考核办法》,明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责,要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查,加大专业检查和两岗履职的检查考核力度,提升视察工作的有效性和工作效率,从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。

二、狠抓服务工作,促进服务水平上台阶

1、及时做好服务工作指导,帮助营业窗口处理好投诉。在“春节分销”活动中,城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变质,经与投递局交涉无结果。为维护邮政信誉,我部协助营业局积极处理,稳定客户的情绪,认真受理每一位用户的`反映,耐心做好解释工作,并先行垫赔包子补偿费2905元。由于处理及时、得当,使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生。

2、积极参加社会活动,扩大邮政知名度。积极组织开展每年的3.15活动,会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的广场活动,今年我局在现场设臵了业务宣传、咨询台,现场缮发业务宣传材料500份,重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。现场受理5个用户的业务咨询和反映,对用户的反映,相关部门及时组织走访解答;某地邮政被媒体评为“消费者放心满意服务单位”,同时还被江苏省消费者协会授予20xx-20xx年度“诚信单位”。

3、聘请社会人士检查窗口服务,提升员工服务意识。为进一步提升邮政服务质量和营业窗口形象,我们聘请了具备一定邮政业务知识的2名省级服务监督员和12名“神秘客人”,他们按月对窗口服务现状进行检查。1-10月份神秘客人共检查231人(次),检查窗口217次,所有检查情况能及时向我部反馈,我部对检查反映的问题及时组织被查单位进行整改,从而提高了窗口整体服务水平。

4、组织开展“创新服务理念、创建示范窗口”活动,积极做好局容局貌、生产现场的整治工作,涌现了一批营业和投递先进单位。例如营业局对城区的18个支局每周巡查,每日坚持晨会,对执行不到位的支局长和营业员,下班后到营业局学习两个小时。目前城区局容局貌整洁美观,全体员工统一着装,佩戴工号牌,文明服务符合要求,规范化服务初见成效。这样使得某地邮政服务向深层次、全方位的服务方式转变,向优质服务、品牌服务推进,走出一条以服务树品牌、以品牌创效益的经营发展的道路。

5、认真组织顾客满意度测评工作,及时掌握顾客需求,不断改进邮政服务工作。我局按“邮政局所环境及服务设施、营业人员执行服务礼仪情况、执行邮政资费标准情况、邮件查询处理情况、投递员服务形象、投递员服务态度、邮政服务总体与去年比较”等十二个调查内容,全年共发放用户意见函1万份,回函率19%,测评顾客满意度平均得分为95.12分,超过省公司制订的标准。

三、积极处理客户投诉,保证人民群众满意

邮政作为重要的社会公用部门,必须要把客户满意放到第一位。为此,一年来我部认真对待每一件客户投诉,真正做到事事有着落,件件有回音。经统计,今年来共处理全区客户各类投诉43件,发通报12期,上门处理起。能妥善处理市局发生的各起投诉,未造成较大的影响。同时,我们按照“三不放过”的原则,对原因进行分析,对责任进行考核,对今后工作提出改进意见。我们总的目的只有一个:通过细致的工作,逐步把某地邮政的服务搞的更好。

四、做好相关业务知识培训

为提高全员业务素质,提高窗口服务水平,我部组织了各类业务培训工作。例如:6月18-22日,我部在人教部、市场部的大力配合下,利用5个夜晚,对城市和三个区局全体267名营业员进行了规范服务、邮政礼仪、安全生产和营销知识培训。通过培训,锻炼了队伍,提高了员工的服务技能和服务意识,为更好地开展窗口服务活动,打下了坚实的基础。在此基础上,我们还组织了各区局投递人员的学习与培训,要求他们一是加强对服务标准的宣贯,掌握投递规范标准和服务礼仪内容,提高员工的服务意识;二是加强通信质量各项规定的学习,提高员工的业务技能;三是学习市局相关文件,提高投递信息反馈率,在全省排名能够移位争先。在做好市局自身工作的同时,我们还对各县(市)局做了同步要求,并定期到各局巡查,查看实际效果。

五、加强视检工作,确保邮政安全。

1、开展邮政业务管理大检查。根据省公司要求开展了“执行、闭环、持续改进”为主题的综合邮政业务管理大检查活动。将“执行”“闭环”“持续改进”管理文化贯穿到邮政业务管理及监督检查工作中,并用责任制强力推进这一企业管理文化的落实,努力形成某地邮政业务管理自我完善的长效机制。

2、明确要求,确保世博邮件安全。今年上海世博会举办,世博邮件安全是我们的工作重点。半年来,我部按照省公司、市局相关文件要求,认真做好邮件收寄安全检查工作,从以下几方面来提高员工防范意识,杜绝禁限寄物品注入邮政渠道。

(1)组织广大营业员开展一次业务培训,教育他们如何确保奥运期间用邮安全,增强一线员工的责任意识。向员工阐明了邮件收寄安全的政治意义和重要性,同时也向广大员工传达上级的要求:“世博安全无小事”,督促各单位和县市局做好邮件收寄工作。

(2)张贴公告,做好服务工作。让全体营业人员了解禁止寄递的物品的种类,将省公司印制的关于明确禁止寄递物品的公告及时发至各对外服务网点对外张贴,向广大用户告示,既可取得用户配合,也便于一线员工解释。

(3)明确责任段落,做好每周验视上报。收寄邮件必须把好验视关,我部要求网点收寄的非信函类邮件,都必须认真执行验视眼同封装,并在邮件详情单和存根联加盖新启用的“验视”戳记,填写重量,加盖名章。要求各单位对每周收寄的邮件认真填写“验视情况汇总报告表”,对未验视的邮件要注明原因。

(4)加强检查,强化督促。我部制定了本部门检查计划,通过不预告检查、现场查看、视频监控等手段监控收寄情况,到部分支局亲自交寄邮件等不间断地对支局窗口收寄情况进行检查,来提高营业人员收寄质量,对检查发现的问题,将及时通报全局。

3、开展贯彻落实《邮政金融资金安全监督管理暂行规定》、《邮政金融资金案件责任查究规定(试行)》和《邮政金融资金安全检查规定(试行)》(简称“三个规定”)的专项活动,要求相关部门、网点和人员认真学习和落实三个规定,明确各部门、各岗位人员在邮政金融资金安全管理中的责任,切实履行职责,对发现的问题及时整改,消除金融资金安全隐患,并进行了专项检查,检查情况较好。除日常检查外,对于邮政资金,我部明确检查人员,每到支局(班组)检查,营业款、报刊款、汇兑款等资金是必查项目,所收款项必须逐日足额上缴。通过系列手段,有效地杜绝了资金的跑冒滴漏,确保了营业资金的安全完整。

六、提高投递环节信息化

邮政投递信息系统是两网互通二期工程的重要组成部分,系统的推广实施将全面提高投递环节的信息化水平,根据集团公司统一安排,我局对全区116个投递部进行了邮政投递信息系统上线工作,各投递部均顺利上。

七、强化重点部位管控,为专业营销提供支撑

“银企对帐单”是一项高效、长期、稳定的业务,是邮政函件专业的重点业务之一。为确保重点业务的质量,对银企对帐单的流程进行审核,明确了相关业务流程及各单位的具体负责人员,在投递回收过程中,加强了对重点部位的监控和检查,银企对帐单的投递回收率稳步提升,近期一直保持较高的质量,为对外营销工作的成功开展提供了有力的支撑。目前我局将更好地借鉴兄弟局的先进经验,力争进一步优化与改进作业流程,以确保投递质量的稳定。

文章来源://www.dsbj1.com/dushubiji/176647.html

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